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員工和諧關(guān)系培訓(xùn)

課程背景：
近年來，隨著員工物質(zhì)文化生活的不斷提高，加之各類普法成本的降低和法制環(huán)境的改善，員工工作投入度越來越低，爭議案件也越加高起：雙倍工資、無固定期限員工、勞務(wù)派遣、社會(huì)保險(xiǎn)等爭議糾紛不斷，使得企業(yè)難以招架，管理者也難以適應(yīng)。
企業(yè)人力資源工作者對(duì)法律的認(rèn)知和員工關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)性構(gòu)建，也缺乏調(diào)解的相關(guān)技巧；直線部門管理者不懂得員工關(guān)系管理的基本知識(shí)，仍然采用傳統(tǒng)的粗暴式管理模式。這些，都讓企業(yè)的員工關(guān)系愈加緊張！如何規(guī)避不必要的員工風(fēng)險(xiǎn)，讓員工關(guān)系更加和諧，如何使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)發(fā)展？這些，將是本課程要解決的核心問題。

課程收益：
幫助企業(yè)管理者正確認(rèn)知員工關(guān)系管理的理念和最終方向；
幫助企業(yè)深入分析和有效解決現(xiàn)有員工關(guān)系管理中的核心問題，并給與優(yōu)化和預(yù)防方案；
深入互動(dòng)，收集和現(xiàn)場解決企業(yè)運(yùn)營和管理中的員工關(guān)系問題，并給予解決方案；
提供系統(tǒng)改善和提升企業(yè)員工關(guān)系管理的有效模式與實(shí)用方法。

課程對(duì)象：人力資源管理者、直線部門管理者

課程工具：
工具一：員工履歷表、員工承諾書
工具二：勞動(dòng)合同、勞務(wù)合同、雇傭合同、保密協(xié)議、工作手冊簽收表
工具三：志愿者協(xié)會(huì)運(yùn)作機(jī)制
工具四：積分制管理規(guī)定
工具五：培訓(xùn)協(xié)議、員工培養(yǎng)計(jì)劃
工具六：員工工作與生活規(guī)劃

課程大綱
案例分析：不同企業(yè)的員工關(guān)系管理狀態(tài)
第一講：理解企業(yè)員工關(guān)系管理
一、什么是企業(yè)員工關(guān)系管理
1. 員工關(guān)系管理就是辦入離職手續(xù)
2. 員工關(guān)系管理就是處理各類員工糾紛
3. 員工關(guān)系管理還要涉及頂層設(shè)計(jì)
二、企業(yè)員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容
1. 整體設(shè)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)防范處理
2. 員工潛力激發(fā)及管理參與
3. 日常管理運(yùn)行
4. 異常及糾紛處理
三、認(rèn)識(shí)與員工相關(guān)的四大類
第一類：勞動(dòng)合同
第二類：勞務(wù)合同
第三類：雇傭合同
第四類：經(jīng)濟(jì)合同
討論：這四種合同之間的核心區(qū)別嗎？
案例討論：你認(rèn)為他們簽訂的是員工合同、勞務(wù)合同還是雇傭合同？

