課程描述INTRODUCTION
店長修煉課程
培訓(xùn)講師：王東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長修煉課程
【課程背景】
長期處在銷售一線，每天面對的都是同樣的幾乎一成不變的繁瑣店務(wù)，很容易使店長
滋生厭煩情緒，進(jìn)而失去工作的動(dòng)力與激情，結(jié)果一定是導(dǎo)致店鋪的銷售下滑。
如何能夠使店長保持長久的工作熱情？如何使店長能夠跳出工作本身看待自己所從事
的職業(yè)，進(jìn)而有更高的理想和追求？
讓店長通過不斷的學(xué)習(xí)和思考來武裝自己，是每一個(gè)品牌的管理者都要認(rèn)真思考的問
題，并需要通過培訓(xùn)的手段著力加以解決
【課程簡述】
《成就卓越店長的八項(xiàng)修煉》課程系統(tǒng)而全面地為店長這一銷售終端的靈魂人物
詳細(xì)講解店鋪管理的各項(xiàng)技術(shù)和能力要求，并結(jié)合實(shí)際工作，給出了豐富的建議和指導(dǎo)
。
通過對心態(tài)塑造、職業(yè)技能培養(yǎng)、如何追求超越等問題的解答，全面地武裝店長的
思想、培養(yǎng)并著力提高店長的實(shí)戰(zhàn)能力，為店長的人生規(guī)劃做出明確的注解
【課程收益】
通過參加此課程，將使店長清晰：
能夠站在人生規(guī)劃的高度來認(rèn)識(shí)自己的角色
塑造使自己成功的意愿和積極的心態(tài)
主動(dòng)學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能和管理技能，努力提高競爭水平
以高度的責(zé)任感完成本職工作，追求卓越與超越
熱愛今天的工作就是在開創(chuàng)未來
【課程對象】 督導(dǎo)、店長
【課程大綱】
一、店長的角色定位與職業(yè)設(shè)計(jì)
1、 店長的角色定位是什么
2、 店長應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)
3、店長日常工作的重點(diǎn)
4、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
5、 店長要具備的管理能力
6、 店長的職業(yè)規(guī)劃與人生設(shè)計(jì)
二、 練就卓越的職業(yè)技能
1、 了解你所服務(wù)品牌的產(chǎn)品知識(shí)
2、 合乎品牌形象的禮儀規(guī)范
3、 學(xué)會(huì)巧妙處理顧客不滿
4、 學(xué)會(huì)高水準(zhǔn)的陳列技巧
三、 團(tuán)隊(duì)精神的塑造
1、 只有團(tuán)隊(duì)的合作才是制勝之道
2、溝通帶來無限的機(jī)會(huì)
3、 理解并化解沖突
4、激勵(lì)下屬是聰明的
5、打造店鋪的常勝之師
6、店長團(tuán)隊(duì)建設(shè)的禁忌
四、 精通顧客服務(wù)的技巧
1、 顧客服務(wù)的最高境界是什么？
2、人性化的服務(wù)功能設(shè)計(jì)
3、如何贏得顧客好感
4、 店鋪服務(wù)的步驟和策略
5、處理顧客投訴的流程與策略
6、建立有效的顧客關(guān)系管理辦法
五、 提升工作效率
1、 時(shí)間管理是提升效率的利器
2、 做事要有計(jì)劃
3、 做好分配與授權(quán)
4、讓下屬從開始就要有時(shí)間概念
5、 善于從失敗中學(xué)習(xí)
6、 勤奮是很重要的
六、 塑造積極心態(tài)
1、 用心才有未來
2、 從內(nèi)到外全面塑造自己
3、自信是成功的催化劑
4、把全力以赴當(dāng)成信仰
七、人才制勝的人員管理
1、 必須以人為本
2、 如何找到合適的人
3、 做好與導(dǎo)購的溝通和交流
4、充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性
5、 學(xué)會(huì)當(dāng)教練，授人以漁
八、 銷售管理技術(shù)
1、 細(xì)分你的顧客
2、 如何制訂營銷計(jì)劃
3、用科學(xué)的手段提升銷售
4、 鍛造優(yōu)秀的銷售技巧
九、 商品管理技巧
1、什么是商品管理
2、把自己訓(xùn)練成買手
3、為什么要做商品信息管理
4、貨品盤點(diǎn)
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店長修煉課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/264476.html
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- 王東