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管理者的技能修煉

課程背景： 
在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，高層管理者負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層管理者負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；初級(jí)管理者負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng)，進(jìn)而才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果。因此，如何提升初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)，從而改善團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，成為了非常迫切的問(wèn)題。
本課程為“商業(yè)實(shí)踐應(yīng)用系列課程”中關(guān)于“提升領(lǐng)導(dǎo)力”的工具和方法，適合銀行管理者，提升管理者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力基本素質(zhì)的掌握，解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱、員工積極性不高、員工團(tuán)隊(duì)配合度不足、溝通不暢等相關(guān)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

課程收益：
1、本課程可充分結(jié)合銀行業(yè)務(wù)，前期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，根據(jù)數(shù)據(jù)講解銀行管理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和甜點(diǎn)。
2、結(jié)合中外的多元化案例分析，世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)軍案例。
3、根據(jù)不同的年齡層，分析不同的管理方法（70-80-90）。
4、講師有豐富的國(guó)外授課經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容為前沿管理方法。

課程對(duì)象：分支行分管總經(jīng)理、支行行長(zhǎng)(含社區(qū)支行)、團(tuán)隊(duì)主管

授課方式：前期問(wèn)卷測(cè)試→課堂講解分析數(shù)據(jù)；案例分析；錄像觀摩；角色扮演；行動(dòng)力學(xué)習(xí)。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、角色認(rèn)知（領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別）
1.核心驅(qū)動(dòng)力不同：
管理者的核心驅(qū)動(dòng)力是“怕”（管理70后和90后不同）。
領(lǐng)導(dǎo)者的核心驅(qū)動(dòng)力是“尊重”和“信任”。
2.對(duì)于混亂和秩序的看法不同：
管理者維持秩序和控制，盡快處理事務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)者能容忍混亂，應(yīng)對(duì)變化。
3.對(duì)于選擇方式不同：
管理者盡量限制選擇，目光以計(jì)算價(jià)值為主。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待長(zhǎng)期問(wèn)題力圖拓展新的思路,并開(kāi)啟人們新的選擇空間，目光以創(chuàng)造價(jià)值為主。

二、讀懂他人（性格分析DISC+性格解碼+互動(dòng)測(cè)試）
1.數(shù)據(jù)分析導(dǎo)致員工心態(tài)變化的原因（不同年齡層）
2.了解激發(fā)不同年齡層工作熱情的因素
3.如何 讀懂70（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）-80（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）-90（互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)生子）
4.針對(duì)不同類型的群體，實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
5.性格解碼分析-DISC測(cè)試

三、正面激勵(lì)（表?yè)P(yáng)的方法+激發(fā)參與+意義尋求）
1.激勵(lì)的四種方法
2.激勵(lì)的基本心理學(xué)原理：強(qiáng)化與懲罰VS需求理論
3.如何激發(fā)員工參與（授權(quán)的方法）
4.正面激勵(lì)的數(shù)據(jù)分析和理論依據(jù)（根據(jù)前期對(duì)客戶的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）
5.銀行里激勵(lì)的百寶箱（有效方法）
6.密碼學(xué)習(xí)案例：成人輔導(dǎo)的具體步驟
7.領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力案例討論

四、第四部分-溝通輔導(dǎo)
1.有效溝通（上級(jí)、下屬、同事、客戶）
1)基于個(gè)性的人際關(guān)系DICS測(cè)試
2)常見(jiàn)的溝通障礙
3)溝通方式的對(duì)比（如何選擇溝通方式）
2.傾聽(tīng)的三步曲
1、深呼氣（偏見(jiàn)管理）
2、提問(wèn)（封閉or開(kāi)放）
3、復(fù)述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個(gè)階段
1、零級(jí)反饋
2、一級(jí)反饋
3、二級(jí)反饋（案例：*兒童教育實(shí)驗(yàn)）
4.有效應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋
1、負(fù)面反饋的邏輯
2、BICT應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的核心工具
案例分析：客戶經(jīng)理如何運(yùn)用溝通、傾聽(tīng)和反饋的技巧有效營(yíng)銷客戶。

五、目標(biāo)引領(lǐng)-行動(dòng)力學(xué)習(xí)（OKR+SMART方案）
1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標(biāo)
2)過(guò)程型目標(biāo)
3)理想型目標(biāo)
2.目標(biāo)管理的四大難題
1)成員參與
2)目標(biāo)拆解
3)目標(biāo)變化
4)創(chuàng)新思維
3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）
如何解決 客戶經(jīng)理對(duì)公司客戶需求的挖掘能力  的問(wèn)題？
每位對(duì)公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開(kāi)戶數(shù)1戶 （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對(duì)公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開(kāi)發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。
4.OKR目標(biāo)工作法
1)OKR規(guī)劃原則
2)OKR實(shí)施流程
3)OKR過(guò)程監(jiān)控
5.KPI與OKR的對(duì)比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。
2)牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。
3)達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。
6.“行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)
1)參訓(xùn)人通過(guò)設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。
2)制定過(guò)程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。
3)現(xiàn)場(chǎng)可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！
案例分享
A.公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司
B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）
例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。
KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)
KR2:啟動(dòng)針對(duì)員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)
KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)
C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對(duì)公條線）
以銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：
通過(guò)設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開(kāi)戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的提升。
D.互動(dòng)案例：轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
游戲討論：執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，上中下級(jí)的心態(tài)變化
5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來(lái)源

管理者的技能修煉