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凌波六步問(wèn)題分析與解決

 

課程背景：

凌波微步語(yǔ)出于曹子建《洛神賦》：“凌波微步，羅襪生塵”，在金庸筆下，凌波微步是逍遙派的獨(dú)門(mén)輕功步法，以易經(jīng)八八六十四卦為基礎(chǔ)，使用者按特定順序踏著卦象方位行進(jìn)，從第一步到最后一步正好行走一個(gè)大圈。這樣一個(gè)閉環(huán)所達(dá)成的效果就象我們?cè)趩?wèn)題分析解決過(guò)程中所運(yùn)用的PDCA邏輯循環(huán)一樣。本課程借用“凌波微步”的概念，用六個(gè)動(dòng)詞：“探、潛、追、籌、驗(yàn)、防”定義了問(wèn)題分析與解決的六個(gè)步驟，以期學(xué)員在今后的實(shí)際工作中，如武俠中描述的“凌波微步”般，輕松的擺脫困擾，解決問(wèn)題。

 

課程目標(biāo)：

作為全球*的咨詢(xún)管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的問(wèn)題分析解決能力。麥肯錫的成功在于：“核實(shí)問(wèn)題+邏輯思考+知識(shí)共享”一套方法做事，本課程將圍繞這三點(diǎn)達(dá)成學(xué)習(xí)的目的：

其一，核實(shí)問(wèn)題，在這點(diǎn)上我們將系統(tǒng)的學(xué)習(xí)5W2H,框架、數(shù)據(jù)、圖片等手段，穿越困難的迷霧，探究問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

其二，邏輯思考，按照金字塔（按照Why-What-How）的結(jié)構(gòu)和PDCA循環(huán)模式、運(yùn)用因果分析、對(duì)比分析、決策分析、計(jì)劃分析等方法來(lái)分析與解決問(wèn)題。所有這些論證過(guò)程都被要求具有邏輯性。

其三，知識(shí)管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。）

 

課程對(duì)象：

各部門(mén)經(jīng)理、主管、員工。

 

課程大綱：

分析與解決的基礎(chǔ)

一、 什么是問(wèn)題

案例分析：電梯擁堵的問(wèn)題

二、 問(wèn)題的鑒別

1、 問(wèn)題種類(lèi)

2、 立點(diǎn)：下一個(gè)過(guò)程的定位

三、 問(wèn)題改善從何處入手

四、 解決問(wèn)題的一般思路

1、一把鑰匙開(kāi)一把鎖

2、搞大問(wèn)題

3、掩蓋問(wèn)題

4、抓大放小

5、金字塔原理

6、結(jié)果導(dǎo)向、系統(tǒng)思維、單純化思維

五、 問(wèn)題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

 

第一步、問(wèn)題定義-探究問(wèn)題實(shí)質(zhì)

一、 發(fā)掘問(wèn)題

二、 評(píng)估及選題

三、 分析并定義問(wèn)題

5W2H法

確定立點(diǎn)

四、 團(tuán)隊(duì)組建及確定目標(biāo)

案例分析：給客戶(hù)提交方案效率太低

 

第二步、原因分析-潛入冰山底部

一、原因分析常用的方法

經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法

二、原因分析的工具-數(shù)據(jù)法

1、第一步、因果圖尋找可能原因

2、第二步、查檢表收集數(shù)據(jù)

3、第三步、排列圖確認(rèn)真因

案例分析：給客戶(hù)提交方案效率太低原因分析

案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行本小組問(wèn)題的原因分析 

三、原因分析的工具-比較法

1、描述問(wèn)題與比較分析

2、尋找線索并證實(shí)原因

案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)

3、比較分析的意義

4、比較分析的步驟

第一步、描述問(wèn)題

第二步、比較對(duì)象

第三步、尋找線索

第四步、證實(shí)原因

案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶(hù)投訴的原因比較分析

李明家周?chē)臉?shù)死了的原因分析

四、原因分析的工具-關(guān)聯(lián)圖

1、實(shí)施方法

2、判別方法

案例分析;某車(chē)間照明耗電量大, 針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析

 

第三步、方案決策-追尋適宜方案

案例分析：你的燈亮著嗎

一、 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 

1、 限制條件，就是必須要達(dá)到的。

2、期望要素，就是期望更好的

一、 提出方案 

1、腦力激蕩法 

2、改善的四原則：刪除、合并、重排、簡(jiǎn)化

二、 評(píng)估及挑選方案

1、從限制條件方面比較選擇方案

2、從期望要素方面比較選擇方案

3、明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

 

第四步、規(guī)劃執(zhí)行-籌劃有效方案

一、 作用 

二、 要點(diǎn) 

1、問(wèn)題：預(yù)防、應(yīng)急

2、機(jī)會(huì)：促進(jìn)、利用 

案例分析：火災(zāi)的啟示

三、 明顯的征兆

四、 規(guī)劃的步驟

第一步、制定計(jì)劃 

第二步、選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié) 

第三步、找出問(wèn)題/機(jī)會(huì) 

第四步、制定措施 

案例演練：金先生的接待工作

 

第五步、效果評(píng)估-驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果

二、 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)

常用工具:

行動(dòng)計(jì)劃表、推移圖、柏拉圖、雷達(dá)圖、直方圖

三、 衡量改善效益

 

第六步、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-防止再次發(fā)生

一、復(fù)盤(pán)

可以使用行動(dòng)反思

二、標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá))

文件標(biāo)準(zhǔn)化納入文件管理系統(tǒng),注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版,改版,版次編號(hào))等.

3）標(biāo)準(zhǔn)化再教育:

 

凌波六步問(wèn)題分析與解決