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現(xiàn)場(chǎng)沖突管理培訓(xùn)

參加對(duì)象Who shod Attend:
一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡(jiǎn)介和目標(biāo)Corse objective:
生產(chǎn)一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線(xiàn)指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力！但是即便如此！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還是會(huì)出現(xiàn)這樣，那樣的沖突現(xiàn)象?。ɡ纾?jiǎn)T工不愿意從事班長(zhǎng)安排的工作，雙方發(fā)生沖突！員工與員工之間由于工作量或工作內(nèi)容的問(wèn)題發(fā)生沖突！員工對(duì)公司的伙食不滿(mǎn)意，與食堂人員發(fā)生沖突！員工對(duì)人事管理制度有意見(jiàn)，某一天與管理的保安發(fā)生了沖突！）因此身為公司優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理人員是沒(méi)有辦法回避沖突的！只能客觀(guān)的正視它 分析它 然后解決它！其實(shí)沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何有效化解！任何沖突都是有解決方案的！當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，我們?nèi)绾位瘺_突為共贏(yíng)呢？你將通過(guò)此課程掌握以下技能
正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)沖突
化解沖突的智慧
沖突時(shí)的有效溝通
正確處理沖突的四大步驟

課程大綱Corse Otine:
案例導(dǎo)入：李主管當(dāng)時(shí)該怎么辦？
第一章 正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)沖突
1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類(lèi)型：功能兩極 隸屬分野 要素構(gòu)成
1.3 沖突產(chǎn)生的原因
1.4 沖突的過(guò)程
1.5 如何正視沖突

第二章 正確處理沖突的四大步驟
4.0  身為一線(xiàn)班組長(zhǎng)碰到以下沖突該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)
員工普遍對(duì)這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話(huà)
4.傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

第三章  現(xiàn)場(chǎng)管理者改善實(shí)操  
(1)工作改善實(shí)施準(zhǔn)備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）
3、練習(xí)
第二階段：作業(yè)分析
1、分析項(xiàng)目
為什么要做這個(gè)細(xì)目？
做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時(shí)候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái)
第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1）刪除不必要的細(xì)目
（2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3）重組細(xì)目的順序
（4）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
有效的運(yùn)用雙手
用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、與部屬及相關(guān)人員討論
3、整理細(xì)目，成為新工作方法
第四階段：推動(dòng)新方法
1、呈報(bào)上司
2、與部屬溝通
3、知會(huì)有關(guān)部門(mén)，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過(guò)），征得同意
4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。
(3)工作改善分析
改善分析的2個(gè)層面
改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用
(4)發(fā)展新方法
產(chǎn)生新方法的6步驟
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)及技巧
案例分析

第四章 答疑和討論

現(xiàn)場(chǎng)沖突管理培訓(xùn)