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優(yōu)秀班組長(zhǎng)的打造

模塊一：時(shí)時(shí)做反省——管理者角色認(rèn)知
1.企業(yè)的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）
2.企業(yè)利潤(rùn)來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費(fèi)的區(qū)別在哪里）
3.企業(yè)管理的六大目標(biāo)和五大運(yùn)營(yíng)力是什么？（企業(yè)的Q、C、D、S、P、M到底有什么決
定？）
4.企業(yè)管理的本質(zhì)是什么？（企業(yè)管理五要素“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”之間的關(guān)
系是什么？企業(yè)的利潤(rùn)到底由什么決定？）
5.撬動(dòng)利潤(rùn)的杠桿和支點(diǎn)各是什么？（工具——企業(yè)動(dòng)力距原理分析）
6.生產(chǎn)管理者必做到的一個(gè)核心是什么？（技巧——業(yè)績(jī)?yōu)橥酰?br /> 7.生產(chǎn)管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）
8. 生產(chǎn)管理者提升業(yè)績(jī)必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動(dòng)力）
9.生產(chǎn)管理者要具備的四大素養(yǎng)是什么？（業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、管理好、人品好）
10.生產(chǎn)管理者常見的五大困惑是什么？（出力不討好、付出無收獲、關(guān)心沒良心。。。
）
11.生產(chǎn)管理者應(yīng)起到五個(gè)作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）
12.生產(chǎn)管理者必具備的管理思維是什么？（技巧——“道”、“法”、“術(shù)”各是什么？）
13.生產(chǎn)管理者常犯的致命錯(cuò)誤是什么？（技巧——鞭打快牛還是鞭打慢牛）
14.生產(chǎn)管理的精髓是什么？（人人會(huì)溝通、事事有人管、天天有日清、時(shí)時(shí)有改善）

模塊二：人人會(huì)溝通——如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.破冰：從【圖】看溝通的重要性（啟示——成功需要精誠(chéng)合作）
2.什么才是一個(gè)完整的溝通？（工具——溝通的四要素）
3.溝通的六個(gè)過程是什么？（技巧——事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成
協(xié)議、共同實(shí)施）
4.溝通的靈魂是什么？（方法——同理心戰(zhàn)術(shù)）
5.如何安排下屬不想做的事情（方法——堵在退路、滿足需求）
6.如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴？（方法——業(yè)績(jī)?yōu)橥?、信賴領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)溝通、超出領(lǐng)導(dǎo)的期望、
注意保密）
7.如何處理對(duì)立的意見？（技巧——委婉表達(dá)、借用外力、先做認(rèn)同、適度表揚(yáng)）
8.溝通的三個(gè)關(guān)鍵是什么？（方法——表達(dá)清楚、用心傾聽、及時(shí)反饋）
9.溝通的三件寶是什么？（技巧——點(diǎn)頭、贊美、微笑）
10溝通的三要素是什么？（方法——環(huán)境、氣氛、情緒）
11.如何安排生產(chǎn)任務(wù)才能保證執(zhí)行到位（方法——遵守五個(gè)“凡是”）
12.如何正確領(lǐng)會(huì)和接收領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)？（問題解決：如何取得領(lǐng)導(dǎo)的信任）
13.怎么把握好“服從”和“盲從”的區(qū)別？（案例分析：“傳話筒”的危害與影響）
14.為什么我們安排了事情員工沒做好反而領(lǐng)導(dǎo)還落埋怨？（啟示：學(xué)會(huì)授權(quán)）
15.在什么情況下我們要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（主動(dòng)性——異常要匯報(bào)、超權(quán)要請(qǐng)示）
-方法——在什么情況下要主動(dòng)匯報(bào)和請(qǐng)示？
-技巧——“主動(dòng)匯報(bào)”和“回答問題”的區(qū)別是什么？
-技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”閉環(huán)原則讓工作安排無漏洞
