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管理者的個(gè)人修煉

【課程背景】
對(duì)于零售企業(yè)如何將客戶需求通過(guò)有效分析、判斷、制定出行之有效的計(jì)劃，配合適當(dāng)?shù)母M(jìn)、授權(quán)、激勵(lì)將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的目的。讓中層管理者充分理解企業(yè)的意圖、擺正工作位置，轉(zhuǎn)變形象，從管理者轉(zhuǎn)為教練者、從評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)為激勵(lì)者，建立強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
“工欲善其事，必先利其器”本培訓(xùn)課程將幫助中層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能， 解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理、時(shí)間管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，提高和改善溝通能力，學(xué)會(huì)培養(yǎng)和帶領(lǐng)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力！

【課程收益】
一、角色定位。讓學(xué)員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責(zé)權(quán)。承擔(dān)哪些責(zé)任，輸出哪些結(jié)果。
二、領(lǐng)導(dǎo)。懂得個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。團(tuán)隊(duì)不同的階段，不同狀況，如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
三、自我管理。自我管理的基本內(nèi)容。時(shí)間管理，心態(tài)，溝通等技能。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技巧，尤其是人員激勵(lì)的技巧，輔導(dǎo)的技巧。
四、團(tuán)隊(duì)管理。明確公司發(fā)展的路徑，清晰上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法。指導(dǎo)下屬有效分解目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃，為下屬制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑
五、掌握計(jì)劃分解及跟進(jìn)的基本原理。利用計(jì)劃分解的基本工具SWOT、四象限、甘特圖等基本工具，制定并分解計(jì)劃，按時(shí)按量進(jìn)行跟進(jìn)保證成果輸出。從而達(dá)到計(jì)劃完成的目的。
六、掌握復(fù)盤(pán)的基本原理。通過(guò)學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)的基本知識(shí)，利用復(fù)盤(pán)工具明確工作中的不足，從而尋找下一步發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，保證工作是積累了N年經(jīng)驗(yàn)而不是重復(fù)做了N-1次。
七、掌握營(yíng)銷(xiāo)管理中基礎(chǔ)工具并靈活使用。

