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中層實(shí)戰(zhàn)能力提升

【課程背景】
即將成為新上任的管理者，但不知道該如何帶領(lǐng)下屬和團(tuán)隊(duì)？
已經(jīng)是管理者，但在管理工作上面臨諸多問(wèn)題卻不知如何解決？
想要立足崗位成為一名成功的管理者嗎？
《中流砥柱－中層管人理事實(shí)戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程可以幫助您找到上述問(wèn)題的答案。
大部分公司會(huì)將專(zhuān)業(yè)技術(shù)表現(xiàn)優(yōu)異績(jī)效成果較好的員工提拔為管理者，這些員工在成為管理者之后才發(fā)現(xiàn)管理工作比起專(zhuān)業(yè)技術(shù)復(fù)雜很多，也困難很多，主要原因在于專(zhuān)業(yè)技術(shù)是科學(xué)——因果關(guān)系很明確，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，因果關(guān)系不一定直接對(duì)應(yīng)。
大部分管理者都是在擔(dān)任管理角色后開(kāi)始學(xué)習(xí)如何管理，但基本是從做中學(xué)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)、從失敗中學(xué)，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)挫折和失敗才慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。也有大部分人認(rèn)為自己并不適合當(dāng)管理者，優(yōu)秀的管理者是天生的。但實(shí)踐證明，成功管理者并非先天，而是可以后天習(xí)得，只要掌握管理的常識(shí)，善于運(yùn)用管理的流程和工具方法，就可以成為成功的管理者。
本課程以*等管理大師智慧為根本，以眾多成功企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)，以前沿管理領(lǐng)域先進(jìn)模型工具為內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋管理理論的“哲學(xué)”，以及實(shí)用實(shí)效的“實(shí)學(xué)”。兼顧理論與實(shí)務(wù)，課程結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、內(nèi)容貼合實(shí)戰(zhàn)、易學(xué)易懂易用。

【課程收益】
－了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，看到自己的差距
－在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡
－提升上下級(jí)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通能力
－學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門(mén)的人力資源，優(yōu)化配置
－提高目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
－提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源
－提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)
－提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

【課程大綱】
導(dǎo)入：課程邏輯框架
1、中流砥柱管人理事全景圖
2、中流砥柱四維勝任能力模型

模塊一：自我管理——認(rèn)知管理與角色定位
破冰交流
1、 管理和我（為什么要選擇做管理）
2、 我遇到的管理難題
3、 我身邊的*管理者典范（你心目中什么是好的管理者）
一、管理是什么？
1、 管理是什么：管人理事
2、 領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型看中層管理
3、 管理的目的、對(duì)象、效果
小組討論：管理的要點(diǎn)是什么
二、常見(jiàn)的管理者角色錯(cuò)位
1、 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)
2、 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)
案例研討與分享：角色錯(cuò)位
三、管理者的角色定位
測(cè)試：管理者角色認(rèn)知和行為測(cè)試
1、 角色的定義
2、 經(jīng)典的管理者角色理論回顧
3、 管理者的四大角色
1）向上：領(lǐng)導(dǎo)的擁護(hù)者
2）平級(jí)：績(jī)效的支持者
3）向下：情緒的疏導(dǎo)者
4）向外：品牌的傳播者
四、三個(gè)角度看中層領(lǐng)導(dǎo)角色
1、 作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1）原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2）實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3）歸類(lèi)分析：作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
2、 作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1）講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系
2）尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)
3）真知灼見(jiàn)：內(nèi)部客戶(hù)原則的要點(diǎn)
4）技能實(shí)操：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶(hù)
3、 作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1）對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3）對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

