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溝通三要素課程

【課程背景】
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多對內(nèi)向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會“性格分析”是日常溝通中的“通行證”。在很多工作場景我們與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作經(jīng)常會出現(xiàn)： 
為什么和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，話還沒說完就被打斷？想要表達(dá)的意思，與領(lǐng)導(dǎo)的反饋總是有偏差？
如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達(dá)成溝通目標(biāo)？
如何在中層管理者的崗位上，正確的做到上傳下達(dá)？
《性格分析與高效溝通》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點(diǎn)和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動學(xué)習(xí)等生動形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場掌握知識，學(xué)以致用；
課程講師服務(wù)于上海大眾4S店、廣汽豐田4S店、東方航空、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí) 

【課程大綱】
第一講：溝通三要素
如何傾聽？
學(xué)會傾聽不容易
解讀繁體字的“聼”
Good listener是*的素質(zhì)
專注傾聽5秒鐘
為什么要學(xué)會傾聽
耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶
案例分析：劉邦何以一統(tǒng)天下
學(xué)會傾聽的流程
小組練習(xí)： 
反映情感是傾聽的最高境界
案例分析：如何面對對方失控的狀況？
提問方式與微動作
案例分析：七Yes成交法的秘訣
給與和接受反饋？
反饋的類型
反饋的級別
零級反饋
案例分析：職業(yè)倦怠是如何形成的？
一級反饋
案例分析：金錢不能買到什么？
如何建立尊重和信任 
小組討論：在關(guān)鍵時(shí)刻給與關(guān)鍵性肯定
二級反饋
案例分析：胡蘿卜加大棒是否有效？ 
二級反饋的難點(diǎn)
運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
案例分析：某企業(yè)績效面談運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋

第二講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強(qiáng)大，支配”型性格
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
“喜歡開玩笑，善交際”型領(lǐng)導(dǎo)
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”性格
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是左右為難？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”性格
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

溝通三要素課程