《金牌店長特訓(xùn)營》培訓(xùn)
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
金牌店長特訓(xùn)營培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閔倩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長特訓(xùn)營培訓(xùn)
【課程導(dǎo)讀】
－為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；
－為什么我們店鋪員工發(fā)生矛盾時我們店長無法有效解決他們的問題；
－為什么我們店鋪管理者得像救火隊員一樣在各種突發(fā)事件上東奔西跑；
－為什么店鋪管理者在授權(quán)上處處碰壁，找不到適合的人選進(jìn)行有效授權(quán)；
－為什么我在員工激勵上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵方案；
－為什么我一直都知道要對店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，卻沒有很好的思路，無從下手；
－店鋪管理者如何把修身養(yǎng)性、齊家治國、平天下融會貫通應(yīng)用到店鋪管理當(dāng)中；
－為什么我們提拔銷售能力比較好的的員工來做店長，卻事與愿違，得不到預(yù)期的效果；
－為什么店鋪業(yè)績永遠(yuǎn)達(dá)不到公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該如何分析及下達(dá)任務(wù)目標(biāo)；
－為什么在淡季時我們競爭對手業(yè)績卻蒸蒸日上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對并使業(yè)績逆市上漲。
【培訓(xùn)目的】
1、了解員工做事風(fēng)格，根據(jù)不同員工進(jìn)行有效授權(quán)；
2、了解現(xiàn)代員工心理訴求，制定個性化、人性化的激勵政策；
3、培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績，學(xué)會用數(shù)據(jù)說話；
4、增強(qiáng)店長個人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營管理能力，成為店鋪卓越領(lǐng)導(dǎo)者；
5、幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系，使員工在企業(yè)健康成長；
6、提升店長面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，解決員工之間或客戶之間的各種問題；
7、掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學(xué)習(xí)中超越競爭對手，做到淡季不淡；
8、懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；
【課程收益】
得到：— — 學(xué)會如何制定員工輔導(dǎo)手冊及如何幫助員工制定合理成長路徑；
得到：— — 學(xué)會揣摩員工心里，有效激發(fā)員工潛能，為公司為店鋪團(tuán)隊積極付出；
得到：— — 學(xué)會提升個人涵養(yǎng)，從優(yōu)秀銷售人員向優(yōu)秀店長平穩(wěn)過度，從而邁向卓越；
得到：— — 學(xué)會專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理店鋪突發(fā)事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序；
得到：— — 學(xué)會用數(shù)據(jù)來分析店鋪業(yè)績，根據(jù)數(shù)據(jù)信息來診斷并有效提升店鋪業(yè)績；
得到：— — 學(xué)會根據(jù)同比、環(huán)比業(yè)績分析，用數(shù)據(jù)說話分配銷售任務(wù)，完成公司銷售指標(biāo)。
【培訓(xùn)對象】店面店長、店面經(jīng)理、店長助理
【課程大綱】
第一講：門店精細(xì)化管理——人員管理
1、店面管理者與導(dǎo)購的區(qū)別
2、店面管理者個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
3、門面管理有效授權(quán)的四種模式
4、店面人員管理的三重反思
5、輔導(dǎo)資源有效整合
6、員工成長路徑規(guī)劃
7、有效激勵員工的方法與技巧
8、店面新進(jìn)員工帶教六個關(guān)鍵
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第二講：門店精細(xì)化管理——銷售目標(biāo)管理
1、銷售業(yè)績不好的三大“殺手锏”
1) 一開始就沒有營業(yè)目標(biāo)
2) 不知如何分解目標(biāo)
3) 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4) 店面合理排班的四大原則
2、門面目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1) 恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2) 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
3) 門店工作合理分派五項原則
3、店面促銷管理
1) 制定促銷方案的5要素
2) 四節(jié)不同的促銷策略
3) 店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
a) 促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b) 促銷中銷售分銷及跟進(jìn)方法
c) 促銷后撤場和工作總結(jié)
第三講：客戶銷售中的溝通技巧
1、銷售溝通前的準(zhǔn)備
2、拜訪客戶(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧
4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）
5、異議處理-排除隱憂
6、沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇
7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)；
案例探討：如何突破大客戶殺價僵局？
第四講：客戶服務(wù)策略
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—* ；
2、一對一服務(wù)營銷四個步驟—IDMR；
3、大客戶的行為特點(diǎn)與心理需求；
4、一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)；
5、優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀；
a) 客戶服務(wù)的基本概念；
b) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
6、如何處理客戶投訴；
a) 處理投訴的原則；
b) 處理客戶投訴的步驟；
案例討論：*優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤。
第五講：客戶項目管理
1、大客戶服務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)四大步驟；
2、大客戶內(nèi)部流程的管理系統(tǒng)；
3、大客戶內(nèi)部職能分工流程體系；
4、銷售里程碑與標(biāo)準(zhǔn)管理；
5、銷售成交管理系統(tǒng)；
案例探討：如何建立行之有效的大客管理系統(tǒng)
金牌店長特訓(xùn)營培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/259177.html
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- 閔倩
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