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禮儀和溝通的課程

【課程背景】
隨著各企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于企業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的要求就是對(duì)企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)跟客戶接觸的都是那有限的關(guān)鍵時(shí)刻，而這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻里，禮儀無(wú)非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以每個(gè)企業(yè)都要重視對(duì)員工禮儀的培訓(xùn)，因此有本課程。

【課程背景】
1、對(duì)號(hào)入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2、調(diào)整完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
3、促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，自信心
4、溝通及大客戶人際關(guān)系技巧

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)

【授課形式】
基本思路探討
案例分析
作業(yè)和練習(xí)
角色扮演
實(shí)踐演練
練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)

【課程大綱】
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象嗎？
二、客戶拜訪禮儀中的首因效應(yīng)
1）大客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
2）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）物資的準(zhǔn)備
2）預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3）自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
四、拜訪中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）介紹和稱呼禮儀
4）迎接客戶的禮儀
5）遞送物品的禮儀
6）運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練銷售實(shí)戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績(jī)——客戶溝通藝術(shù)
案例分析：我哪里說(shuō)錯(cuò)了呢？
一、好銷售源于好溝通
1）銷售的語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
2）親和力氣場(chǎng)
3）身體語(yǔ)言的解讀
二、如何拉近與客戶的關(guān)系——你能聽出關(guān)鍵點(diǎn)嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用
三、如何讓客戶更喜歡——說(shuō)話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動(dòng)作解析 
2、高水平贊美技巧   
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實(shí)戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第三講、大客戶人際關(guān)系維護(hù)技巧實(shí)操
案例分析：與大客戶的對(duì)話感從何而來(lái)？
結(jié)論：我能給你帶來(lái)的價(jià)值是什么?
一、人際關(guān)系密碼
1）我提供的是有價(jià)值的服務(wù)
2）我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1）自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
2）銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價(jià)值
3）認(rèn)識(shí)我很榮幸
小組實(shí)操：如何提供有價(jià)值的服務(wù)？如何銷售自己？
要點(diǎn)回顧 | 問(wèn)題答疑

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