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   *是英文“Complex problems Analyze & Solve（復(fù)雜問題分析與處理）”的英文縮寫。“*問題系統(tǒng)解決方案”管理服務(wù)，是通過培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)等形式，幫助組織和中高層管理者解決復(fù)雜問題和關(guān)鍵工作問題的綜合管理服務(wù)項(xiàng)目，包括“*思維模式訓(xùn)練”、“*分析技能訓(xùn)練”、“*決策技能訓(xùn)練”和“*執(zhí)行技能訓(xùn)練”等四大模塊?！?問題分析與決策?》是“*復(fù)雜問題解決方案”管理服務(wù)項(xiàng)目的核心培訓(xùn)課程。

   對(duì)于任何員工而言，解決問題能力都是最核心的工作技能。松下幸之助說：“一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；而一個(gè)員工的能力則在于能否把問題化解掉。”因此，解決問題能力就是崗位勝任力，同時(shí)也是其他職業(yè)技能和管理能力的基石。

   當(dāng)今的組織和各類企業(yè)越來越重視培訓(xùn)，對(duì)管理人員的培訓(xùn)更是培訓(xùn)工作的重心，領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、員工激勵(lì)、績(jī)效考核、時(shí)間管理……等等，各類管理培訓(xùn)做了很多，而管理人員在解決管理實(shí)務(wù)問題時(shí)仍然缺乏應(yīng)有的工作方法和思路，面對(duì)復(fù)雜棘手的管理問題缺少有效對(duì)策，根源就在于——缺少解決復(fù)雜問題的系統(tǒng)思維和方法工具！

   中高層管理者和專業(yè)技能人員面對(duì)的工作問題都是復(fù)雜問題，要想解決復(fù)雜問題，就必須掌握“復(fù)雜問題分析與解決”特有的思維模式和方法工具?！?問題系統(tǒng)解決方案》，正是一門幫助中高層管理者和專業(yè)技能人員解決復(fù)雜問題的管理服務(wù)項(xiàng)目。

   如果您的單位經(jīng)常進(jìn)行各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或問題討論，或許您還面臨如下現(xiàn)狀…….

“在沒有查找影響問題的全部因素之前，你就讓學(xué)員分析關(guān)鍵原因，你怎么知道——尚未發(fā)現(xiàn)的影響因素不是問題的關(guān)鍵呢？！”

“讓學(xué)員分組討論一個(gè)小時(shí)，得出一個(gè)根本不需要討論的結(jié)論，你不認(rèn)為是在浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間成本嗎？！”

“提出對(duì)策時(shí)沒有進(jìn)行充分的創(chuàng)造性思考，你怎么說你的對(duì)策是突破性方法呢？！”

“擬定解決方案沒有考慮可整合的資源要素，您怎么能說你的問題解決方法是*呢？！” 

“如果不具備系統(tǒng)思考和整合思維能力，您真的認(rèn)為人人都可以創(chuàng)新嗎？”

 

特點(diǎn)1：學(xué)員針對(duì)性——以管理人員和專業(yè)技能人員為適用對(duì)象。

特點(diǎn)2：內(nèi)容針對(duì)性——以解決復(fù)雜問題和關(guān)鍵工作問題為核心。采取行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等形式，以問題為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)授課形式和過程，針對(duì)性強(qiáng)。

特點(diǎn)3：理念指導(dǎo)性——可以進(jìn)行理念論證和實(shí)務(wù)驗(yàn)證的高端培訓(xùn)課程。本課程也適用參加過其他“問題分析與解決”相關(guān)培訓(xùn)的學(xué)員，通過本課程，在解決問題能力上取得“頓悟性”和“整合性”提升。

特點(diǎn)4：有效整合性——有效整合各種問題分析與決策工具的應(yīng)用，避免知易行難、無所適從的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)知行合一，推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和落地。

 

優(yōu)勢(shì)1：高效課堂——避免當(dāng)前傳統(tǒng)培訓(xùn)中的諸多誤區(qū)和無效課堂活動(dòng)，是最能有效提升領(lǐng)導(dǎo)思維能力和工作思維能力的課程。

優(yōu)勢(shì)2：杜絕誤導(dǎo)——避免傳統(tǒng)思維解決問題導(dǎo)致的短期效應(yīng)和負(fù)面作用，幫助制定精準(zhǔn)、系統(tǒng)和整合性的落地方案。

