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中國企業(yè)培訓講師
旅行社銷售中層業(yè)務培訓
 
講師：滕佳 瀏覽次數(shù)：2552

課程描述INTRODUCTION

銷售中層業(yè)務培訓

· 銷售經(jīng)理· 一線員工

培訓講師：滕佳    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售中層業(yè)務培訓
 
課程背景：
1、旅行社產(chǎn)品老舊，市場自助游侵襲導致業(yè)績下降。
2、傳統(tǒng)營銷落后，導致業(yè)績下滑
3、疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中
4、各大平臺沖擊線下市場
5、員工思維保守，有待更新與突破
 
課程交付：
1、提高服務營銷能力
2、改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維 
3、掌握多種營銷模式，學會新營銷應對方法
4、學會多種工具應用，解決實際問題
 
模塊一：客戶服務培訓
課綱：
一、 破冰
1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！
2、說說現(xiàn)在的公司、市場出現(xiàn)的問題
上課形式：畫圖研討
二、 客戶需求本質分析
1、畫圖分析客戶來源
a) 1.1線上客戶
b) 1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當?shù)厝讼埠?/div>
4、產(chǎn)品價格與客戶消費能力
上課形式：學員分組。用工具學習并討論，總結出公司客戶需求本質
三、 客戶到底需要什么樣的服務？
1、大客戶服務
a) 大客戶的期望值管理
b) 建立大客戶的滿意服務體系
c) 維持并發(fā)展大客戶的忠誠度
2、個性客戶服務
a) 客戶服務中的溝通技巧
b) 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
3、優(yōu)質客戶服務
a) 影響顧客戶體驗的因素
b) 客戶服務的M0T-關鍵時刻行為模式
 
模塊二：創(chuàng)新思維訓練
課綱
一、 如何正確認識創(chuàng)新
1、思考：為什么要培養(yǎng)員工的“創(chuàng)新”意識？
2、創(chuàng)新能為企業(yè)帶來什么？
3、創(chuàng)新能力的構成包括了些什么
a) 關于創(chuàng)新能力的基礎能力認知
b) 關于創(chuàng)新能力的核心能力認知
c) 關于創(chuàng)新能力的關鍵能力認知
4、創(chuàng)新能力到底在哪里---在日常工作中，在習慣中，在轉變中
5、創(chuàng)新的核心---
a) 把不合理的變成“合理”
b) 把夢想變成“現(xiàn)實”
二、 如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維
1、正確理解創(chuàng)意與創(chuàng)新
2、基于日常工作中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
3、基于生活中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
4、全方位的員工創(chuàng)新思維培養(yǎng)策略
a) 從最原始的征集案開始談員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
b) 從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創(chuàng)新
c) 從全面的管理機制去培養(yǎng)員工的創(chuàng)新
5、創(chuàng)新成果驗收標準：全員行動，團結努力
三、 企業(yè)營銷創(chuàng)新理念與落地
1、看具體的實戰(zhàn)營銷創(chuàng)新：
2、績效倍增創(chuàng)新
3、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
 
模塊三：營銷賦能
課綱
一、 營銷管理者領導力賦能
1、從心態(tài)上激勵下屬
2、從思想上轉變觀念
3、從思維上創(chuàng)新方法
二、 銷售經(jīng)驗萃取能力 
1、標桿銷售經(jīng)驗萃取前的三大要求
2、標桿銷售經(jīng)驗萃取解決銷售績效
3、銷售客戶業(yè)務知識整理8大內容
4、有*銷售經(jīng)驗萃取的方法工具
5、提前收集銷售萃取信息三種途徑
三、 銷售*實踐萃取方式
通過行動學習，訪談技巧、萃取技術、將銷售團隊的隱性知識變成顯性知識，從靠個人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。
1、銷售精英訪談標準式銷售經(jīng)驗萃取
2、銷售團隊共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗萃取
3、多部門的共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗萃取
4、問卷式調研的標準式銷售經(jīng)驗萃取
5、內部資料和外部知識銷售經(jīng)驗萃取
四、 全員營銷
1、全員營銷理念
2、全員營銷架構
3、全員營銷執(zhí)行路徑
營銷賦能這個版塊，會結合前面的創(chuàng)新思維與服務能力的案例來講，把創(chuàng)新思維營銷、服務營銷穿插在此章節(jié)。
同時，教會學員使用思維導圖，讓中層領導在給基層員工賦能的時候，可以靈活應用，提高學習、工作效率
 
銷售中層業(yè)務培訓

轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/263262.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：旅行社銷售中層業(yè)務培訓

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