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門店管理人員培訓

第一模塊：終端管理人員的職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化解析
1、職業(yè)化定義？
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化*目標
二、角色定位
1、形象的代表
2、老板代言人
3、平級的同事
4、店員的領導
三、金牌心態(tài)
1、專注目標
2、擁抱結果
3、積極正面
4、平和付出
5、責任擔當
6、老板心態(tài)
四、職業(yè)觀念
1、關注細節(jié)
2、關注過程
3、關注數(shù)字
4、關注服務
5、時間效率
6、溝通協(xié)作
五、思維與能力與提升
1、店長崗位職責與能力要求
2、從銷售精英到店長工作六個工作思維轉變
3、店長的高效問題思維
4、店長的創(chuàng)造性執(zhí)行思維
六、時間管理
1、時間管理本質
2、時間管理的三大原則
3、影響效率的四大殺手

第二模塊：門店人員管理與團隊建設
一、門店人員管理
1、門店人員結構與優(yōu)化
-人等事還是事等人？
-門店人員結構優(yōu)化原則
-門店需求與重點
2、人員招聘
-用營銷的思路去招人
-照片面試技巧
3、門店排班與考勤管理
4、員工培訓
-銷售人員的三個層次
-門店培訓的方法
-門店培訓的核心內(nèi)容
-新員工培訓與訓練
二、門店團隊建設
1、門店卓越團隊解析
-團隊建設*目的（核心）
-團隊的三要要素
-卓越團隊的特質
-門店團隊建設三大法寶
2、團隊建設核心：店長如何樹立團隊威信
-管理者的五個層次
-店長樹立威信的48字方針
-互動：你要做個什么人？
3、門店團隊執(zhí)行力的打造
-影響團隊執(zhí)行力的主要因素
-店長在執(zhí)行力上的病癥
-門店重點、難點員工的管理
-門店執(zhí)行力提升的六點思考
4、門店人員激勵
-團隊激勵的基本原則
-團隊激勵的技巧
-激勵失效的原因
-表揚的藝術
-批評的藝術
三、門店的會議管理
1、門店的主要會議與實施
2、如何開好門店晨會
1）晨會的作用
2）晨會開不好的原因
3）開好晨會的六個基礎
4）高效晨會技巧

第三模塊：門店日常運營管理
一、門店管理運營核心思維
1、門店運營管理實務
2、高效門店運營管理關鍵性思維
-“四化”提升之道
-因果管理
-分工與責任
-走動式管理
-發(fā)展和完美
二、門店形象管理
1、門店形象管理重點
2、用5S指導門店形象管理
1）什么是5S-
2）5S在門店管理中的應用
三、門店客戶服務與管理
1、門店客戶管理意識提升
2、門店客戶管理原則
3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
4、客戶關懷方法
-急之所急
-客戶驚喜
-個性化服務
-多點接觸服務
-以客戶為中心
5、客戶投訴處理
1）處理原則
2）處理技巧

第四模塊：門店終端銷售與經(jīng)營
一、門店快速成交技巧提升
1、門店零售核心思想
-顧客買的是什么？
-顧客怎么才會買？
-顧客憑什么會買你的？
-顧客消費規(guī)律及接待步驟
2、客戶溝通的核心法則及應用
-需求理論
-*法則
-FABE法則
-銷售話術法則
3、快速成交客戶異議處理
-異議處理基本原則
-異議處理新思維
-客戶溝通的六大絕招
二、門店銷售計劃與推進
1、門店經(jīng)營基礎導論
1）門店銷售駕馬車
2）門店銷售提升的四個方向
2、門店銷售計劃制定
1）銷售增長空間分析
2）確定競爭對手
3）制定門店銷售計劃
3、銷售計劃推進
1）計劃推進工具
2）銷售總結與會議規(guī)范
4、門店業(yè)績診斷與分析
1）門店KPI
2）工具與應用
三、門店促銷策劃與執(zhí)行
1、終端門店促銷解析
1）促銷的精髓思想
2）促銷的意義
3）經(jīng)銷商促銷現(xiàn)實誤區(qū)
4）完整促銷的八個步驟（內(nèi)容）
2、高效促銷的兩個基礎規(guī)劃與分析
1）客戶分析
2）產(chǎn)品線規(guī)劃
3、設計促銷主題
1）促銷主題有效性判定
2）促銷主題設計的四個維度
3）促銷主題設計的關鍵因素
4、設計促銷方案
1）經(jīng)銷商促銷方案設計的誤區(qū)
2）活動方案設計的關鍵思維
3）促銷資源計劃與分配
4）活動方案設計
5）主要優(yōu)惠形式設計操作要點
6）主要促銷活動設計操作要點
7）節(jié)假日力度安排與節(jié)奏控制
5、促銷宣傳推廣
1）促銷宣傳原則
2）促銷宣傳方式的選擇
3）促銷畫面制作要點
6、門店終端布置
1)終端布置的原則與標準
2)終端布置重點
3)終端布置操作要點
7、促銷資源準備
1)促銷資源項目
2)促銷工作內(nèi)容及時間節(jié)點控制
3）促銷分工
8、促銷培訓鼓動
9、活動執(zhí)行調整
10、促銷活動總結

門店管理人員培訓