銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理
講師：史俊慧 瀏覽次數(shù)：2560
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：史俊慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理
課程簡介：
新經(jīng)營環(huán)境下，中國企業(yè)的運(yùn)營管理必須要進(jìn)行重大的變革和調(diào)整。本課程全面、系統(tǒng)地講解企業(yè)運(yùn)營管理的重要理論和實(shí)踐，幫助公司高層理解運(yùn)營管理變革的動(dòng)因和方向，并以豐富的案例探討推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營管理變革的有效方法和一般途徑，使企業(yè)能真正突破困境，獲得健康增長。
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者
課程大綱：
一、經(jīng)營本質(zhì)與客戶價(jià)值
1、 價(jià)值的三個(gè)維度
-從短期利益走向長遠(yuǎn)利益
-從所有者走向利益相關(guān)者
-實(shí)現(xiàn)價(jià)值盈余
2、客戶價(jià)值決定企業(yè)命運(yùn)
-公司利潤鏈和商業(yè)邏輯
-客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
-從滿意度到推薦度
-高推薦度對經(jīng)營的意義
-決定推薦度的關(guān)鍵因素
-互聯(lián)時(shí)代客戶的重要性
3、客戶價(jià)值公式
討論：客戶究竟需要什么？
-客戶價(jià)值的三大要素
-決定公司盈利和前景的關(guān)鍵兩問
-公司價(jià)值公式和客戶價(jià)值公式
-客戶相對價(jià)值公式
二、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營
1、以客戶為中心
-客戶視角
-從滿意到驚喜
-客戶期望值管理
-建立客戶“必信力”
討論：言無二價(jià)與價(jià)格歧視
-提升交互性和親密性
-“關(guān)鍵時(shí)刻”，場景與體驗(yàn)
案例：星巴克五官體驗(yàn)
練習(xí)：找出和客戶的所有觸點(diǎn)，分析、改善
2、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
-戰(zhàn)略服務(wù)觀
-服務(wù)管理框架
-“三全式”客戶服務(wù)
-訓(xùn)練有素的服務(wù)人員
-卓越的一線服務(wù)
3、客戶全程管理
-組織、流程、人員的整合
-用精益思想指導(dǎo)客戶管理
-目標(biāo)客戶及客戶檔案
-建立客戶管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)
-客戶服務(wù)補(bǔ)救八個(gè)要點(diǎn)
討論：怎么處理客戶不滿？
-客戶維護(hù)與更新
-互聯(lián)時(shí)代的客戶思維
三、銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理
1、打造卓越的團(tuán)隊(duì)
-基于人性的管理和領(lǐng)導(dǎo)
-賦能，正確地激勵(lì)員工
-5B模型打造團(tuán)隊(duì)
2、 建立、優(yōu)化管理系統(tǒng)
-做“造鐘人”
-系統(tǒng)管理的內(nèi)容
-理清責(zé)權(quán)利
-制度建設(shè)和流程優(yōu)化
3、 推動(dòng)目標(biāo)、績效管理循環(huán)
-網(wǎng)點(diǎn)效能評(píng)估與提升
-目標(biāo)的類型與層次
-目標(biāo)分解與落實(shí)
-績效全程管理
4、5S做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身管理素養(yǎng)優(yōu)化
四、實(shí)現(xiàn)盈利與持續(xù)發(fā)展
討論：為什么辛苦卻賺不到錢？
為什么不能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展？
1、 利潤流失的途徑
2、 收入增長與商業(yè)模式設(shè)計(jì)
3、 做好成本與費(fèi)用管控
4、 現(xiàn)金流管理與穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策
5、 經(jīng)營管理的四句真言
銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/276721.html
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