優(yōu)勢(shì)3：雙能力提升——第一，解決問題效能提升；第二，工作分析與領(lǐng)導(dǎo)決策能力提升。

優(yōu)勢(shì)4：效果可驗(yàn)證——通過問題解決方案執(zhí)行評(píng)估，驗(yàn)證成果轉(zhuǎn)化；通過*技能測(cè)評(píng)驗(yàn)證學(xué)員的解決問題技能的提升水平。

 

收益1：系統(tǒng)解決問題——通過完成系統(tǒng)性、整合性問題解決方案，從根本上解決問題。

收益2：幫助能力提升——提升學(xué)員的復(fù)雜問題解決能力、工作思維能力和領(lǐng)導(dǎo)決策能力。

收益3：減少時(shí)間成本——節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間成本和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化時(shí)間成本。

 

成果1：《*問題決策定位表》

成果2：《*復(fù)雜問題分析矩陣》

成果3：《領(lǐng)導(dǎo)思維模式結(jié)構(gòu)及路線圖》

成果4：《*問題分析與決策工具箱》

成果5：《創(chuàng)造性決策檢核表》

成果:6：《*問題系統(tǒng)解決方案》

成果7：《執(zhí)行沖突和障礙五大整合工具》

成果8：《*一站式行動(dòng)計(jì)劃表》

 

【適用對(duì)象】中高層管理者和專業(yè)技能人員。參加過“問題分析與解決”相關(guān)培訓(xùn)，需要進(jìn)一步提升的人員。

 

1、傳統(tǒng)思維方式解決問題有哪些誤區(qū)和危害？ 

2、如何提升復(fù)雜問題分析決策能力？ 

3、問題解決者應(yīng)具備哪些工作意識(shí)？ 

4、*解決復(fù)雜問題模型 

5、解決復(fù)雜問題的四大思維

 

二、如何描述與信息 ？

1、分析的步驟和過程 

2、問題信息為什么至關(guān)重要？ 

3、案例分析：讀書與網(wǎng)紅 

4、問題的屬性和維度 

5、為什么描述問題如此重要？ 

6、常用的方法工具有哪些？ 

7、分析問題的原則是什么？ 

8、《問題分析工具箱》

三、結(jié)構(gòu)化分析 如何彌補(bǔ)思考短板？

1、從結(jié)構(gòu)到本質(zhì)的分析過程 

2、案例分析：讀書與網(wǎng)紅 

3、分析問題的原則是什么？ 

4、經(jīng)典問題的MACE分析結(jié)構(gòu) 

5、《分析問題工具箱》

四、發(fā)現(xiàn)問題能力

1、如何用系統(tǒng)思維查找潛在問題？ 

2、如何建立發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)機(jī)制？ 

3、發(fā)現(xiàn)潛在問題的方法和工具有哪些？ 

4、案例分析與思維練習(xí)

五、關(guān)鍵分析能力 如何發(fā)現(xiàn)問題根源和關(guān)鍵？

1、如何尋找解決問題的支點(diǎn)？ 

2、如何識(shí)別問題的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)點(diǎn)？ 

3、如何分析根本原因和關(guān)鍵？ 

4、情緒在分析中起哪些作用？ 

5、常用分析工具 

6、如何對(duì)問題發(fā)問？ 

7、常見誤區(qū)

 

六、問題決策力

1、為什么決策必須以系統(tǒng)思考為基礎(chǔ)？ 

2、影響決策的因素有哪些？ 

3、如何提出問題對(duì)策？ 

4、《決策思維工具箱》

七、如何做創(chuàng)造性決策？

1、從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的決策技巧 

2、如何進(jìn)行突破性思維決策？ 

3、如何進(jìn)行決策評(píng)估和選擇方案？

 

八、擬定解決方案

1、如何制定計(jì)劃——從決策到執(zhí)行的橋梁 

2、如何實(shí)施計(jì)劃——任務(wù)和工具 

3、如何追蹤計(jì)劃進(jìn)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？ 

4、質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié) 

5、評(píng)估執(zhí)行中的障礙和阻力

九、整合性執(zhí)行技能

1、執(zhí)行體系與整合思維模式 

2、如何構(gòu)建執(zhí)行中的整合思維？ 

3、如何運(yùn)用四大整合思維技巧解決問題？ 

4、如何進(jìn)行執(zhí)行評(píng)估和改善？

5、一站式行動(dòng)計(jì)劃