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提升責(zé)任感的課程

總論：責(zé)任為何重要
1、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果
2、管理職業(yè)的要素
3、管理者常犯的錯誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任
5、我們?yōu)楹涡枰?zé)任
6、什么妨礙了我們的責(zé)任感

一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任的二維界定
2、結(jié)果和行為過程
3、責(zé)任的不同級別
4、責(zé)任感是相對的
5、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力
6、認(rèn)清自己的責(zé)任

二、建立對患者的責(zé)任感
1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧
2、醫(yī)院要開鑿一條責(zé)任感的河流
3、對顧客/患者的承諾
4、患者看重什么
5、市場研究——關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個典型問題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)

三、培養(yǎng)對醫(yī)院的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔(dān)責(zé)任的醫(yī)院
2、給出一個清晰的有意義的方向
3、醫(yī)院愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計劃結(jié)合
5、建立和依靠人們所尊重的價值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
7、擁有一個兼容并包的醫(yī)院文化環(huán)境
8、成為榮譽(yù)感的來源
9、培養(yǎng)對結(jié)果的理解，醫(yī)院就會走向成功
10、對表現(xiàn)良好者的回報和認(rèn)可

四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問題的人
1、為什么問題沒有解決
2、問題沒有被指出
3、問題沒有被合適的人指出
4、問題被回避了
5、人們太忙了
6、人們不知道該如何解決問題

五、解決問題獲得正確的答案和結(jié)果
1、界定問題
2、界定目標(biāo)
3、尋求解決問題的途徑
4、制定行動計劃
5、排除故障
6、溝通
7、執(zhí)行

六、提高責(zé)任意思的*
1、學(xué)習(xí)：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生
2、負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)
3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法
4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人附加值
5、信任：堅守承諾，言出必行

提升責(zé)任感的課程