【目標(biāo)人員】企業(yè)的中高級(jí)管理人員

【課程大綱】   
第一部分：管理者個(gè)人修煉篇  
第一講   我是誰(shuí)——管理者角色定位
角色認(rèn)知
一、我是誰(shuí)？
1、“一人敵”與“萬(wàn)人敵”
2、管理者角色轉(zhuǎn)變
3、管理，還是領(lǐng)導(dǎo)？
二、中層管理者的角色層級(jí)
1、上司的下屬
2、同級(jí)的同事
3、下屬的上級(jí)
三、管理及管理者、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
1、管理的意義及對(duì)管理的理解
 案例：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別 ——好團(tuán)隊(duì)的基本要點(diǎn)
-勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
-清晰明確的共同目標(biāo)
-統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動(dòng)；
目的：.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合
2、管理者的角色 ——通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)
管理三階層分析———高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作層
-戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
-監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客
-團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆
-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號(hào)不當(dāng)集結(jié)號(hào)
  案例：《亮劍》——李云龍
結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的水平是團(tuán)隊(duì)的天花板
3、管理的能力的3個(gè)段位 
什么都能做、什么都會(huì)做、什么都不做 
第二講 我在為誰(shuí)工作——百分百責(zé)任心態(tài)
一、從依賴到獨(dú)立：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則：
擺脫依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立是執(zhí)行的開(kāi)始
管理者應(yīng)具備的基本人設(shè)：獨(dú)立人格，拿結(jié)果交換 
-原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
-做了不等于做好。
-百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任
-百分百責(zé)任思維操練
二、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行障礙：
1.人治文化：無(wú)視規(guī)則滋生權(quán)謀
2.模糊文化：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差
3.圈子文化：沒(méi)有原則投機(jī)取巧
三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源
2.事中，結(jié)果導(dǎo)向：以終為始倒退行動(dòng)
3.事后，永不言敗：沒(méi)有放棄就沒(méi)有失敗
第三講 如何打造和諧高效的團(tuán)隊(duì)？
一、管理者的3C管理模式
-管理者要成為好教練————做“教練”而非“警察”
-多談事實(shí),不要輕率的否定下屬————評(píng)價(jià)要對(duì)事不對(duì)人
-控制情緒,尊重員工—————做情緒的主人
-輔導(dǎo)是上司的職責(zé)————傾心輔導(dǎo),下屬的成長(zhǎng)就是自己的成
-激勵(lì)員工———————讓每一個(gè)員工都變得優(yōu)秀
工具:就事論事法
二、員工的四種分類(lèi)
-如何讓新人快速融入團(tuán)隊(duì)？
-四類(lèi)員工：獅子型、獵豹型、黃牛型、禿鷲型
對(duì)待四類(lèi)員工的不同方式
三、員工的激勵(lì)與授權(quán)
1、激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)
-激勵(lì)理論：
-XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
-激勵(lì)的原則   
-因人而異的工作激勵(lì)方式
-授權(quán)也是一種激勵(lì)
80/20授權(quán)法、馬斯洛激勵(lì)法、分層激勵(lì)法
2、激勵(lì)的設(shè)置
-1.公平
-2.穩(wěn)定
-3.兌現(xiàn)
3、激勵(lì)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)
-1.以需求為中心
-2.即時(shí)
-3.儀式
4、激勵(lì)的注意事項(xiàng)
-物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
-短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)
-激勵(lì)的周期
-激勵(lì)失效的情況分析
四、輔導(dǎo)方法：僵化輔導(dǎo)與企業(yè)教練
-新老有別
新員工培訓(xùn)：由石頭向磚頭轉(zhuǎn)變
老員工培訓(xùn)：讓其自己說(shuō)答案
-勸導(dǎo)：心態(tài)
-輔導(dǎo)：方法、技能
五、輔導(dǎo)的理論操作：
費(fèi)德勒模型 
情境領(lǐng)導(dǎo)理論 
R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。  
領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系） 
R2——推銷(xiāo)（高任務(wù)高關(guān)系） 
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系） 
R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）  
第四講 我的效能如何更高——管理溝通技巧
一、關(guān)于溝通的概念 
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng)  反饋
二、管理的問(wèn)題都源于溝通—————溝通無(wú)漏斗,共識(shí)必達(dá)成
溝通要“通”—————堅(jiān)決不搞“一言堂”
會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng)————傾聽(tīng)是管理者必備的技能
學(xué)會(huì)贊美與欣賞————真誠(chéng)的贊美勝過(guò)一劑良藥
善用批評(píng)的力量————批評(píng)是必不可少的激勵(lì)模式
如何和上級(jí)溝通————結(jié)論先行/上下對(duì)應(yīng)/分類(lèi)清楚/排序邏輯
如何和同級(jí)溝通———請(qǐng)求/沖突/協(xié)作/說(shuō)服
如何和下級(jí)溝通—-—多給方向，少給方法/多給原則，少給道理/多給引導(dǎo)少給 答案
案例:分析
三、溝通的技巧
-積極傾聽(tīng)  
-換位思考  
-運(yùn)用幽默  
-運(yùn)用身體語(yǔ)言  
-投之以誠(chéng)  
-筑溝通之勢(shì)
四、溝通與決斷必要時(shí)要力排眾議做“霸王”
-沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限
-沖突處理的五種方式：回避 包容  競(jìng)爭(zhēng)  妥協(xié)  協(xié)同
-處理沖突的溝通流程：
(1)表達(dá)合作誠(chéng)意
(2)傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)
(3)歸納共同點(diǎn)
(4)針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)

