帶教輔導(dǎo)技能
講師：王曦英 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
帶教與輔導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王曦英
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
帶教與輔導(dǎo)培訓(xùn)
課程定位：
新員工的帶教輔導(dǎo)員，在實(shí)際工作過程中，演繹本行業(yè)的服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)，幫助和引導(dǎo)入行新人學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，這也是后期競選管理人員的一個重要考量指標(biāo)，可是在帶教過程中我們發(fā)現(xiàn)：新員工什么都學(xué)，特別是老員工不規(guī)范的地方；有時候新員工盲目自信，眼高手低；帶教輔導(dǎo)員態(tài)度積極，對工作比較熱衷，但是沒有方法和技能，沒辦法科學(xué)有效的帶教新員工。
本課程老師多年為企業(yè)授課帶教經(jīng)驗，針對帶教輔導(dǎo)員帶教技能展開，使得帶教輔導(dǎo)員具有基本的溝通技巧、賦能的溝通能力、沖突處理能力、情緒疏導(dǎo)能力等，幫助帶教輔導(dǎo)員真正掌握帶教的基本技能
課程特色：
工具化：教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，使得學(xué)員可以熟練掌握
實(shí)操化：教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞真實(shí)的案例，使得學(xué)員能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中
訓(xùn)練化：不但“教”和“學(xué)”，還“練”，使得學(xué)員學(xué)會應(yīng)用
課程收益：
帶教輔導(dǎo)員掌握帶教溝通的基本和溝通步驟
通過輔導(dǎo)新員工，提升新員工解決問題的能力并激發(fā)改變的意愿
掌握帶教場景中的實(shí)際應(yīng)用，支持新員工達(dá)成目標(biāo)
掌握解決帶教輔導(dǎo)過程中的沖突管理
掌握對新員工情緒和壓力的輔導(dǎo)技術(shù)
課程大綱：
第一講：關(guān)于帶教與輔導(dǎo)的認(rèn)知
一、關(guān)于問題：帶教過程中遇到的問題
二、關(guān)于帶教：帶教輔導(dǎo)員的定位與信念
三、關(guān)于對象：小組討論：你心目中理想的新員工
四、關(guān)于自己：我的角色定位與優(yōu)劣勢
第二講：帶教輔導(dǎo)的核心溝通能力：賦能溝通
一、如何通過帶教輔導(dǎo)，激發(fā)員工自己解決問題
對話練習(xí)：體驗日常管理中普通對話和賦能對話的區(qū)別
二、賦能溝通的基本功
1、深度傾聽
深度傾聽的3個步驟
有效傾聽的范例
確認(rèn)練習(xí)：如何面對抱怨
2、有效提問
有效提問的3個提問轉(zhuǎn)變工具
有效提問的范例
有效提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
3、精準(zhǔn)反饋
精準(zhǔn)反饋的3個要素
區(qū)分：具體行為&評判的練習(xí)
積極性反饋練習(xí)：積極性反饋的工具
建設(shè)性反饋練習(xí)：建設(shè)性反饋的工具
第三講：代教輔導(dǎo)的對下溝通的情境應(yīng)對
一、輔導(dǎo)工作
1、聚焦目標(biāo)
小組練習(xí)：如何通過輔導(dǎo)技術(shù)將SMART目標(biāo)細(xì)化給新員工
2、了解現(xiàn)狀
小組練習(xí)：通過輔導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)新員工列出影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源
3、探索行動方案
小組練習(xí)：引導(dǎo)新員工探索實(shí)行目標(biāo)的行動計劃
4、強(qiáng)化意愿
小組練習(xí)：激發(fā)新員工實(shí)行目標(biāo)的動力
5、3人小組練習(xí)：運(yùn)用教練流程解決每個人的實(shí)際問題
二、基于員工類型的輔導(dǎo)與激勵
1. 識別不同類型的員工
高意愿高能力
低意愿低能力
高意愿低能力
低意愿高能力
2. 因人而異的輔導(dǎo)策略
案例討論1：面對不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力
案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略
工具運(yùn)用：授權(quán)因素核查--5W2H
第四講：帶教輔導(dǎo)員如何管理沖突
一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突
團(tuán)隊中適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊旺盛的生命
二、處理沖突的思路
1、工具一：沖突性質(zhì)的三個核心原因：權(quán)益、立場、感受
2、工具二：沖突激烈程度的八個等級
3、案例：這個沖突場景是如何解決的？
4、結(jié)論： 解決沖突關(guān)鍵是讓沖突的降級
先處理情感沖突再處理利益沖突
把對立因素升級為更高層次的需求
三、處理情感沖突的6步驟
1、做好準(zhǔn)備，列出沖突的分析表格
2、檢查目的，決定是否要說出來
3、好的開場白：表達(dá)感受和想法
4、探尋對方的故事
5、表達(dá)自己
6、需求解決方案
四、代教輔導(dǎo)解決沖突的案例分析
第五講：帶教輔導(dǎo)員如何做員工的情緒和壓力疏導(dǎo)
一、情緒壓力輔導(dǎo)核心技巧
1、傾聽問詢
2、同理共情
3、合理宣泄
4、指導(dǎo)支持
二、壓力下的員工狀態(tài)指導(dǎo)
1、員工壓力下的無效行動：融合、回避不適、過高目標(biāo)、自我否定
2、員工壓力下的有效行動：解離、承受不適、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、擁抱價值
3、練習(xí)：
三、工具練習(xí)：減少員工壓力、設(shè)置正確目標(biāo)的五個提問
1、最好的狀態(tài)
2、最不好的狀態(tài)
3、現(xiàn)在的壓力狀態(tài)
4、提高1分的狀態(tài)
5、如何做？
四、案例和實(shí)操：對員工個人情緒壓力輔導(dǎo)幫助技巧
1、個人壓力指導(dǎo)調(diào)節(jié)
2、員工情緒問題指導(dǎo)調(diào)節(jié)
第六部分：復(fù)盤與課后作業(yè)：
帶教與輔導(dǎo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/270753.html
已開課時間Have start time
- 王曦英
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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