課程描述INTRODUCTION
解決問題思維課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：羅剛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題思維課程
第一篇：-問題為什么重犯
開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀：問題的重犯，有時是因為沒有解決的決心。
1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標本兼治的心態(tài)
2、責(zé)任問題：習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸
3、機制問題：整體協(xié)調(diào)不暢，缺乏組織力
4、技術(shù)問題：
-未明確定義問題，就妄下解決方案
-未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
-缺乏系統(tǒng)性、全局性思考
-未明確訂立改善的目標與解決對策
-對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
第二篇：解決問題的心態(tài)
-1、解決問題是直線經(jīng)理主要職責(zé)
-2、解決問題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價值
-3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
-4、界定解決問題的第一責(zé)任
--案例：某公司問題解決的AB制
第三篇：解決問題的機制
1、-解決問題機制先行
2、-建立機制首先界定責(zé)任
3、-對責(zé)任制定激勵政策
4、-用項目管理思維建立機制
第四篇：解決問題的系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”
2、系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
3、系統(tǒng)思維的8大法則
-整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
-大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
-長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
-要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
-聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
-結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
-層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
-系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4、系統(tǒng)思維
-系統(tǒng)思維的淵源
-系統(tǒng)思維基模
-系統(tǒng)思維工具
-系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
實操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第五篇：如何界定和描述問題
1、與標準的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
-用5W2H描述問題
-模糊陳述
-差距陳述
-差距與原因陳述
實操練習(xí)：描述員工離職率高問題
5、評估問題
-KT四維矩陣法
-問題影響程度評估
-問題發(fā)展趨勢評估
-問題重要性緊急性
實操練習(xí)：KT四維矩陣法應(yīng)用
6、目標確定法
-我們以什么更有效的方式來描述？
-解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標
-解決問題的目標之改善目標
-四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？
解決這個問題要達成的目標是什么？
團隊成員是否都清楚理解了這個問題？
第六篇：如何分析原因
1、原因分析常用工具
-如何使用問題觀察表
-使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
-5Y法
-5W3H
-4MIE
-柏拉圖法
-魚骨圖
-頭腦風(fēng)暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、確認問題真因
實操演練：員工遲到原因分析
第七篇：如何對策和決策
1、決策的工具運用
-*與垂直思考差異
-決策矩陣法
-十等級法
-加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
-擬定完整項目計劃之方法
-項目計劃進度與預(yù)算控管
-確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動將遇的障礙
6、如何斷定決策實施成效
7、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運用演練
第八篇：如何確認成果
1、確認對策實施
2、效果確認的方法程序
3、確認達成量化目標
4、確認滿足邊界條件要求
5、標準化
解決問題思維課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/265204.html
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- 羅剛