業(yè)績倍增-門店運營創(chuàng)新與拓客實戰(zhàn)訓(xùn)練
講師：閆治民 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
· 運營總監(jiān)· 店長督導(dǎo)· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：閆治民
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店運營創(chuàng)新
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握實戰(zhàn)門店拓客技術(shù)，提升門店拓客能力
掌握門店服務(wù)人員客戶服務(wù)與溝通能力
提升門店銷售人員對客戶心理分析與把握能力，提升成交效率
提升門店口碑與客戶轉(zhuǎn)介紹能力，實現(xiàn)門店銷售業(yè)績的高速增長
培訓(xùn)對象
美妝行業(yè)門店運營經(jīng)理、店長
課程大綱
第一章 終端門店經(jīng)營思維創(chuàng)新與能力提升
一、 門店業(yè)績的困局與出路
1、 缺客戶----門店業(yè)績不高的*共性
思考：為什么你的店缺少客戶？
2、 好團隊----門店業(yè)績增長的第一前提
思考：什么樣的團隊才是好團隊
3、 好產(chǎn)品----門店業(yè)績不高的*共性
案例：美業(yè)產(chǎn)品的兩個核心價值（產(chǎn)品價值、情感價值）
4、 好服務(wù)----門店業(yè)績不高的*共性
案例：某美妝門店的感動營銷
5、 開客源----門店業(yè)績增長的*法門
案例：彭氏修腳店為何生意能從慘淡到興隆
二、 門店的經(jīng)營策略創(chuàng)新
1、田忌賽馬式定位
2、以增值突破價格
3、以體驗突破便利
4、以關(guān)系鎖定顧客
案例：某門店的場景化營銷
三、精細(xì)化門店管理的三大系統(tǒng)
1、增客源---客戶引流系統(tǒng)
2、增成交---場景成交系統(tǒng)
3、增關(guān)系---售后連接系統(tǒng)
案例：某門店的精細(xì)化管理三大系統(tǒng)應(yīng)用
四、門店精細(xì)化管理要做好四個關(guān)鍵點
1、團隊：團隊執(zhí)行力與員工素質(zhì)
2、產(chǎn)品：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計與暴款產(chǎn)品打造
3、場景：場景化氣氛與品牌生動化
4、顧客：顧客認(rèn)知與口碑營銷傳播
討論：以上哪個是最重要的
五、門店精細(xì)化管理制勝十大策略
1、整潔的店面形象
2、信任化店內(nèi)氛圍
3、規(guī)范的服務(wù)禮儀
4、專業(yè)的服務(wù)形象
5、高超的溝通藝術(shù)
6、專業(yè)的服務(wù)體驗
7、愉悅的消費過程
8、不時的整潔查核
9、有效的客戶連接
10、系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)
案例：某點穴理療店的精細(xì)化管理
第二章 引爆客流-----門店客戶引流與拓客系統(tǒng)
一、美妝行業(yè)的引流的四大實戰(zhàn)策略
1、免費策略
－免費營銷的3個邏輯
－免費營銷的6中方式
2、低價策略
－低價營銷的誤區(qū)
－低價營銷的玩法
案例：某美妝門店一元做秒殺引流活動
3、轉(zhuǎn)介策略
－轉(zhuǎn)介紹的致命陷阱
－轉(zhuǎn)介紹的正確玩法
案例：某美妝門店轉(zhuǎn)介紹無提成為何效果更好
4、倍增策略
－價值倍增的前提
－價值倍增的玩法
案例：100元當(dāng)1000元花
案例：充1000送3000，送3000送10000策略
5、跨界策略
－跨界營銷的前個前提
－跨界對象如何去選擇
案例：美妝門店與紅酒莊的跨界營銷
案例：某美妝門店與瑜伽館的跨界營銷
實戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場指導(dǎo)您做自己門店的客戶引流方案
1、門店拓客活動由頭設(shè)計
2、產(chǎn)品與服務(wù)賣點提煉
3、客戶痛點與買點挖掘
4、正案例與反案例呈現(xiàn)
5、成交爆點設(shè)計與塑造
6、信息傳播渠道與執(zhí)行
7、客戶溝通話術(shù)與成交
實戰(zhàn)案例：某門店引爆客流全套文案呈現(xiàn)
第三章 持續(xù)鎖客-----客戶心理分析與成交、服務(wù)系統(tǒng)
一、*實戰(zhàn)的客戶成交工具與情景演練
1、深度激發(fā)客戶需求心理的*問詢模式
－背景詢問 SITUATION
－難點詢問 P ROBLEM
－暗示詢問 I MPLICATIONS
－需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
案例：從《賣拐》看*問詢模式的威力
案例：為什么不能這樣問客戶
情景模擬：運用*模式問詢客戶
2、如何讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生欲罷不能的心理----*殺傷力的FABEEC銷售術(shù)
－Features ：特色 → 因為……
－Advantages ：優(yōu)點 → 這會使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：見證 → 你可以了解到……
－Experience ：體驗 → 你來親自感受一下……
－Confirm： 確認(rèn) → 你覺得……
情景模擬：用FABEC銷售術(shù)對客戶介紹產(chǎn)品
7、如何發(fā)現(xiàn)客戶購買的語言與非語言訊號及成交的8大絕招
三、 服務(wù)型營銷的三大理念
1、客戶滿意理念
2、超值服務(wù)理念
3、關(guān)系營銷理念
案例：某美妝店如何打敗周邊同行
小組研討與實戰(zhàn)演練：您如何抓住客戶的人性與需求心理？
四、客戶投訴心理分析及投訴處理技能提升訓(xùn)練
1、處理客戶投訴的10大原則
2、處理客戶投訴的15個實戰(zhàn)技巧
情景模擬：對客戶的正當(dāng)投訴進(jìn)行有效處理
3、 客訴處理12大禁忌
4、 客戶投訴的預(yù)防7大方法
小組研討與實戰(zhàn)演練：在加強客戶投訴預(yù)防方面我們還有哪些更好方法
門店運營創(chuàng)新
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/272803.html
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- 閆治民
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