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問題解決方法課程

【課程描述】
長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發(fā)明顯，未來無論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計數(shù)的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對大量信息時，專業(yè)知識才派的上用場，問題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。
分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】
通過本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：
幫助商務(wù)人士在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
判斷問題的類型并選擇優(yōu)先解決問題的順序；
運用拆分工具進(jìn)行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
填寫實施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；
通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；

【課程特色】
講授、體驗、討論、視頻

【適用對象】
1新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；
2管理經(jīng)驗不足兩年的經(jīng)理、主管，同時擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。

【課程大綱】
第一步：如何界定問題
1.如何確定問題？
(1)問題的本質(zhì)是“落差”
(2)變化的敏感度
2.問題如何分類？
(1)恢復(fù)原狀型問題
(2)防范潛在型問題
(3)追求理想型問題
3.問題有哪些特性？
(1)緊急性和重要性
(2)優(yōu)先矩陣
知識點和模型：三類問題、優(yōu)先矩陣
演練：問題界定、分析問題的順序

第二步：如何描述問題？
1.明確目的，找到分解角度
(1)分類的MECE原則
(2)演繹邏輯分解
(3)歸納邏輯分解
2.分解問題有哪些工具？
(1)頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
(2)平面切割法
3.如何描述問題？
(1)明確期望值
(2)精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀
知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則
演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問題？
1.NLP理解層次
(1)環(huán)境層-都是你們的錯
(2)行為層-努力就能解決
(3)能力層-方法總比問題多
(4)信念層-什么才是最重要的
(5)身份層-因為我是，所以我會
(6)精神層-人活著就是為了改變世界
2.不同類型問題的分析程序
(1)恢復(fù)原狀型
(2)防范潛在型
(3)追求理想型
3.分析原因的工具
(1)魚骨圖
(2)5WHY
知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why
演練：運用SCAP表單進(jìn)行分析

第四步：如何進(jìn)行解決方案評估？
1.評估方案的考量維度
2.制作備選方案
(1)情景分析法
(2)SWOT
(3)*

第五步：實施方案
1.影響方案實施的六要素
2.如何制定實施計劃
(1)甘特圖
(2)PERT/CPM（計劃評核法/關(guān)鍵路徑法）
知識點和模型：情景分析法、SWOT、*、甘特圖、計劃評核法
演練：備用方案、運用SDAP表單完成執(zhí)行計劃

第六步 復(fù)盤反思
1.為什么要進(jìn)行復(fù)盤？
(1)復(fù)盤的目的
(2)復(fù)盤的三種方法
2.復(fù)盤如何操作？
(1)回顧目標(biāo)
(2)評估結(jié)果
(3)分析原因
(4)總結(jié)經(jīng)驗
知識點和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA
演練：SPAP表單、對整體課程進(jìn)行復(fù)盤，提煉知識點和方法

問題解決方法課程