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運(yùn)用問(wèn)題分析工具

開(kāi)篇部分：角色認(rèn)知
說(shuō)明：通過(guò)反思完成角色轉(zhuǎn)變
1 角色定位
2 角色轉(zhuǎn)變

第一部分：領(lǐng)命確認(rèn)
說(shuō)明：掌握接受工作命令的步驟和要求
1 順利執(zhí)行的前提
1.1 正確的做事
1.2 做正確的事
1.3 從接受命令開(kāi)始
2 完整接受任務(wù)
2.1 被上司要求談話(huà)時(shí)
2.2 記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
2.3 理解命令的內(nèi)容和含義

第二部分：任務(wù)分析
說(shuō)明：運(yùn)用問(wèn)題分析工具找到問(wèn)題的根源
1 任務(wù)的實(shí)質(zhì)
1.1 現(xiàn)實(shí)與所預(yù)期之間的差距
1.2 解決問(wèn)題的基本態(tài)度和要求
2 解決問(wèn)題的步驟
2.1 準(zhǔn)確的描述問(wèn)題
2.2 全面的分析問(wèn)題
2.3 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

第三部分：尋求對(duì)策
說(shuō)明：為任務(wù)尋求好的解決方案
1 解決問(wèn)題的規(guī)則
1.1 關(guān)注大畫(huà)面
1.2 科學(xué)的思維方法
2 提出問(wèn)題解決方案
2.1 頭腦風(fēng)暴
2.2 思維導(dǎo)圖
3 比較方案選擇佳
3.1 決策步驟
3.2 信息匯總與分析

第四部分：計(jì)劃實(shí)施
說(shuō)明：充分利用各方面資源，確保將計(jì)劃落到實(shí)處
1 計(jì)劃實(shí)施的原則
1.1 獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持
1.2 做好充分的思想準(zhǔn)備
2 制定詳細(xì)具體可實(shí)施的計(jì)劃
2.1 完整的計(jì)劃內(nèi)容
2.2 計(jì)劃實(shí)施工具
3 將計(jì)劃付諸實(shí)施
3.1 計(jì)劃落實(shí)的特點(diǎn)
3.2 計(jì)劃實(shí)施的要求

第五部分：反饋改善
說(shuō)明：在任務(wù)完成過(guò)程中向上級(jí)進(jìn)行有效的反饋
1 反饋的意義
1.1 反思和提高的過(guò)程
1.2 培養(yǎng)自我的問(wèn)題意識(shí)
2 有效的工作反饋
2.1 把握工作反饋的時(shí)機(jī)
2.2 開(kāi)展工作過(guò)程中的交流

第六部分：結(jié)果呈現(xiàn)
說(shuō)明：掌握結(jié)果呈現(xiàn)的要求與技巧，實(shí)現(xiàn)完美呈現(xiàn)
1 完美的結(jié)果呈現(xiàn)
1.1 工作匯報(bào)的基本要求
1.2 工作匯報(bào)的技巧
2 完整的執(zhí)行流程
2.1 從接受指令到匯報(bào)結(jié)束
2.2 任務(wù)演練

第七部分：做好我的時(shí)間管理
說(shuō)明：做好個(gè)人時(shí)間管理，充實(shí)愉悅，工作、生活兩不誤。
1、 擺脫茫然
-改變時(shí)間態(tài)度
-漠視時(shí)間的原因
-時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)
2、 拒絕盲目
-探尋主動(dòng)目標(biāo)、活在第二象限
3、 改變忙碌
-分清工作的輕重緩急
-統(tǒng)籌管理時(shí)間
-應(yīng)對(duì)工作打擾

第八部分：感悟團(tuán)隊(duì)合作與高效溝通
說(shuō)明：高效團(tuán)隊(duì)合作與溝通，提高效率，為自己、企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
-形成團(tuán)隊(duì)文化、建立雙贏思維
2、團(tuán)隊(duì)決策
- 建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突
- 高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策
 3、拆掉溝通的心墻
-心墻1：先入為主。心墻2：投射效應(yīng)。心墻3：循環(huán)證實(shí)
4、溝通步驟
- 慷慨聆聽(tīng)
- 有效提問(wèn)
- 清楚表達(dá)
5、因人而異的溝通技巧
- 因風(fēng)格而異  
-因級(jí)別而異

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