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四招蛻變問題解決

課程背景：
   人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：
1、人們更習慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標不治本，重復發(fā)生；
2、分析問題的思維不系統(tǒng)，有時候把本來簡單的問題，搞成了復雜的問題，增加成本；
3、有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易 逃避問題；
4、重大的問題決策時候，管理者容易搞一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應，風險增大；
5、集體研討問題時溝通不順暢，思維無法可視化，爭執(zhí)不休難以共識，導致 問題拖延。

課程目標：
本課程通過“系統(tǒng)方法論+實效工具+案例訓練”的教學邏輯，幫助學員：轉換思維、改善行動、養(yǎng)成習慣、提升績效。
主動化：訓練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；
流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；
可視化：思考過程可用工具表呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，快速達成共識；
檢測化：工具呈現(xiàn)思維，所以，就能理性的進行邏輯檢驗，避免風險；
關鍵化：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復發(fā)。

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術人員

課程大綱
本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結構部分（技能與實踐）。
第一招：情景分析——解決：問題是什么？
第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？
——明確界定問題
第2步：理清關鍵線索：最重要的信息有哪些？
——羅列問題事實
第3步：明確事實信息：問題還可以細分嗎？
——具體到可進行處理的單個問題
第4步：優(yōu)選對策：如何解決已明確的問題？
——找出解決策略
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序
實例剖析/案例練習

第二招：原因分析——解決：問題為什么？
第1步：定義具體問題
第2步：描述問題的各個方面
第3步：為問題的各個方面尋找并選擇*的比較對象
第4步：找出線索——差異是什么？
第5步：追蹤影響——相關變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗可能原因
第8步：驗證最終根因
實例剖析/案例練習 

第三招：決策制定——解決；問題做什么？
第1步：描述決策目的
第2步：設定決策標準
第3步：區(qū)分和分析決策標準
第4步：為期望要素設定權重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預測評估風險
第7步：制定決策
實例剖析/案例練習 

第四招：計劃分析——解決；問題怎么做？
第1步：描述計劃目標
第2步：制定行動計劃
第3步：挑選關鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問題/機會
第5步：明確可能原因
第6步：設計采取預防/促進行動方案
第7步：設計應急性/利用性行動方案
第8步：設計預警系統(tǒng)
第9步：改進計劃
實例剖析/案例練習 

四招蛻變問題解決