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溝通管理

【課程收益】
重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點
通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法
掌握關(guān)鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
通過*思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿
本課程旨在做好3件事：認知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【課程對象】
企業(yè)中基層管理團隊

【課程大綱】
模塊一、開篇
學(xué)習(xí)期望
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的； 
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視頻：相同臺詞不同結(jié)果

模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問？
如何進行發(fā)問？
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？ 
傾聽基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽？ 
如何進行傾聽？
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？ 
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲：聽音畫圖
情景演練：工作回饋

模塊四、場景訓(xùn)練
應(yīng)對抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊五、平行溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標
誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

模塊六、何謂“關(guān)鍵對話”
關(guān)鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學(xué)的*發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
人體的運作機制不適應(yīng)關(guān)鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對話

模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關(guān)系實現(xiàn)什么目標
案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個建議
從“心”開始-確定目標

模塊八、營造安全氛圍
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
視頻學(xué)習(xí)：“非口語行為”傳遞的信息
應(yīng)對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應(yīng)
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓(xùn)練：習(xí)慣矯正
視頻學(xué)習(xí)：你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理：營造安全感的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：這種工作方式，你一定要改

模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與uke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和*化的表達
模擬練習(xí)：應(yīng)對小刁

模塊十、了解真實動機
關(guān)于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現(xiàn)場練習(xí)：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
了解動機
傾聽的關(guān)鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導(dǎo)
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
綜合演練：一對二沖突解決
視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，是他不對！
步驟梳理：沖突解決的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)

模塊十一、總結(jié)提升
來自*的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻-關(guān)系-溝通
承擔(dān)起貢獻的責(zé)任
我們學(xué)到的知識
我們的行動計劃

溝通管理