第二講：常見員工關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)防范和處理
一、員工爭議產(chǎn)生的四大原因
原因一：流程不規(guī)范
原因二：制度、文件不合法
原因三：操作有疏漏
原因四：設(shè)計(jì)欠人性
二、企業(yè)員工勞動(dòng)爭議的防范
1. 制定各類制度、文件
2. 讓員工代表參與企業(yè)法制與管理
案例分析：華為的特色員工代表制度
互動(dòng)討論：本企業(yè)如何防范員工風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)員工勞動(dòng)爭議的化解
1. 員工勞動(dòng)爭議化解的第一捷徑——協(xié)商
案例分析：一次考勤事件引起的風(fēng)波
2. 員工勞動(dòng)爭議化解的關(guān)鍵手段——調(diào)解
案例分析：論一家企業(yè)的開除制度
四、企業(yè)員工勞動(dòng)爭議的應(yīng)對(duì)
1. 員工勞動(dòng)爭議的一般應(yīng)對(duì)策略
1）緩和矛盾，避其鋒芒
2）搜集證據(jù)，隱藏底牌
3）和解為上，不見公堂
2. 員工勞動(dòng)爭議應(yīng)對(duì)中的方法
1）穩(wěn)定情緒，同理溝通
2）尋找中間調(diào)和人，有效避免矛盾
3）尋找私下非正式溝通機(jī)會(huì)，拉近距離
4）好聚好散，爭取資源達(dá)成和解
3. 員工勞動(dòng)爭議的行政應(yīng)對(duì)（仲裁）
案例分享：仲裁之負(fù)，如何擔(dān)待
4. 員工勞動(dòng)爭議的司法應(yīng)對(duì)（訴訟）
案例分享：一場考驗(yàn)“情理法”的司法訴訟

第三講：頂層設(shè)計(jì)，由共榮走向共創(chuàng)
一、何謂從共榮走向共創(chuàng)
1. 和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系
2. 員工以企業(yè)為榮，企業(yè)以員工為榮的員工關(guān)系
3. 文化趨同，共創(chuàng)發(fā)展的員工關(guān)系
二、員工的工作壓力應(yīng)對(duì)與管理
1. 員工工作壓力源的分析
1）過重的工作負(fù)荷和挑戰(zhàn)
2）過長的工作時(shí)間
3）命令式的工作環(huán)境
4）工作協(xié)作不順、人際關(guān)系不良
2. 員工工作壓力的應(yīng)對(duì)
1）迎難而上
2）遇難而退
3）化解壓力
3. 員工壓力的管理方法
1）建立宣泄途徑
2）提供心理咨詢
3）引導(dǎo)興趣愛好
4）改變工作方式
4. 員工援助計(jì)劃（EAP）
1）員工心理健康問題評(píng)估
2）員工心里健康狀況和原因分析
3）職業(yè)心理健康宣傳
4）工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善
5）員工心理健康問題咨詢及輔助
案例分享：一場跳樓事件引發(fā)的管理思考
三、共創(chuàng)發(fā)展，設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理路徑
1. 人員甄選：怎樣的人選適合企業(yè)？
2. 入職辦理：如何人性化設(shè)置入職環(huán)節(jié)？
3. 在職服務(wù)：如何將被動(dòng)應(yīng)對(duì)化為主動(dòng)服務(wù)？
4. 離職辦理：如何讓員工好聚好散？
5. 離職后維護(hù)：如何累計(jì)企業(yè)的人力資源競爭力？
案例分享：某企業(yè)連續(xù)5年高速增長之力

第四講：核心問題處理及規(guī)劃（案例實(shí)解）
一、勞動(dòng)合同問題處理
1. 延遲簽訂勞動(dòng)合同是否可以協(xié)商？
2. 聘書是否可以代替勞動(dòng)合同？
3. 員工自身要求延遲簽訂勞動(dòng)合同可以嗎？
4. 公司因即將終止經(jīng)營原因不續(xù)簽勞動(dòng)合同可以嗎？
5. 未注冊成立的企業(yè)不簽訂勞動(dòng)合同可以嗎？
二、工傷管理
1. 員工鬧事受傷，是否會(huì)認(rèn)定為工傷？
2. 員工出差在外被撞，是否會(huì)認(rèn)定為工傷？
3. 員工已離職1年，查出因工作致病可算工傷嗎？
三、其他情況
1. 員工簽訂自愿放棄購買社保申請，是否有效？
2. 員工向公司借款后，公司不再發(fā)放相應(yīng)工資可以嗎？
3. 工資中約定一部分為競業(yè)限制補(bǔ)償金有效嗎？

員工和諧關(guān)系培訓(xùn)