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美容導(dǎo)師培訓(xùn)

【課程目的】
讓美容導(dǎo)師明確職業(yè)定位、工作職責(zé)、下店工作流程及工作內(nèi)容，掌握美
容導(dǎo)師工作的基本方法，運(yùn)用表格化及案例打造美容導(dǎo)師服務(wù)與銷(xiāo)售的基本功，指導(dǎo)美
容導(dǎo)師規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展工作，提升職業(yè)素養(yǎng)，提高工作績(jī)效。

【培訓(xùn)對(duì)象】美容導(dǎo)師

【課程大綱】
一、美容導(dǎo)師的職業(yè)定位
二、美容導(dǎo)師的基本功
三、美容導(dǎo)師的職責(zé)
四、美容導(dǎo)師的下店工作流程
五、美容導(dǎo)師主要工作內(nèi)容
管理/溝通/培訓(xùn)/規(guī)劃/銷(xiāo)售/催款及出貨
（一）管理
1、自我管理
職業(yè)形象/業(yè)績(jī)管理/工作計(jì)劃附：如何填寫(xiě)下店工作計(jì)劃表/勞動(dòng)紀(jì)律
2、客戶管理
客戶分類(lèi)/目標(biāo)分解
3、美容師管理
核心美容師標(biāo)準(zhǔn)/核心美容師任務(wù)管理/核心美容師激勵(lì)/對(duì)品牌忠誠(chéng)度的塑造
4、顧客管理
二八定律/核心顧客價(jià)值/掌控核心顧客核心顧客目標(biāo)分解（顧客護(hù)理時(shí)間表）
5、貨品管理
客戶庫(kù)存管理/庫(kù)存量化分析/補(bǔ)貨的技巧
（二）溝通
1、溝通的重要性
2、溝通的原則和技巧
3、溝通的內(nèi)容
針對(duì)美容院老板：
下店時(shí)間/打款及出貨方案/培訓(xùn)內(nèi)容/銷(xiāo)售目標(biāo)/會(huì)議或活動(dòng)策劃與執(zhí)行/拓客/打款/出貨
針對(duì)終端顧客：
診斷/成因/發(fā)展趨勢(shì)/理念引導(dǎo)/品牌優(yōu)勢(shì)/綜合治療方案
4、溝通下店工作內(nèi)容：
了解品牌銷(xiāo)量/美容師的基本狀況/促銷(xiāo)思路/培訓(xùn)需求/美容院重點(diǎn)存在的問(wèn)題/需要的
支持/需要協(xié)調(diào)或解決的問(wèn)題
5、溝通話術(shù)模版：
5.1下店前溝通話術(shù)模版
5.2打款出貨方案溝通話術(shù)模版
5.3顧客溝通話術(shù)模版（五步分析法）
（三）培訓(xùn)
1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
1.1培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備
（如何制作PPT）
2、培訓(xùn)的內(nèi)容：
美容師的心態(tài)與激勵(lì)/本品牌的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)流程、手法、儀器操作、銷(xiāo)售、溝通技
巧、如何處理顧客異議/接待及服務(wù)禮儀/店務(wù)管理/人員管理/美容相關(guān)的知識(shí)（如：中
醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）/美容師的觀念和思維
3、培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)
內(nèi)容明確/培訓(xùn)方式/培訓(xùn)效果/培訓(xùn)注意事項(xiàng)/培訓(xùn)考核
（四）規(guī)劃
1、業(yè)績(jī)是規(guī)劃出來(lái)的
2、沒(méi)有規(guī)劃，會(huì)陷于盲目
3、如何規(guī)劃：
年度規(guī)劃/月度規(guī)劃/店家規(guī)劃
4、業(yè)績(jī)規(guī)劃
（1）品牌全年業(yè)績(jī)規(guī)劃
（見(jiàn)品牌經(jīng)理年度工作計(jì)劃PPT）
（2）美導(dǎo)全年業(yè)績(jī)規(guī)劃
（見(jiàn)美容導(dǎo)師年度工作計(jì)劃PPT）
（3）美導(dǎo)月度業(yè)績(jī)規(guī)劃
（見(jiàn)表格）
5、活動(dòng)規(guī)劃
1、活動(dòng)前調(diào)查期——
活動(dòng)調(diào)查/客源調(diào)查/產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)查
2、活動(dòng)策劃期——
如何策劃一場(chǎng)會(huì)議(活動(dòng))
■ 會(huì)議目的、主題
■ 業(yè)績(jī)目標(biāo)
■ 邀約目標(biāo)
■ 費(fèi)用預(yù)算
配贈(zèng)品、物料、美容師獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)場(chǎng)、獎(jiǎng)品
■ 邀約話術(shù)
附：如何寫(xiě)邀約話術(shù)
來(lái)的好處：
如抽獎(jiǎng)、領(lǐng)禮品、秒殺、剪彩等
■ 現(xiàn)場(chǎng)方案
如何制定現(xiàn)場(chǎng)方案
■ 物料支持
■ 人員分工
■ 會(huì)議流程
如何制定會(huì)議流程
■ 激勵(lì)政策
如何制定激勵(lì)政策
會(huì)中執(zhí)行細(xì)則
會(huì)后跟進(jìn)策略
（五）銷(xiāo)售
1、銷(xiāo)售的重要性
2、如何做銷(xiāo)售
2.1 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
氛圍營(yíng)造/人員分工/狀態(tài)調(diào)整/制定目標(biāo)/邀約目標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)/顧客分析(表格)
2.2銷(xiāo)售的基本過(guò)程
A、八步曲
B、五步分析成交
C、帶動(dòng)成交
D、四種類(lèi)型顧客成交策略
3、常見(jiàn)的11種成交技巧
4、美容院銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
（六）催款及出貨
1、下店前催款出貨
2、現(xiàn)場(chǎng)催款出貨
3、回公司后催款出貨
4、催款出貨技巧
5、催款出貨注意事項(xiàng)

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