《向上管理與溝通》-重慶講師
講師：楊建華 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
重慶管理溝通培訓(xùn)
· 副總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：楊建華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶管理溝通培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者在組織中如何向上溝通與管理；
克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；
正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位；
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。
【課程大綱】
注：大綱可根據(jù)企業(yè)實際作出調(diào)整
一、正確認(rèn)識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)
民意代表
自然人
向上錯位
領(lǐng)主
三、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
五、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1.只談問題，不談方法；
2.一味奉迎上司；
3.自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；
4.推卸責(zé)任，歸罪于外；
5.缺乏全局觀念（關(guān)注點和頻道）
（二）、接受上司指示的五個要點
1、認(rèn)真傾聽；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場討論
（三）、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；
4、關(guān)注上司的期望點；
5、及時反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
（四）、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補充時，用引伸式
六、學(xué)會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；
3、注重溝通技巧與方式；
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個普通人，客觀的認(rèn)識上司；
6、能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通，工作事半功倍
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6.喜歡搶功
7.明明錯了，拒絕道歉
8.不懂傾聽
9.不懂得感激，不會說謝謝
10.亂找替罪羊，一切歸咎于外。
重慶管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/26729.html
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- 楊建華
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