-方法——匯報(bào)工作要做的“八要八不要”、遵循“三大紀(jì)律八項(xiàng)紀(jì)律”
16.為什么匯報(bào)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)不愿意聽？（技巧——把握匯報(bào)的時(shí)機(jī)和方式）
17.我們有好提議但領(lǐng)導(dǎo)不感興趣如何說服領(lǐng)導(dǎo)？（方法——說服領(lǐng)導(dǎo)六個(gè)要點(diǎn)）
18.上司在管理中的五個(gè)“特征”是什么？（依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú)
自尊心強(qiáng) ）
19.溝通的基本原則是什么？（方法——維護(hù)上司的威嚴(yán)、尊重而不庸俗）
20.溝通的技巧是什么？（同理心、三件寶、黃金定律、白金定律）
22.如何給同僚溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
23.如何給下屬溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
24.如何與“老虎型”的領(lǐng)導(dǎo)、同僚、下屬相處？
25.如何與“孔雀型”的領(lǐng)導(dǎo)、同僚、下屬相處？
26.如何與“貓頭鷹型”的領(lǐng)導(dǎo)、同僚、下屬相處？
27.如何與“考拉型”的領(lǐng)導(dǎo)、同僚、下屬相處？
28.如何批評(píng)下屬？（技巧——批評(píng)下屬七不要）
29.如何表揚(yáng)下屬？（技巧——表揚(yáng)下屬七要求）
28.總結(jié)——情景演練（當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)難為你的時(shí)候你該怎么做？）

模塊三：事事有人管——如何激勵(lì)“現(xiàn)代”員工
問題討論：中國(guó)現(xiàn)代員工的特點(diǎn)是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位）
2.現(xiàn)代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結(jié)論——留住員工不是靠金錢）
3.現(xiàn)代員工的五大需求是什么？（利——喝粥、義——喝酒、意——喝茶、溫飽、小康、富裕
三個(gè)水平）
4.如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）
5.企業(yè)里的員工分哪四個(gè)類型？（技巧——如何區(qū)分精品、半成品、次品、毒品？）
6.企業(yè)里的四種員工的特點(diǎn)和表現(xiàn)是什么？（工具——千里馬、豬、牛、狗）
7．如何管理企業(yè)里的四種員工？（技巧——區(qū)別對(duì)待、重點(diǎn)關(guān)注、掌握規(guī)律、治病救人、
用人之長(zhǎng)）
8.企業(yè)里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責(zé)任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴
躁、關(guān)系戶）
9.如何管理企業(yè)的問題員工？（治病救人、用人之長(zhǎng)、區(qū)別對(duì)待、理解支持、死馬活醫(yī)
）
10.如何管理“老黃牛型”員工？11.如何管理“推卸責(zé)任”的員工？12.如何管理“愛找茬”的
員工？
13.如何管理“消極悲觀”的員工？14.如何管理“小人”型的員工？15.
如何管理“脾氣暴躁”型的員工？
16.按性格分員工分哪四類？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型）
17.情景分析——車間員工如何做到知人善任？
18、8090后員工的特質(zhì)和優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（特點(diǎn)鮮明、陰陽之道）
19、8090后員工的價(jià)值觀和職場(chǎng)表現(xiàn)是什么？（不怕罰錢、不愿請(qǐng)假、不想上班、不會(huì)
溝通）
20.管理好8090后員工的六個(gè)關(guān)鍵是什么？21.管理好8090后員工的八大技巧是什么？
22.與8090后員工溝通的技巧？23.如何留住技術(shù)型人才？24.如何留住骨干員工？
25.如何留住和激勵(lì)60、70、80、90后員工？（符合人性、滿足需求）
26.如何區(qū)分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的員工？如何激勵(lì)他們？
27.如何激勵(lì)光遲到、請(qǐng)假、早退的員工？
28.為什么給員工發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)很多人不滿意？（技巧——掌握“公平理論”、降低“期望值”）
29.零成本激勵(lì)的三個(gè)黃金定律是什么？
30.零成本激勵(lì)的四個(gè)成功策略是什么？
