課程描述INTRODUCTION
分析解決問題的課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：崔恒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分析解決問題的課程
課程背景
企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化
和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝
通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和
利潤率付出了沉重的代價(jià)。
在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生
不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企
業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù)，否則這個
組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)等等）就不可能存活下去。在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期
，*能存活的只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。
我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，要專注在“機(jī)會”上，要讓問題無法存在，而讓機(jī)會營養(yǎng)充足。
變革要能成功，最重要、通常也是最好的機(jī)會，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。
如何訓(xùn)練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？
如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？
本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，
將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做
出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績效。
課程目的
-提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)
-培養(yǎng)個人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力與技巧
-能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，
正確抓住問題點(diǎn)。
-加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門團(tuán)隊(duì)合作。
課程大綱
-思維與行為
這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，每個人都有自己做決定的權(quán)力，當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這
種權(quán)力來選擇反映時(shí)，他們是主動積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍
），而被動消極的人會更注意關(guān)切范圍。
1. 思維與心態(tài)
-心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果
-成長的3個階段
-人類的4種天賦
-人生的3種價(jià)值
-關(guān)注圈與影響圈
-問題識別和形勢分析判斷技術(shù)
在采取行動之前，首先應(yīng)當(dāng)對目前所處的形勢，所面臨的實(shí)質(zhì)性問題要有清楚的認(rèn)識
。怎樣分析形勢，怎樣認(rèn)清問題的真正之所在，這是解決問題的關(guān)鍵。本課程將幫您從
大角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施
，設(shè)定最需要解決的問題
2. 變革時(shí)代的新問題
-變革時(shí)代的特性
-變革時(shí)代企業(yè)與個人面對的挑戰(zhàn)
-如何強(qiáng)化個人與企業(yè)競爭優(yōu)勢
-如何強(qiáng)化問題意識
-企業(yè)問題意識與危機(jī)管理機(jī)制重要性
-結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟
3. 問題的定義
-對問題的基本認(rèn)識
-企業(yè)問題的基本特性
-選擇改善主題的原則（主題選擇）
-表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別
-問題的基本類型
-解決問題的錯誤思路
-問題分析與解決的正確回路
-問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)
-如何運(yùn)用5W2H描述問題
4. 形式分析技術(shù)
-PEST分析法
-波特五力分析
-BCG分析法
-SWOT分析法
-IFE分析法
-EFF分析法
-CPM分析法
-QSPM分析法
-問題原因分析技術(shù)
找到問題后，要詳細(xì)地分析問題發(fā)生的真正的原因。比如，某個人“中毒”了，到底是
什么原因?qū)е滤?ldquo;中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動。本
課程幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會原因分析，以一種強(qiáng)有利的
推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
5. 問題的分析
-理性思考法
-澄清問題狀況
-探索可能發(fā)生的問題
6. 常見問題分析工具
-5W2H法
-腦力激蕩法如何運(yùn)用
-KJ法運(yùn)用的原則與效用
-管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
-成因確認(rèn)的四種工具與方法
-決策分析與制定技術(shù)
找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風(fēng)險(xiǎn)的。決策分析
就是在解決問題之前的風(fēng)險(xiǎn)分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學(xué)地
做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個人
或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時(shí)省錢地解
決問題。
7. 決策擬定與決策模式
-決策目標(biāo)訂立原則
-決策影響程度與效果分析
-*法與決策擬定
-Cort分析法
-互動決策分析法
-情景決策分析法
-創(chuàng)意思考法與決策擬定
-有效決策的十大建議
-實(shí)施計(jì)劃與執(zhí)行分析技術(shù)
形成了決策的方案之后，為了達(dá)到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有
計(jì)劃。計(jì)劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃在實(shí)施過程中
會有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計(jì)劃在實(shí)施過程中也
許會出現(xiàn)一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕
捉事物運(yùn)作機(jī)會的有效措施，沒有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會促進(jìn)學(xué)員識別并利用
潛在的機(jī)會準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認(rèn)與防止問題再發(fā)生
-如何斷定決策實(shí)施成效
-執(zhí)行檢查表建立
-建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
-決策執(zhí)行調(diào)整的方法
9. 企業(yè)實(shí)際運(yùn)用—工作績效改善的方法與步驟改善
-改善能力對企業(yè)生存、競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵影響
-工作改善四階段法
-提案改善制度運(yùn)作注意要項(xiàng)
分析解決問題的課程
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