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扁平化管理轉(zhuǎn)型

【課程收獲】
清晰班組長角色定位和崗位職責(zé)；
進(jìn)一步提升班組長溝通與表達(dá)技巧，符合公司倡導(dǎo)“以人為本”“尊重員工”的文化
與下屬建立良好的溝通頻道，營造愉悅的溝通氛圍。
訓(xùn)練公眾場(chǎng)合表達(dá)技巧，能做到表達(dá)有結(jié)構(gòu)化、條理化、讓人聽清聽懂；特別是代表著公司形象的場(chǎng)合，良好的表達(dá)與呈現(xiàn)，會(huì)給個(gè)人和公司印象加分。
提高工作目標(biāo)管理與執(zhí)行能力，明確上級(jí)的工作目標(biāo)，做好目標(biāo)分解和工作規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
提升應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)管理的問題分析與解決能力，對(duì)突發(fā)／緊急情況下，迅速應(yīng)對(duì)與分析，并能響應(yīng)出解決方案。
提升卓越班組長的綜合能力。

【課程對(duì)象】一線班組長、領(lǐng)班、科長、主管、課長、主任等

【課程大綱】
一、班組長角色定位和崗位職責(zé)
課前活動(dòng)：寫出各自的角色（寫3個(gè)不同的角色，并說明其顯著特點(diǎn)或所具備的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)）
1、優(yōu)秀班組長的角色定位
2、優(yōu)秀班組長的管理意識(shí)
3、優(yōu)秀班組長須具備的10大觀念
4、班組長的崗位職務(wù)說明書
隨堂演練：班組長崗位提示卡（每天、每周、每月、每季、每年和臨時(shí)交辦）
5、優(yōu)秀班組長的任職要求
案例分析：班組長的權(quán)責(zé)范圍、管理制度熟悉程度和邊界意識(shí)
二、有效溝通與表達(dá)技巧
視頻案例：以人為本，尊重員工
1、先用“心”，再用“法”
2、溝通的三大基本要素、三個(gè)方向
3、聆聽和“走心”
案例分析：“木訥本分”的張先生人緣為什么那么好
4、有效溝通表達(dá)的原則和方式選擇
5、有效溝通的提問、贊美和批評(píng)技巧
6、有效溝通的技巧常用工具：
漢堡包原理
BEST法則
7、有效溝通：肢體語言
8、與下屬溝通技巧
下達(dá)工作任務(wù)的技巧
和下屬融洽共處的7大技巧
角色扮演與研討：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長的職場(chǎng)新人，喜歡的溝通方式和崗位帶教方法。（融合、欣賞與高級(jí)紅）
三、公眾場(chǎng)合表達(dá)技巧
1、公眾表達(dá)：結(jié)構(gòu)化、條理化，聽懂聽明白是首要
2、公眾表達(dá)：時(shí)間把控、肢體動(dòng)作和語氣語調(diào)
3、公眾表達(dá)常用三種技巧：關(guān)鍵詞法、場(chǎng)景法、遞進(jìn)法（分別用案例對(duì)比教學(xué)，讓學(xué)員深切感受到三種方式的突出技巧）
隨堂演練：根據(jù)給出的信息（可以學(xué)員自行提供信息），分別用以上三種方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公眾表達(dá)演練
4、正面案例和正能量呈現(xiàn)是關(guān)鍵
5、公眾場(chǎng)合，臨時(shí)被點(diǎn)名發(fā)言“小技巧”
四、工作目標(biāo)管理與分解
1、目標(biāo)管理的內(nèi)核與意義：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)
2、結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)的轉(zhuǎn)化
隨堂演練：將目標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)換成N種行為（即所有的工作行為都是為了達(dá)成崗位績(jī)效目標(biāo)）
3、自上而下的工作目標(biāo)（目標(biāo)確定的方法和依據(jù)）
目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)：相對(duì)值與*值；同比與環(huán)比；可量化與不可量化；項(xiàng)目與權(quán)重……
4、目標(biāo)分解的工具介紹
A、縱向級(jí)別分解法
B、橫向跨部門分解法
C、 139分解法
5、目標(biāo)分解中關(guān)鍵點(diǎn)
班組工作目標(biāo)分解案例演練（上述ABC綜合運(yùn)用均可）
五、工作目標(biāo)執(zhí)行與達(dá)成
1、班組達(dá)成目標(biāo)與制定行之有效的計(jì)劃
2、目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)的反饋機(jī)制
3、工作追蹤與反饋（雙通道法，管理閉合）
4、目標(biāo)達(dá)成輔導(dǎo)、監(jiān)督與追蹤：拉推勵(lì)工作法
5、目標(biāo)達(dá)成階段性小結(jié)：成果與糾偏并行
6、將硬性指標(biāo)變得有溫度、有溫情
案例研討：競(jìng)合關(guān)系：內(nèi)部目標(biāo)達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)，更需共贏。
7、班組月度績(jī)效考核表：結(jié)果與成果
8、閉合管理：目標(biāo)、分解、計(jì)劃、措施、追蹤、月度績(jī)效表和目標(biāo)達(dá)成比對(duì)
案例演練：一起來畫閉合管理循環(huán)圈
六、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)管理的問題分析與解決
現(xiàn)狀：突發(fā)／緊急情況下，如何迅速應(yīng)對(duì)與分析，并能響應(yīng)出解決方案。
1、班組長面臨的突發(fā)（緊急）情況下問題分類
2、班組長工作中突發(fā)各種問題處理常用技巧
案例分析：可能的突發(fā)問題響應(yīng)對(duì)照分析和處理技巧研討
3、應(yīng)急與響應(yīng)預(yù)案制度、報(bào)告與反饋與緊急措施
4、分析問題與解決問題的正確程序：預(yù)防、消滅、控制與減少
5、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理的心理突破
情景案例：小馬與老張的緊急應(yīng)對(duì)措施（意識(shí)、經(jīng)歷、積累、心理與響應(yīng)速度能力）
6、認(rèn)識(shí)“突發(fā)／緊急問題”（比喻：“時(shí)速”問題需要當(dāng)機(jī)立斷；“渾水”問題需要時(shí)間沉淀；“亂麻”問題需要耐心理順；“激烈”問題冷處理等等。）
7、問題處理“尺度”拿捏
課堂互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員分享工作中出現(xiàn)的突發(fā)／緊急問題，我們一起“腦暴”幫你分析與解決
課程總結(jié)、知識(shí)點(diǎn)歸納。
學(xué)員自己復(fù)盤—分組復(fù)盤—老師帶領(lǐng)復(fù)盤

扁平化管理轉(zhuǎn)型