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學(xué)習(xí)問題分析與解決

【課程背景】
   您或您的組織是否遇到如下經(jīng)歷：
－面臨復(fù)雜問題，無法準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)
－缺乏經(jīng)驗，難以快速理清問題的根本原因
－各部門或團(tuán)隊意見沖突，難以達(dá)成共識，甚至推諉責(zé)任
－面對問題，難以跳出固有的思維框框
－企業(yè)或部門雖然一直花力氣改善成本、質(zhì)量、進(jìn)度等重要指標(biāo)，但至今卻沒有實質(zhì)性變化
   如果您或您的組織存在以上情況，那么這門課程一定能幫助您解決或緩解以上問題。本課程：
－通過典型案例分析讓學(xué)員理解方法理論，通過學(xué)員實際工作問題串接演練工具技術(shù)幫助學(xué)員將課上知識落地為工作績效。打破“學(xué)員課上激動，課后感動，回到工作中難以行動”的悖論
－運用權(quán)威問題分析與解決技術(shù)，經(jīng)過對管理者和組織常見問題的長期分析研發(fā)而成
－切實幫助管理者和組織建立科學(xué)地問題分析與解決的邏輯框架
－精選容易操作且高效的問題分析與解決工具（如：問題評估表、Q15法、團(tuán)隊列名法、團(tuán)隊共創(chuàng)法、對比法、引導(dǎo)技術(shù)），降低難度提高效率

【課程目標(biāo)】
－明晰現(xiàn)象、問題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會界定問題。 
－掌握問題分析與解決的基本流程，能運用相關(guān)工具提升效能。
－強化團(tuán)隊的問題分析與解決的合作意識，掌握相關(guān)溝通技巧。

【課程對象】
高管、部門經(jīng)理、團(tuán)隊管理者；如部門團(tuán)體、項目團(tuán)隊為整體參加課程，進(jìn)行實際問題討論，此項目效果將達(dá)到*水平

【課程大綱】
第一部分 課程導(dǎo)入
1、兩種思維：GPS思維；N+1
2、三個關(guān)鍵詞：覺察/選擇/責(zé)任
3、四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
第二部分 問題的認(rèn)知和價值
一、管理的本質(zhì)
1、什么是管理
2、管理者職能組成
3、管理者角色認(rèn)知
4、行為能力的背后是解決問題的思維   
二、問題的實質(zhì)分析
1、問題定義
2、問題的三種類型
3、問題的三個層次
4、人們面對問題的三種反應(yīng)
第三部分  問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的能力
1、問題意識的培養(yǎng)
2、缺乏問題意識的征兆
3、對待問題的態(tài)度
4、分析解決問題的三個要求
5、案例分析-分析與解決問題的思路
案例分析：沙漠遇險
第四部分 問題解決的五步驟
一、明確問題：弄清事實，定義問題
1、不正確的問題
2、正確的問題
3、問題陳述的四個層次
4、 4W2H的應(yīng)用
案例分析
5、定義清晰問題評價標(biāo)準(zhǔn)
6、 問題的SMART化
練習(xí)：選1個問題，把它SMART化
二、分析處理問題：分析原因，聚焦要因
1、分析處理問題的流程
2、問題與原因分析常見誤區(qū)
3、行動的力量之群體決策模型
4、搜集原因：頭腦風(fēng)暴法
5、原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹
6、原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖
7、冰山理論模型
7、1找出主要原因
7、2根因分析：NWHY法
7、3要因分析
7、根本原因的驗證方法
練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
三、創(chuàng)新解決方法：群策群力，評估創(chuàng)意
1、團(tuán)隊創(chuàng)新 產(chǎn)生創(chuàng)意
2、做決定之“力場分析法”
3、頭腦風(fēng)暴升級版：團(tuán)隊列名法
4、團(tuán)隊共創(chuàng)法
5、決策平衡單
練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
四、擬定行動計劃：落實方案，自我完善
1、行動計劃表模板
2、甘特圖
3、質(zhì)疑和反思
五、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善
1、PDCA循環(huán)
2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)
3、確定管理的方法
4、落實管理，效果跟蹤
結(jié)束
課程回顧     學(xué)員分享      

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