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教練式輔導(dǎo)技能提升

 

【課程背景】

   世界第一CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理者在沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的全部來自于個(gè)人成長；當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者以后，成功的全部變成了幫助下屬成長”！海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏也曾經(jīng)說過：“部下的素質(zhì)低，不是管理者的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，就是管理者的責(zé)任”?？梢?，培育下屬是管理者的必須承擔(dān)的責(zé)任。但是，在很多企業(yè)中，由于很多管理者缺乏培育下屬的意識(shí)和方法，存在以下問題：

－認(rèn)為培育下屬既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，預(yù)期培養(yǎng)下屬還不如自己干；

－不懂如何培育下屬，“茶壺里煮餃子”——肚里有確倒出來；

－不會(huì)根據(jù)下屬的狀態(tài)靈活的調(diào)整教導(dǎo)方式，反而挫傷了員工學(xué)習(xí)積極性；

－只會(huì)做“老師”和“師傅”，不會(huì)做“教練”，不會(huì)進(jìn)行因材施教；

－培育下屬?zèng)]有計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，影響了員工的成長速度；

   本課程總結(jié)提煉了眾多企業(yè)管理者在教導(dǎo)下屬中存在的種種問題，提供了管理者培育下屬的路徑與方法，讓培育下屬達(dá)到“事半功倍”的效果。

 

【課程目標(biāo)】

1、讓管理者認(rèn)識(shí)到培育下屬的職責(zé)定位；

2、掌握教練式輔導(dǎo)的三大技巧與方法；

3、學(xué)會(huì)因材施教的四種教練模式與要點(diǎn)；

4、掌握擬培育下屬的五大步驟；

5、熟練運(yùn)用在教導(dǎo)過程員工激勵(lì)的技巧。

 

【課程對(duì)象】

   企業(yè)各級(jí)管理者

 

【課程大綱】

第一部分：做教練式的管理者

1、管理者的成功來自員工的成長

2、培育部署的好處與責(zé)任

3、案例：老主任與新員工的第一天

4、討論：老師、師傅與教練的區(qū)別

5、視頻案例：潛能發(fā)揮關(guān)鍵在教練

6、員工教導(dǎo)的三種方式

－SD——員工自學(xué)

－Off JT—脫崗培訓(xùn)

－OJT—在崗輔導(dǎo)

7、員工輔導(dǎo)的類型與流程

8、員工教導(dǎo)中“721模型”

9、OJT在崗輔導(dǎo)中的三大理念

10、案例：許三多的第一堂課

11、新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)的“八段錦”

12、工具：《新員工入職180天引導(dǎo)手冊》

 

第二部分：教練式輔導(dǎo)技巧

1、教練的三大勝任力

－魅  力

－專業(yè)力

－教導(dǎo)力

2、教練的三大教導(dǎo)技巧

－聆聽：STAR技巧

－反饋：BIA積極反饋技巧和BID發(fā)展反饋技巧

－發(fā)問：ORID教練提問技巧

3、輔導(dǎo)溝通五原則

－基本原則一：維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信

－基本原則二：仔紳聆聽，表示同理心

－基本原則三：尋求幫劣、鼓勵(lì)參不

－基本原則四：分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理

－基本原則五：給予支持、鼓勵(lì)承擔(dān)

4、輔導(dǎo)溝通五步驟

－開啟討論

－澄清資料

－發(fā)展方案

－達(dá)成共識(shí)

－總結(jié)討論

5、員工輔導(dǎo)的GROW 模型

6、工具：《GROW模型話術(shù)手冊》

7、演練：GROW輔導(dǎo)技巧

 

第三部分：學(xué)會(huì)評(píng)估下屬的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

1、影響員工績效的三個(gè)因素

2、工具：吉爾伯特的行為工程模型

3、學(xué)會(huì)診斷員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子

－員工能力

－員工意愿

4、員工成長狀態(tài)的四個(gè)發(fā)展階段

－D1_能力低，意愿高

－D2-能力低，意愿低

－D3-能力高，意愿低

－D4-能力高，意愿高

5、員工在四個(gè)發(fā)展階段的特征與需求

6、演練：評(píng)估員工的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

 

第四部分：匹配適合的教練風(fēng)格

1、沒有最好的教練風(fēng)格，只有最適合的風(fēng)格

2、教練的兩大行為方式

－指揮行為

－支持行為

3、診斷：管理者教練模式

4、管理者教練風(fēng)格的四種模式及特點(diǎn)

－S1-告知式

－S2-推銷式

－S3-參與式

－S4-授權(quán)式

5、四種教練模式如何與員工狀態(tài)進(jìn)行匹配

6、工具：管理者教導(dǎo)風(fēng)格匹配表

7、演練：匹配教練模式

 

第五部分：下屬培育的五大步驟

1、第一步：確定輔導(dǎo)目標(biāo)

(1) 確定下屬輔導(dǎo)目標(biāo)的三條線

(2) 確定輔導(dǎo)目標(biāo)的三張表

2、第二步：制定輔導(dǎo)計(jì)劃

(1) 輔導(dǎo)計(jì)劃制定的5W2H

(2) 擬定輔導(dǎo)計(jì)劃的兩張表

3、第三步：確定輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

(1) 員工輔導(dǎo)效果*的6大時(shí)機(jī)

(2) 員工輔導(dǎo)效果欠佳的4大時(shí)機(jī)

4、第四步：實(shí)施輔導(dǎo)

(1) 常見的錯(cuò)誤輔導(dǎo)方法

(2) 用《作業(yè)分解表》分拆指導(dǎo)

(3) 工作指導(dǎo)4階段法

－第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

－第二階段：傳授工作

－第三階段：嘗試練習(xí)

－第四階段：檢驗(yàn)成效

5、第五步：評(píng)估效益

(1) 養(yǎng)成習(xí)慣是員工輔導(dǎo)的最高境界

(2) 員工輔導(dǎo)評(píng)估的四個(gè)方法

 

教練式輔導(dǎo)技能提升