模塊二：工作管理——三招齊下產(chǎn)出優(yōu)秀業(yè)績(jī)
一、目標(biāo)計(jì)劃------以終為始的高效習(xí)慣，制定正確行動(dòng)計(jì)劃
（一）學(xué)會(huì)聚焦目標(biāo)
1）目標(biāo)管理的幾個(gè)誤解
2）目標(biāo)管理五大原則
3）制定目標(biāo)的步驟
思考：如何建立可循環(huán)改善的管理流程
（二）計(jì)劃制定與控制
1、 工作循環(huán)
2、 管理循環(huán)
3、 計(jì)劃的種類(lèi)
1）短期與中長(zhǎng)期
2）部門(mén)與綜合計(jì)劃
3）數(shù)量與價(jià)值計(jì)劃
4、 制定計(jì)劃的程序
5、 計(jì)劃的五步程序
（三）計(jì)劃執(zhí)行與控制
1、 工作分配三要素及注意點(diǎn)
2、 下達(dá)命令的五個(gè)類(lèi)型：指令、委托、商量、暗示、征求
3、 理想的命令方法
4、 現(xiàn)狀下達(dá)命令的技巧
案例：控制過(guò)度及不足對(duì)職場(chǎng)的影響（辦公物品繳回）
5、 控制的科學(xué)方法
1）觀測(cè)、測(cè)試
2）比較檢討、評(píng)估
3）修正、指導(dǎo)
2、 控制中的常見(jiàn)問(wèn)題
3、 控制中尊重人性的做法
4、 自我控制
（四）計(jì)劃執(zhí)行與協(xié)調(diào)
1、 協(xié)調(diào)的維度：上行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)、下行協(xié)調(diào)
2、 心的溝通——認(rèn)同對(duì)方存在的“態(tài)度”最重要
交互教練練習(xí)：通過(guò)互動(dòng)溝通一次工作請(qǐng)求，用理想對(duì)話(huà)方法進(jìn)行訓(xùn)練。
二、有效執(zhí)行------學(xué)會(huì)如何讓下屬遵守規(guī)則、說(shuō)到做到
三、什么是高效執(zhí)行
1、 執(zhí)行力的重要性
2、 執(zhí)行力的三個(gè)程度：按兵不動(dòng)、盲目跟風(fēng)、三思后行
4、結(jié)果的三大誤區(qū)
1）態(tài)度≠結(jié)果
2）職責(zé)≠結(jié)果
3）任務(wù)≠結(jié)果
5、新生代員工的執(zhí)行力建設(shè)的四個(gè)法寶
四、響應(yīng)任務(wù)
1、澄清目標(biāo)：確保目標(biāo)統(tǒng)一
2、制定計(jì)劃：確保目標(biāo)達(dá)成
3、實(shí)施計(jì)劃：控制、調(diào)整
五、工作匯報(bào)
總結(jié)：結(jié)果呈現(xiàn)、行動(dòng)措施、改進(jìn)建議
反饋：?jiǎn)栴}反饋、進(jìn)度反饋、總結(jié)反饋
1、 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力
2、 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成
六、時(shí)間管理------學(xué)會(huì)逐級(jí)授權(quán)，要事為先，站高一線
1、 時(shí)間管理概述
1）時(shí)間概述
2）時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
3）時(shí)間的本質(zhì)特性
4）時(shí)間管理的自我測(cè)試
5）典型的時(shí)間管理誤區(qū)
2、 四象限時(shí)間管理法則
1）四象限時(shí)間管理法則；
2）確定輕重緩急和重點(diǎn)工作
3）任務(wù)取舍的ABC時(shí)間管理分析法
4）刪掉或擱置不必要做的事情
5）成功人士的時(shí)間安排
6）避免幾種錯(cuò)誤的時(shí)間管理傾向
案例分析與討論
3、工作計(jì)劃的制定
1、任務(wù)分解與行動(dòng)計(jì)劃的制定
2、月計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)
3、周計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)
4、日計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)
5、制定個(gè)人工作日歷及任務(wù)檢查表
6、時(shí)間并行法
案例分析：從馬經(jīng)理的1天看時(shí)間四象限