第二部分：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第五講 團(tuán)隊(duì)管理之高效執(zhí)行------讓團(tuán)隊(duì)效率最高化
一、目標(biāo)管理的邏輯梳理：
1.厘清：使命、愿景、價(jià)值觀
2.從“目標(biāo)”到“指標(biāo)”
3.從“指標(biāo)”到“計(jì)劃”
4.計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系——目標(biāo)統(tǒng)御計(jì)劃，計(jì)劃支持目標(biāo)
二、執(zhí)行就是拿結(jié)果
結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)
結(jié)果的思維：底線思維、外包思維
三、做結(jié)果的方法
1.復(fù)述承諾法
2.分解法
3.重點(diǎn)法
四、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任
五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：
1.信守承諾
2.結(jié)果導(dǎo)向
3.永不言敗 
工具訓(xùn)練
個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略的結(jié)合
第六講 我的伙伴干什么？——工作計(jì)劃制定與管理 
一、計(jì)劃的幾個(gè)要素
計(jì)劃為了解決三個(gè)問(wèn)題
-目標(biāo)不明確
-目標(biāo)不統(tǒng)一
討論：房地產(chǎn)稅是否推出？
工具：SWOT分析法
-目標(biāo)難考核
方法：SMART原則
二、哪些事情應(yīng)該納入計(jì)劃？
內(nèi)部問(wèn)題外部問(wèn)題
1、領(lǐng)導(dǎo)1、趨勢(shì)
2、客戶2、機(jī)會(huì)
3、同事3、風(fēng)險(xiǎn)
4、崗位4、變化
5、資源
案例：規(guī)劃20年后自己的財(cái)富
三、那些年的工作計(jì)劃，我們?cè)?jīng)踩過(guò)的坑
-計(jì)劃沒(méi)分解
-分解沒(méi)結(jié)果
-節(jié)點(diǎn)不清楚
-獎(jiǎng)懲不明確
-事后沒(méi)總結(jié)
啟發(fā)式討論，學(xué)員自我發(fā)言
四、計(jì)劃為什么總失控？
-缺少管控節(jié)點(diǎn)
-兩種節(jié)點(diǎn)（時(shí)間、效果）
-缺少管控的機(jī)制
-缺少思想的重視
案例：從平凡到卓越 
五、計(jì)劃應(yīng)該包含哪些維度？
-時(shí)間
-事件
-程度
-考核
-節(jié)點(diǎn)
分組談?wù)摚簩W(xué)員自發(fā)式的總結(jié)
六、如何讓計(jì)劃可控？
明確結(jié)果
工具：常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃
-明確責(zé)任
-明確檢查
-明確獎(jiǎng)懲
-明確改進(jìn)
工具：反省會(huì)
七、 工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法
案例演練：如何制定一個(gè)科學(xué)，詳盡的計(jì)劃
第七講 團(tuán)隊(duì)的不斷前進(jìn)——執(zhí)行的復(fù)盤(pán)
進(jìn)行方式：學(xué)員分組，每組針對(duì)實(shí)際工作中的一個(gè)已經(jīng)完成的計(jì)劃進(jìn)行流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成固話習(xí)慣，不斷進(jìn)步；改進(jìn)不足，防止在一個(gè)坑上不斷摔倒。
一、目標(biāo)回顧
對(duì)比計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際總結(jié)
執(zhí)行的過(guò)程中是否與計(jì)劃有偏差
案例：愚公移山
二、評(píng)估策略
推進(jìn)策略中執(zhí)行的偏差與原因
好的地方→偶然還是可以總結(jié)程規(guī)律
差的地方→偶然還是底層邏輯
分組討論：魚(yú)缸會(huì)議
三、反思過(guò)程
從成功到卓越的之所以難跨越：是因?yàn)橐恢碧幵谑孢m區(qū)中
失敗之所以反復(fù)：是因?yàn)榈讓舆壿嬍褂脹](méi)有改變
打破底層恐懼，兩難事件的再次選擇——突破核心的關(guān)鍵
方法:U型反思，打破底層邏輯，找到核心突破方法
案例：我們是N年經(jīng)驗(yàn)還是將事情做了N-1遍
四、底層邏輯深挖
組織的基因——決定成敗的關(guān)鍵
案例：米連與微信
案例實(shí)操練習(xí)
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行案例的綜合練習(xí)

管理者的個(gè)人修煉