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美容院管理培訓

課程大綱：
1           美容行業(yè)基礎
1.1          美容行業(yè)市場規(guī)模
1.2          美容行業(yè)的7個特點
1.3          美容院最賺錢的項目
1.4          美容院利潤分析
1.5          美容院服務熱門項目提及率
1.6          消費者選擇美容院的依據(jù)
1.7          美容院宣傳的渠道
1.8          美容院的不同定位適用不同促銷手段
1.9          美容院目前經(jīng)營的4種競爭形態(tài)
1.10       行業(yè)發(fā)展趨勢

2           美容院管理
2.1          美容院的設計須遵循的3個要素
2.2          專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程的14個程序
2.3          會員制俱樂部中心店接待服務流程圖
2.4          美容院增加營業(yè)額的方法
2.5          銷售隊伍管理的5個步驟
2.6          量度及控制執(zhí)行進度機制
2.7          銷售業(yè)績評估
2.8          可量化的評估標準
2.9          美容院工作人員改行或跳槽的原因分析

3           美導的4種角色認知

4           培訓師的價值
4.1          培訓師4種角色定位
4.2          培訓師的4項基本素質(zhì)
4.3          有效培訓的三要素
4.4          內(nèi)容提煉的5個策略
4.5          組織培訓內(nèi)容的6大步驟
4.6          3－5原則
4.7          如何贏得學員的尊重
4.8          如何控制緊張感
4.9          培訓活動設計與指導
4.10       控制與營造課堂氣氛
4.11       演講與魅力表達8要素

5           促銷員工作角色及職責
5.1          促銷員的4種角色認知
5.2          優(yōu)秀促銷員的6種特質(zhì)
5.3          優(yōu)秀促銷人員的3457素質(zhì)要求
5.4          促銷準備的12個要點
5.5          促銷過程6步驟
5.6          促銷跟蹤的3種方法

6           銷售員
6.1          銷售員的6項基本職責
6.2          成功銷售員的基本特征
6.3          銷售員的5項知識構成
6.4          銷售員的4項基本技能
6.5          態(tài)度決定一切
6.6          如何判斷美容院客戶

7           銷售管理者
7.1          銷售管理者的角色轉(zhuǎn)變
7.2          銷售管理者的2種基本職責
7.3          銷售管理者的12項基本工作

8           美導的6 種銷售工具

9           美導下店的8個步驟

10       計劃與準備
10.1  美容院數(shù)據(jù)分析的3大要點
10.2  與美容院老板電話溝通的6項內(nèi)容
10.3  從店長處了解更多信息
10.4  與*手溝通將使你有的放矢
10.5  提前一天溝通計劃
10.6       時間管理的重要性
10.7       訪客計劃制定的6個步驟
10.8       路線計劃的制定與跟進
10.9       影響美容院銷售的9種驅(qū)動要素
10.10   用您的優(yōu)勢影響驅(qū)動因素
10.11   設定拜訪目標
10.12   SMART 目標制定法
10.13   目標設定的4個要點

11       店面檢查
11.1  美導到店的6大任務
11.2       店面檢查的3個內(nèi)容與目標
11.3       外部檢查的6個要點
11.4       與客戶打招呼
11.5       內(nèi)部檢查的7項內(nèi)容
11.6       顧客檔案的有效使用
11.7       實地情報收集與反饋的5大要點

12       陳列助銷
12.1       陳列助銷的檢查清單
12.2       陳列助銷的3要素
12.3       選擇陳列位置的2原則
12.4       產(chǎn)品陳列的關鍵
12.5       目視高度 & 購買高度
12.6       宣傳品（POP）的使用原則
12.7       如何才能使櫥窗陳列更有效?
12.8       12點陳列助銷技巧

13       確定訂貨數(shù)量
13.1       每次拜訪都是銷售拜訪
13.2       客戶上一年進貨、銷售品種分析
13.3       美容院庫存分析
13.4       計算建議訂單的3步驟
13.5       確定訂貨數(shù)量
13.6       加盟商反應壓貨太多時的10種解決方式

14       產(chǎn)品銷售
14.1       了解客戶需要
14.2       個人需求分析圖
14.3       推銷產(chǎn)品中應滿足客戶需要的13種價值
14.4       說服客戶的方法
14.5       FAB法則
14.6       貓和魚的故事
14.7       利益工作表
14.8       6 種銷售工具
14.9       營運美容院銷售氣氛的6大要點
14.10   借助五官感覺銷售
14.11   跟美容院老板算算賬
14.12   幫店家分析消費者，制定銷售方案
14.13   在美容師中發(fā)展你的*手
14.14   把美容師培訓得和你一樣優(yōu)秀
14.15   美導成功培訓的3大原則
14.16   美容院顧客分析表
14.17   制定忠誠客戶計劃

15       處理異議
15.1       處理異議的10大原則
15.2       處理異議所需的5種技能

16       達成協(xié)議
16.1       未達成協(xié)議的4大原因
16.2       時間控制達成協(xié)議
16.3       何時應該促成成交
16.4       達成協(xié)議的12種方法

17       拜訪后分析與實地輔導
17.1       是否達到拜訪的目標?
17.2       電話跟蹤是穩(wěn)定銷售的法寶
17.3       實地輔導的5大好處
17.4       實地輔導的2大類型
17.5       輔導的5項原則
17.6       輔導員必須具備的11種素質(zhì)
17.7       輔導循環(huán)
17.8       實地輔導的5步驟

18   會議對銷售的拉動作用
18.1  7種會議的不同作用
18.2  會議成功的5要素
18.3  會議執(zhí)行與控制
18.4  3種*會議模式詳解

19   客戶管理
19.1  什么大店
19.2  客戶管理中的20/80原則
19.3       大店管理的8大要點
19.4       提高大店滿意度的5大技巧

20       銷售溝通
20.1       銷售溝通的3個關鍵環(huán)節(jié)
20.2       銷售溝通的5個原則
20.3       銷售溝通的7種武器
20.4       有效表達的5個方法
20.5       傾聽的4個技巧
20.6       反饋的4種形式

美容院管理培訓