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顧問式大客戶的銷售

課程目標(biāo)：
了解：銷售、買賣的真諦
了解：人類行為的動(dòng)機(jī)
理解：大客戶采購流程
了解：潛在客戶的真正含義
理解：尋找潛在客戶的方法
了解：事半功倍的銷售準(zhǔn)備和計(jì)劃
掌握：如何更有效的*化接觸潛在客戶
掌握：接觸大客戶的方法
理解：如何建立大客戶的信賴感
掌握：面對(duì)面拜訪大客戶的流程
理解：如何與不同性格的人進(jìn)行有效的溝通
理解：發(fā)問的技巧
掌握：如何分析、挖掘客戶的需求
理解：如何制定銷售建議書
掌握：產(chǎn)品介紹的FABE法則
了解：大客戶異議產(chǎn)生的原因
了解：處理大客戶異議的原則
理解：如何化解客戶的異議
掌握：化解大客戶異議的萬能公式
掌握：談判技巧
掌握：成交技巧
理解：如何增進(jìn)大客戶關(guān)系并建立長期合作

培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、資深銷售人員

課程大綱：
引言：顧問式大客戶銷售中存在的困惑有哪些？
一、顧問式大客戶銷售的關(guān)鍵理念
1、銷售、買賣的真諦-----銷售的原理
-銷售的是什么？
-售的是什么？
-價(jià)值觀與購買的關(guān)系？
-信念與購買的關(guān)系？
-顧客買的是什么？
-銷售賣的是什么？
-人類行為動(dòng)機(jī)是什么？
-大客戶關(guān)鍵采購流程分析
2、銷售一開始就要找對(duì)人---選擇永遠(yuǎn)比努力更重要
-尋找潛在客戶的原則
-尋找潛在客戶的方法
3、事半功倍的銷售準(zhǔn)備和計(jì)劃
-行業(yè)
-公司
-產(chǎn)品對(duì)企業(yè)客戶的利益
-潛在大客戶資料的收集
-競爭對(duì)手在大客戶關(guān)鍵采購要素上的優(yōu)劣分析
-銷售人員自身的準(zhǔn)備以及常用資料的準(zhǔn)備
二、大客戶接觸*化----大客戶是開發(fā)出來的而不是等來的
1、客戶接觸的原則：從AIDMA到AISAS模式，銷售都是從產(chǎn)生興趣開始
2、大客戶產(chǎn)生興趣的有效方法
-案例研討：怎樣引起大客戶的注意并迅速讓大客戶產(chǎn)生興趣？
3、接觸客戶有效工具有哪些？
4、面對(duì)面拜訪客戶大客戶流程是什么？
-問候、自我介紹、感謝對(duì)方相見
-寒暄、表明拜訪來意
-陳述、探尋客戶的需求
-總結(jié)、確認(rèn)探尋需求要點(diǎn)
-道別、約定下次會(huì)見
-案例研討：初次拜訪大客戶如何建立信賴感？
5、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
三、探尋需求----銷售是問出來的而不是講出來的
1、當(dāng)下顧問式大客戶銷售需求正確含義
2、銷售人員如何與不同類型的客戶溝通
-人際溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
-如何應(yīng)付不同溝通風(fēng)格的客戶
-如何適時(shí)的調(diào)整自己的人際溝通風(fēng)格
3、發(fā)問都有哪些技巧？
4、探尋刺激需求模式
-ADAPT詢問系統(tǒng)
-*詢問系統(tǒng)
-教練式詢問系統(tǒng)
-NEADS詢問系統(tǒng)（適用于：客戶有固定的供應(yīng)商，并且對(duì)原來的供應(yīng)商比較滿意）
5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：分別對(duì)以上四種模式進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，挖競爭對(duì)手的“墻角”
四、如何撰寫銷售建議書——B2B關(guān)鍵技術(shù)
1、建議書的作用
2、建議書的構(gòu)成
3、撰寫建議書的要領(lǐng)
4、撰寫建議書的注意事項(xiàng)
5、建議書的展示----FABE的技巧
6、建議書的模板
五：解除大客戶的反對(duì)意見
1、分析大客戶異議產(chǎn)生的原因
-大客戶真假異議的識(shí)別
-客戶自身原因分析
-銷售人員原因分析
-競爭者原因分析
2、處理異議的兩大原則
-事前充分做好準(zhǔn)備，靈活選擇*時(shí)機(jī)
-給足客戶面子，讓客戶感覺良好
3、處理客戶異議常見的有效方法？
-客戶異議常見的5大抗拒點(diǎn)
-案例研討：處理客戶異議常用的6種方法
4、化險(xiǎn)為夷---處理異議LAARC萬能公式
-L 耐心的傾聽
-A 確認(rèn)客戶的異議
-A 對(duì)客戶的異議進(jìn)行評(píng)價(jià)
-R 對(duì)客戶的異議進(jìn)行反饋
-C 證實(shí)客戶的異議已經(jīng)被化解
5、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：您是如何應(yīng)對(duì)大客戶的抗拒點(diǎn)的？
六：成交（*談判、超級(jí)贏家）
1、談判應(yīng)遵循的原則有哪些？
2、大客戶開局優(yōu)勢(shì)談判技巧
-如何給我們的大客戶報(bào)價(jià)？
-如何應(yīng)付客戶的第一次討價(jià)還價(jià)
-偽裝的迷惑----學(xué)會(huì)表現(xiàn)夸張的意外
-如何扮演無奈的賣家
-怎樣運(yùn)用老虎鉗策略
2、大客戶中局優(yōu)勢(shì)談判技巧
-如何應(yīng)對(duì)沒有決定權(quán)的談判對(duì)手
-如何利用和應(yīng)用服務(wù)貶值
-防止掉入價(jià)格談判陷井----*不要價(jià)格折中
3、大客戶終局優(yōu)勢(shì)談判技巧
-有效應(yīng)對(duì)客戶的“黑臉白臉”
-蠶食策略
-如何做聰明的讓步
-小恩小惠的安慰
4、成交
-成交的信號(hào)都有哪些？
-案例研討：適時(shí)成交的10大方法都有哪些？
5、如何應(yīng)對(duì)未成交的客戶
七、追求卓越的客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)是銷售的開始而不是結(jié)束
2、客戶檔案的整理、歸類
3、追求差異化的客戶服務(wù)
4、處理抱怨、客訴的CLEAR溝通技巧
5、建立持續(xù)的關(guān)系紐帶，二次開發(fā)客戶

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