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服務營銷策略轉型

課程目標：
1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位
2、抓客戶-加強個人核心客戶群建設
3、抓產品-不斷創(chuàng)新各類產品組合營銷策略
4、抓銷售-全面落實產品與服務營銷規(guī)定動作
5、抓服務-全面建立產品售后服務制度
6、抓活動-大力提高市場滲透率與產品覆蓋率
7、抓網點-通過轉型全面提升網點營銷效能
8、抓團隊-全面提高隊伍營銷作戰(zhàn)能力
9、抓機制-不斷提高產品營銷活力
10、抓管理-大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設

課程對象：支行行長、網點主任、客戶經理、大堂經理、柜員

課程大綱：
一、什么是網點服務營銷轉型
1、銀行轉型的概念：交易結算型——營銷服務型
2、硬件轉型：
3、軟件轉型：
1）服務理念與服務流程優(yōu)化
2）營銷理念與營銷流程優(yōu)化
3）管理理念與管理技能升級。

二、協(xié)同營銷與聯(lián)動營銷——破解柜員不愿做營銷的方法
1、城區(qū)行“金融產品進市場”聯(lián)動營銷方案
2、縣域行“金融產品進鄉(xiāng)村”聯(lián)動營銷方案
3、搭建聯(lián)動營銷體系如何聯(lián)動、聯(lián)動工具）
1）聯(lián)動崗位
2）聯(lián)動工具
3）聯(lián)動時機
4）聯(lián)動方法

三、廳堂營銷
1、大堂服務營銷流程——服務營銷七步曲
2、“主題產品營銷氛圍營造”活動策劃及演練
3、大堂財富講堂實施及演練
4、個人金融產品營銷規(guī)定動作
5、大堂經理36計
6、壓力下的現(xiàn)場管理

四、營銷管控工具
1、大堂經理工作日志
2、大堂經理移動服務夾
3、貴賓客戶特征識別
4、業(yè)績統(tǒng)計表
5、每日聯(lián)系計劃表表
6、柜員評估表
7、夕會紀要
8、廳堂客戶識別標準與客戶引導實施要點

五、營銷技能——客戶引導與需求挖掘
1、活動營銷
2、微信營銷
3、沙龍營銷
4、社區(qū)營銷
5、外拓營銷
6、借勢營銷
7、情感營銷
8、整合營銷

六、營銷管理
1、晨會管理
1）晨會的意義
2）晨會如何提升士氣
3）如何開好晨會
4）晨會流程
2、服務營銷互動激勵方法
1）網點互動溝通八大手勢
2）便簽激勵
3）喜報的使用
4）網點營銷計劃與成果榜

服務營銷策略轉型