模塊三：人員管理——三個(gè)維度帶出高效能隊(duì)伍
一、部屬培訓(xùn)------學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會(huì)干得好
1、 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任
1）管理者與下屬達(dá)成共識(shí)的培育時(shí)機(jī)
2）培育流程的六個(gè)步驟
3）培育下屬的機(jī)會(huì)和方法匯總
4）培育下屬的程序
2、 自我啟發(fā)（SD）
1）下屬想自我成長(zhǎng)的八個(gè)時(shí)機(jī)
2）創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的環(huán)境
3、培屬培育的“道、法、術(shù)”
1）道：人才培養(yǎng)“721”原則
案例討論：人才從哪里來(lái)？
－企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的架構(gòu)：工作教導(dǎo)、自發(fā)學(xué)習(xí)、工作外學(xué)習(xí)
－“721”培訓(xùn)發(fā)展策略：經(jīng)驗(yàn)歷練、向他人學(xué)、正式學(xué)習(xí)
－中層管理干部“721”人才發(fā)展項(xiàng)目方案（案例）
案例：鑒別崗位能力發(fā)展的四個(gè)階梯
2）法：『懂、用、教、推』四段盤(pán)點(diǎn)
－應(yīng)知應(yīng)會(huì)盤(pán)點(diǎn)---“懂、用、教、推”工具表應(yīng)用
－崗位各職級(jí)之應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力要求
－應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程體系圖（學(xué)習(xí)地圖）
2）術(shù)：工作教導(dǎo)
－崗位指導(dǎo)五步驟
－實(shí)施OJT的四個(gè)著眼點(diǎn)
案例：以某崗位工作教導(dǎo)分解案例解析
二、有效溝通------掌握溝通的智慧和技巧，減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1、 向上的目標(biāo)理清
2、 平行的協(xié)作互動(dòng)
3、 向下的教練提升
（一）向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會(huì)議時(shí)間確認(rèn)的報(bào)告）
1）結(jié)論先行
2）上下對(duì)應(yīng)
3）分類(lèi)清楚
4）排序邏輯
1、 問(wèn)清標(biāo)的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2、 理清標(biāo)準(zhǔn)
1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3）廓清思路
1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4、 澄清事實(shí)
1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行
（二）平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通
1、 形成共性
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2、 尋求路徑
1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓
2）平行溝通八戒
3、 達(dá)成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理
2）協(xié)議的形式
3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法
4、 約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）監(jiān)察四項(xiàng)
3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
（三）向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通
1、 提供資源
1）搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題
2）可以提供的資源
3）有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
4）還有一句是：巧婦難為無(wú)米之炊！
2、 界定指令
1）管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2）指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3）誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步
3、 引導(dǎo)措施
1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案
2）溝通中的教練技術(shù)理念
3）教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟
4）教練技術(shù)的四大基本能力
4、 激勵(lì)擔(dān)責(zé)
1）責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)
3）責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法
4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！
三、人才管理------對(duì)人才的有效管理才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
選育用留環(huán)環(huán)相扣：*生態(tài)圈
1、 建標(biāo)準(zhǔn)
視頻《大意失街亭 揮淚斬馬謖》---選錯(cuò)人的代價(jià)
1）人才標(biāo)準(zhǔn)維度（1）：匹配的企業(yè)的核心價(jià)值觀
2）人才標(biāo)準(zhǔn)維度（2）：勾畫(huà)關(guān)鍵崗位的人才畫(huà)像
2、 用工具
1）面試管的形象塑造與自我管理
2）結(jié)構(gòu)化面試的技巧
3、 懂配置
1）珍視差異：發(fā)現(xiàn)他人身上的閃光點(diǎn)
2）*組合案例：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成就偉業(yè)
3）部門(mén)*配置的五大原則

模塊四：卓越領(lǐng)導(dǎo)
場(chǎng)景互聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)力——回顧討論自己成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，探索如何修煉領(lǐng)導(dǎo)力？
一、認(rèn)清自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，修煉卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1、 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
2、 職位權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)力
3、 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力下的組織狀態(tài)
4、 領(lǐng)導(dǎo)力的四種風(fēng)格
5、 有效領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
二、組織綜合力與小團(tuán)隊(duì)管理
1、 組織綜合力的改善與評(píng)價(jià)
2、 影響組織綜合力的職場(chǎng)文化障礙
3、 小團(tuán)隊(duì)對(duì)組織綜合力的影響
4、 小團(tuán)隊(duì)的管理：具體問(wèn)題具體分析
5、 提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃

中層實(shí)戰(zhàn)能力提升