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終端客戶的管理

第1講 現(xiàn)代終端通路的劃分 
1 專業(yè)銷售中心 
2 超市類 
3 百貨類 
4 網絡商店 
5 專業(yè)類連鎖店 
分析：管理終端客戶培訓案例！ 
解析：管理終端客戶內訓案例! 
案例：管理終端客戶課程案例分析！ 

第2講 終端進店管理 
1 終端進店管理 
2 現(xiàn)代進店費的分析 
3 現(xiàn)代節(jié)慶費的分析 
4 進店其它費用分析 
討論：管理終端客戶經典案例討論! 
分組：管理終端客戶培訓案例學習指南 
分析：管理終端客戶學習中的八大陷阱！ 

第3講 對店鋪運營管理的認知 
1 優(yōu)秀店鋪管理的六項標準  
2 競爭*分析  
互動：管理終端客戶培訓案例評估 
分享：某集團管理終端客戶培訓案例 
分享：哈佛經典管理終端客戶案例分析示范 

第4講 終端戰(zhàn)術 
1 終端戰(zhàn)術，企業(yè)你是否依然愛它 
2 終端戰(zhàn)術——搶、逼、圍 
分享：企業(yè)管理終端客戶培訓三步走！ 
案例：聯(lián)想(中國)公司的管理終端客戶培訓案例 
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好管理終端客戶？
 
第5講 終端促銷 
1 終端促銷的陷阱 
2 終端促銷的內容與方法 
3 終端促銷的實施 
分享：管理終端客戶培訓四部曲！ 
分享：管理終端客戶內訓五步驟！ 
分享：企業(yè)管理終端客戶六技巧！ 
分析：某藥業(yè)集團所面臨的管理終端客戶難題！ 

第6講 貨品管理與庫存控制 
1 貨品管理五原則  
2 貨品數(shù)據分析  
3 恰當補貨的技巧  
4 銷售各生命周期的應對策略  
5 庫存的分析和控制  
分析：領導者管理終端客戶做什么？ 
分析：管理終端客戶內訓哪些步驟很重要？ 
分析：管理終端客戶培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 

第7講 店鋪促銷技巧 
1 為什么要促銷  
2 促銷帶來的好處  
3 促銷方式點評  
分析：企業(yè)如何貫徹管理終端客戶全過程？ 
分析：管理終端客戶培訓，我們做對過什么？ 
案例：海爾集團管理終端客戶咨詢方案案例研究 

第8講 顧客消費心理 
1 顧客著裝心理分析  
2 女性消費特點  
3 女性顧客消費天性  
4 男性顧客消費天性 
討論：企業(yè)管理終端客戶的八面金剛 
案例：一次失敗的管理終端客戶培訓案例 
分組：如何打通企業(yè)管理終端客戶的任督二脈？ 

第9講 銷售管理 
1 服裝店鋪的銷售過程管理 
2 銷售數(shù)據分析與應用 
3 銷售信息化管理 
案例：麥當勞的管理終端客戶UP計劃 
分享：管理終端客戶培訓師一句話說清楚管理終端客戶 
管理終端客戶七宗：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 

第10講 服務管理 
1 服務的基本內涵 
2 售前服務與準備 
3 售中服務 
4 售后服務 
5 顧客關系管理 
分享：管理終端客戶培訓的新金科玉律！ 
管理終端客戶深度剖析:疑難問題與解決對策 
管理終端客戶內訓解決之道:案例延伸與對策分析 

終端客戶的管理