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客戶引流課程

課程簡(jiǎn)介：
本課程主要是針對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)/商城，在電商和線上電商橫行的當(dāng)下。商業(yè)廣場(chǎng)/商城如何利用線下資源，和線上模式為項(xiàng)目有效引流客戶，提升客戶體驗(yàn)環(huán)境與服務(wù)，從而贏得更多的客戶與市場(chǎng)份額。

課程對(duì)象：商城/商業(yè)廣場(chǎng)的高中管理人員、商城營(yíng)銷策劃人員、商管人員、運(yùn)營(yíng)人員和物業(yè)管理人員。

課程收益：
1、有效掌握商業(yè)廣場(chǎng)/商城線下和線上有效引流客戶方法、邏輯和模式；
2、重點(diǎn)掌握商業(yè)廣場(chǎng)/商城商戶管理七字箴言，以及掌握商戶思維與想法，更有效的引導(dǎo)和指導(dǎo)商戶的經(jīng)營(yíng)；
3、掌握商業(yè)廣場(chǎng)/商城營(yíng)核心理念與邏輯，以及環(huán)境改造與升級(jí)的重要性。

課程大綱：
1、商業(yè)廣場(chǎng)/商城客戶引流
1.1、商業(yè)廣場(chǎng)/商城線下客戶有效六法
1.1.1、活動(dòng)引流
1.1.2、異業(yè)引流
1.1.3、免費(fèi)優(yōu)惠引流
1.1.4、電競(jìng)比賽引流
1.1.5、與廠家/商家聯(lián)動(dòng)引流
1.1.6、新產(chǎn)品/新科技體驗(yàn)引流
1.1.7、案例：廣州某電腦城電競(jìng)活動(dòng)引流日訪量增加2倍
1.2、商業(yè)廣場(chǎng)/商城城線上線下結(jié)合引流
1.2.1、短視頻引流
1.2.2、線下活動(dòng)線上傳播引流
1.2.3、事件引發(fā)裂變式引流
1.2.4、話題引流
1.2.5、電商平臺(tái)引流
1.2.6、案例：杭州某電腦城假一倍十事件引流數(shù)倍客戶到訪
1.3、客戶引流前后期管理
1.3.1、客戶引流方案的形成
1.3.2、客戶引流方案的預(yù)測(cè)
1.3.3、客戶引流方案實(shí)施與監(jiān)管
1.3.4、客戶引流后期的客戶維護(hù)與跟進(jìn)
1.3.5、引流活動(dòng)后期的二次宣傳
2、商業(yè)廣場(chǎng)/商城商戶管理
2.1、商業(yè)廣場(chǎng)/商城商戶管理七大原則
2.1.1、“規(guī)”、“宣”、“育”、“互”、“樹”、“獎(jiǎng)”、“罰”
2.2、“規(guī)”：完善商城管理的規(guī)則
2.3、“宣”：向商戶宣傳商城管理規(guī)則
2.4、“育”：教育、指導(dǎo)和幫助商戶做好規(guī)范經(jīng)營(yíng)
2.5、“互”：經(jīng)常與商戶互動(dòng)溝通，了解商戶現(xiàn)狀與需求
2.6、“樹”：樹立典型商戶
2.7、“獎(jiǎng)”：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)商戶
2.8、“罰”：對(duì)于屢教不改的商戶進(jìn)處罰
2.9、案例：杭州某商城的管理模式
3、打造商業(yè)廣場(chǎng)/商城城經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)環(huán)境
3.1、建立為客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3.2、打造客戶體驗(yàn)至上經(jīng)營(yíng)環(huán)境
3.3、將賣產(chǎn)品為主經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主經(jīng)營(yíng)方式
3.4、為用戶打造售前售中售后無憂經(jīng)營(yíng)模式
3.5、針對(duì)95后00后和女性打造全新經(jīng)營(yíng)環(huán)境
3.6、案例：上海某數(shù)碼城10年來經(jīng)營(yíng)模式與環(huán)境升級(jí)之路

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