31.如何讓員工做到自我激勵(lì)？（技巧——開啟員工心門的六把金鑰匙）
32.激勵(lì)和獎(jiǎng)懲的區(qū)別和關(guān)系是什么？如何獎(jiǎng)懲才高效？
33.激勵(lì)的原理和模型是什么？如何運(yùn)用雙因素理論？
34.零成本激勵(lì)的六把金鑰匙是什么？
35.如何讓員工自動(dòng)自發(fā)？（技巧——成功循環(huán)圈、工作就是把愛傳遞出去）
36.如何通過班前會(huì)和班后會(huì)激勵(lì)下屬？（技巧——感恩、表揚(yáng)、鼓勵(lì)）
37.班組應(yīng)該建立什么的班組文化？如何創(chuàng)建激勵(lì)型班組？
38.如何通過激勵(lì)提高員工的責(zé)任心？（技巧——把“乘客”培育成“司機(jī)”）

模塊四：天天有日清——如何提高“團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行力
破冰：通過撕紙游戲看執(zhí)行力（啟示——好的執(zhí)行力來至于指令、領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)、
下屬的領(lǐng)悟力、節(jié)點(diǎn)的確認(rèn)）
2.生產(chǎn)管理者如何給下屬下達(dá)分解任務(wù)？（方法——下達(dá)指令的七大步驟?。?br /> -技巧——管理者要善用示范的力量（案例：氧氣罩法、教練法）
-方法——管理者要掌握教練技術(shù)（案例：多傾聽、多激勵(lì)、多提問、多教導(dǎo)）
-技巧——管理者管理問題列表（案例：連問5個(gè)為什么發(fā)現(xiàn)問題的根本）
3.下屬應(yīng)該如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指令和任務(wù)？（方法——準(zhǔn)備“三字經(jīng)”、記錄六內(nèi)容、巧妙反
饋）
4.生產(chǎn)管理者安排完工作后還要做什么？（技巧——“領(lǐng)導(dǎo)生病、干部吃藥”）
5.生產(chǎn)管理者如何做好工作督導(dǎo)？（方法——目標(biāo)、人、流程、現(xiàn)場(chǎng)）
6.工作教導(dǎo)的四個(gè)階段是什么？（工具——工作準(zhǔn)備、傳授工作、試做、考核成效）
7.三種特殊的教導(dǎo)方法是什么（技巧——枯燥乏味、環(huán)境噪音、感覺與秘訣）
8.工作改善的四個(gè)步驟是什么（工具——工作分解、細(xì)目核檢、展開新方法、實(shí)施新方法
）
9.如何管理和教導(dǎo)能干也愿干的員工（千里馬）？
10.如何管理和教導(dǎo)不能干也愿干的員工（牛）？
11.如何管理和教導(dǎo)不能干也不愿干的員工（豬）？
12.如何管理和教導(dǎo)能干但不愿干的員工（狗）？
13.生產(chǎn)管理者如何搭建執(zhí)行力平臺(tái)？（技巧——高度、寬度、深度和速度）
-高度——追求卓越，效果好（案例：站在未來看現(xiàn)在、站在上司看本位）
-寬度——考慮全面，無漏洞（技巧——制度、流程、主導(dǎo)三合一）
-速度——反映及時(shí)，行動(dòng)快（時(shí)間管理之道）
-深度——理解到位，效率高（方法——做方案而不是提問題）
14.生產(chǎn)管理者解決問題最好方法是什么？
-工具——方案的來源（案例——正常的工作任務(wù)，出現(xiàn)問題或偏差）
-方法——問題方案（標(biāo)準(zhǔn)）的形成
-技巧——四個(gè)小時(shí)交總結(jié)，24小時(shí)內(nèi)交方案）
15.企業(yè)如何建立規(guī)范化管理體系？（技巧——流程人性化、制度嚴(yán)格化、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案化）
16.制度化和人性化到底哪個(gè)管用？他們的關(guān)系是什么？
17.如何制定制度和流程才好執(zhí)行？
18.如何制定作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）才有效？（技巧——標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、預(yù)
案化）
19.如何才能把制度執(zhí)行到位？（電網(wǎng)理論、火爐法則、破窗理論）
20.如何制定工作計(jì)劃才能執(zhí)行到位？（技巧——制定工作計(jì)劃常見的五大誤區(qū)）
21.如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？（制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、合理安排人員、合理安排時(shí)間、80/20理
論）
22.如何制定團(tuán)隊(duì)的三級(jí)目標(biāo)？（工具——個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、愿景目標(biāo)）
23.您很忙領(lǐng)導(dǎo)又突然安排您一個(gè)任務(wù)您該怎么處理？（技巧——領(lǐng)會(huì)任務(wù)、判斷能力、大
