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管理與溝通能力提升

課程背景：
   銀行管理經(jīng)營目前正面臨轉(zhuǎn)型，需要不斷創(chuàng)新與突破，才能在變化快速與競爭激烈的市場中脫穎而出。中層管理與戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營上具有重要的核心地位，作為管理者，把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標(biāo)，對他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋，形成有效部門間效能提升并通過績效管理體系給員工以激勵(lì)和改進(jìn)的指導(dǎo)。作為中層，要積極有效執(zhí)行上級的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn)，運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo)，對偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)與糾正，確保一切圍繞團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)進(jìn)行。作為終端執(zhí)行者要聚焦網(wǎng)點(diǎn)整體經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型提升，通過網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的原動力，管理機(jī)制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的驅(qū)動力；提高全體員工能力與水平，深化規(guī)范各類客群服務(wù)流程，形成有效的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力的全面提升。 

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程收益：
● 中層管理者強(qiáng)化四種意識服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識、學(xué)習(xí)意識
● 通過對工作計(jì)劃排序的分析，找出團(tuán)隊(duì)在做工作計(jì)劃方面有哪些改進(jìn)的余地
● 了解管理創(chuàng)新的重要性
● 90后管理難題的破解與實(shí)踐
● 了解營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性
● 客戶投訴與客戶溝通
● 自我情緒壓力管理
● 通過介紹一些行之有效的目標(biāo)管理工具和方法，幫助學(xué)員大幅度提升管理效率

課程大綱
第一講：目前我們的外部環(huán)境的困局
一、我們目前營銷的困局
經(jīng)典案例分析
1、 狹窄框架效應(yīng)
舉例：什么事狹窄框架效應(yīng)
問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)？
2、 舒適區(qū)的概念
為什么我們離不開自己的舒適區(qū)
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3、 建設(shè)銀行第二曲線與三大戰(zhàn)略。
4、 創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用

第二講：當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化
一、客戶的變化
1、被賦權(quán)的客戶是萬能的—價(jià)值四象限
2、新時(shí)期營銷客戶購買決策的三大要素
3、POM模型
4、品牌的概念與營銷工作中的使用
點(diǎn)評：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。
小組討論：我們犯了那些錯(cuò)誤，如何進(jìn)行改變？
點(diǎn)評：從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營銷的困局
二、說服客戶的技巧
1、沒有人喜歡被改變
2、所有人都希望知道真相
3、所有人希望有退路

第三講：正確解讀管理效能提升
一、什么是好的管理？
1、 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
2、 管理的核心本質(zhì)是什么
為什么我們現(xiàn)在的管理方式失效了
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3、 中層管理的強(qiáng)化四種意識
  強(qiáng)化“服務(wù)”意識
強(qiáng)化“責(zé)任”意識
強(qiáng)化“廉潔”意識
強(qiáng)化“學(xué)習(xí)”意識
4、 設(shè)定目標(biāo)的原則
經(jīng)典的SMART原則

第四講：創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力—年輕員工與老員工的管理
1、 杜絕習(xí)慣性借口
當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開始形成！
2、 言必行，行必果 
問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？
解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
3、 有效監(jiān)督與檢查
五步驟a目標(biāo)分解b責(zé)任鎖定c行動計(jì)劃d業(yè)績跟蹤e結(jié)果考核
4、我們的領(lǐng)導(dǎo)力來源是什么
5、領(lǐng)導(dǎo)力是可以標(biāo)準(zhǔn)化的：我們國人的思維方式是：悟道，
西方的思維方式是：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)規(guī)律、反饋
6、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間的關(guān)系
7、5遍工作布置法
二、什么是管理
1、沒有人喜歡被改變—祝英臺陷阱
2、管理是可以被復(fù)制的，提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)修煉
3、明確角色定位，避免親力親為
4、理清關(guān)系，打造團(tuán)隊(duì)一致性
三、目標(biāo)管人，而不是人管人
1、明確量化目標(biāo)
2、smart工具應(yīng)用
3、如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
四、利用溝通視窗，改善人際關(guān)系
1、溝通視窗工具應(yīng)用
2、學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
3、傾聽的三個(gè)步驟
4、及時(shí)反饋，讓員工尊重您信任您

第五講：情緒壓力管理
一、我們的壓力來源
1、內(nèi)卷化的今天我們的壓力的來源
2、正確認(rèn)知我們的焦慮
3、內(nèi)部焦慮來著我們的財(cái)富焦慮，外部焦慮是面對急劇的變化環(huán)境產(chǎn)生的不確定性
二、轉(zhuǎn)變思維樹立陽光心態(tài)
1、轉(zhuǎn)變積極心態(tài)三條重要建議
1）、面對紛繁的外部環(huán)境，我們?nèi)绾螒?yīng)對
2）、面對眾多的外部誘惑，眾多內(nèi)心的想法，我們應(yīng)該怎么做
3）、面對自我定位職業(yè)技能的缺失，我們應(yīng)怎么做
2、、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的五級臺階
1）、鎖定時(shí)間，人與人之間*的差距來自工作之外的時(shí)間
2）、多元收益，同一份時(shí)間付出多種收益
3）、復(fù)制時(shí)間，同一筆支出，收獲多次價(jià)值
4）、營造預(yù)期，營造別人對自己未來的預(yù)期
5）、購買時(shí)間，購買別人的時(shí)間，花好自己的時(shí)間

管理與溝通能力提升