家滿意）
24.怎么運(yùn)用5S時(shí)間管理法提高工作效率?（技巧——分清輕重緩急、合理安排時(shí)間、區(qū)別
主題活動(dòng)）
25.總結(jié)——員工經(jīng)常做錯(cuò)事怎么辦？（技巧——想到位、說到位、做到位、盯到位、勁到位
）

模塊五：處處有改善——如何鑄造“和諧”生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的最初目的？最終是提升人生品質(zhì)、核心是素養(yǎng)、關(guān)
鍵是清潔、結(jié)果是節(jié)約）
2.為什么中國(guó)的企業(yè)推行5S很難成功？（文化有差異、執(zhí)行不到位、理解有偏差、推行
沒技巧）
3.為什么企業(yè)推行5S會(huì)出現(xiàn)“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來”？
4.如何讓5S在企業(yè)管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持？（技巧——溫水煮青蛙、建立改善機(jī)制、推行六源查
找）
5.企業(yè)應(yīng)該如何推行5S？（技巧——從上往下、行政到車間、洗澡先洗腦、運(yùn)用好推行工
具）
6.推行5S分哪幾個(gè)階段？（技巧——形式化、行事化、習(xí)慣化、文化化）
7.推行5S應(yīng)運(yùn)用的十大工具是什么？
8.六源查找包括哪些內(nèi)容？（工具——清掃困難源、污染源、故障源、缺陷源、浪費(fèi)源、
危險(xiǎn)源）
9.5S推行每個(gè)階段應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？
10.為什么生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門在設(shè)備管理方面矛盾這么大？怎么才能從根本上解決？
11.在設(shè)備管理方面，設(shè)備管理部門和生產(chǎn)部門應(yīng)該怎樣分工？
12．設(shè)備的日常管理包括哪些內(nèi)容？（工具——設(shè)備檔案、運(yùn)行記錄、交接班等）
13．為什么很多企業(yè)都有設(shè)備點(diǎn)檢，但執(zhí)行不到位流于形式？（技巧——點(diǎn)檢三點(diǎn)法）
14.如何制定設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？（案例分析——某企業(yè)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)）
15. 如何制定設(shè)備點(diǎn)檢表（案例分析——某企業(yè)點(diǎn)檢表參考）
16.為什么要做好設(shè)備潤(rùn)滑？
17.如何制定“五定”潤(rùn)滑表？（案例分析——某企業(yè)潤(rùn)滑表參考）
18.為什么要實(shí)行“三過濾”？
19、如何做好設(shè)備維修？維修的方式有哪些？
20.如何制定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備操作規(guī)程？（技巧——圖文并茂、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、真實(shí)可行、全員參與）
21.如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)？（技巧——向海爾砸冰箱學(xué)習(xí)）
22.如何分析質(zhì)量問題？（工具——魚骨頭分析法）
23.如何控制好質(zhì)量？（技巧——主動(dòng)預(yù)防、處處受控、有章可循、依章行事）
24.質(zhì)量管理的精髓？（過程控制、推好GMP）
25.如何提高員工的安全意識(shí)？（案例分析——泰坦尼克號(hào)的沉沒）
26.企業(yè)不消滅事故 事故就消滅企業(yè)（案例——一個(gè)陶瓷廠爆炸，全區(qū)停產(chǎn)整頓的啟示）
27.安全的本質(zhì)是什么？（通過卡通畫感悟“安全第一”的重要性)
28.什么是“安全第一”（通過安全視頻感悟安全的重要性）
29.你真把“安全”放“第一”了嗎?（方法——管理人員怎么才能做到）
30安全與人生、社會(huì)的關(guān)系是什么？（案例——安全事故處理要花多少錢）、
31.如何控制事故的發(fā)生？（方法——做好KYT分析）
32．如何培訓(xùn)安全效果更好？（案例——關(guān)愛安全、關(guān)注生命）
33.企業(yè)如何讓安全文化落地？（案例——企業(yè)安全文化建立的方法）
34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）
35.員工有哪些不安全的心理狀態(tài)？（分析——13條不安全的心理狀態(tài)）
36.如何創(chuàng)建安全型班組？（安全標(biāo)準(zhǔn)化如何落地的班組）

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