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績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)課程

課程目標(biāo)：
1.管理者理解使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃的辯證關(guān)系
2.管理者掌握企業(yè)個(gè)人績(jī)效承諾管理的流程和方法
3.管理者掌握績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)和方法
4.管理者掌握推動(dòng)部門(mén)、個(gè)人績(jī)效的工具
5.管理者掌握如何采取復(fù)盤(pán)管理循環(huán)，評(píng)估績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的效果，達(dá)到組織與個(gè)人績(jī)效提升。

課程大綱：
導(dǎo)論：新時(shí)代的管理者的使命和責(zé)任
第一講：目標(biāo)管理-夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想
案例：企業(yè)之樹(shù)常青的源泉……使命、核心價(jià)值、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃辯證關(guān)系
一、什么是目標(biāo)管理及其特點(diǎn)
1.目標(biāo)管理的起源；使命、核心價(jià)值、遠(yuǎn)景
2.目標(biāo)管理的定義和實(shí)質(zhì)；
3.目標(biāo)管理的基本思想；
4.目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程
二、目標(biāo)管理的重要性
1.有的放矢的重要性!
1）目標(biāo)要看得見(jiàn)
2）目標(biāo)要摸得到
3）目標(biāo)要想得到
2.企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定？
1）經(jīng)濟(jì)利益
2）社會(huì)責(zé)任
3）員工收益
4）客戶(hù)利益
工具1：四維動(dòng)態(tài)平衡目標(biāo)模型
工具2：SMART目標(biāo)設(shè)定原則
工具3：PEST與波特五因素分析
三、PBC目標(biāo)設(shè)置的原理
1.為什么要設(shè)置PBC目標(biāo)
1）業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）人員管理目標(biāo)
3）能力提升目標(biāo)
2.PBC目標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成及來(lái)源。
1）企業(yè)核心的價(jià)值觀要求
2）戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)要求
3）崗位與層級(jí)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)
4）關(guān)聯(lián)崗位的關(guān)鍵指標(biāo)要求
5）個(gè)人績(jī)效承諾目標(biāo)來(lái)源三大方向戰(zhàn)略目標(biāo)要求
6）應(yīng)負(fù)職責(zé)
7）跨部門(mén)協(xié)作的要求
3.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)承諾三大方向的內(nèi)容
1）業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）人員管理目標(biāo)
3）能力提升目標(biāo)

第二講：群策群力-變要求為需求
問(wèn)題：直接主管如何輔導(dǎo)員工設(shè)定個(gè)人承諾目標(biāo)？
1.變要求為需求——個(gè)人承諾三步驟
工具4：群策群力六步法在承諾人輔導(dǎo)中的應(yīng)用
工具5：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)在團(tuán)隊(duì)承諾中的應(yīng)用；
1）發(fā)送PBC給到PBC承諾人
2）輔導(dǎo)PBC承諾人完成三大（業(yè)務(wù)目標(biāo)、能力提升、人員管理）績(jī)效目標(biāo)初稿
3）跟蹤輔導(dǎo)承諾簽字。
工具6：GROW模型的應(yīng)用技術(shù)
2.目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)
1）什么時(shí)候設(shè)定
2）誰(shuí)來(lái)設(shè)定
3）設(shè)定什么
4）怎么設(shè)定
5）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
工具7：5W1H.
本章學(xué)習(xí)收獲：
1.關(guān)鍵舉措設(shè)定樣例
2.人員管理目標(biāo)設(shè)定樣例
3.能力提升目標(biāo)設(shè)定樣例
4.個(gè)人績(jī)效承諾模板

第三講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-績(jī)效管理輔導(dǎo)技術(shù)
問(wèn)題：什么時(shí)候進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)間*？
1.績(jī)效輔導(dǎo)的不同階段
1）計(jì)劃面談
2）指導(dǎo)面談
3）考評(píng)面談
4）反饋面談
工具7：ORID深度會(huì)談技術(shù)
工具8：績(jī)效輔導(dǎo)八加一分析法
2.績(jī)效輔導(dǎo)中遵循的基本原則
1）明確目標(biāo)期望
2）選擇*時(shí)間
3）營(yíng)造寬松環(huán)境
4）避免籠統(tǒng)主管
5）關(guān)注員工感受
6）傾聽(tīng)員工意見(jiàn)
7）傾向正向反饋
3.績(jī)效輔導(dǎo)的步驟
1）多方了解PBC承諾人的狀況
2）約定輔導(dǎo)的方式與場(chǎng)合
3）給出反饋與輔導(dǎo)
收獲：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃樣例
4）記錄輔導(dǎo)的結(jié)果
收獲：中期輔導(dǎo)審視記錄模板
工具9：績(jī)效診斷箱
工具10：組織氣氛Q12調(diào)查法

第四講：懲前毖后——問(wèn)題員工的輔導(dǎo)技術(shù)
案例：華為公司績(jī)效評(píng)價(jià)與等級(jí)分布設(shè)計(jì)
1.績(jī)效評(píng)估的原則
1）全面績(jī)效原則
2）個(gè)人貢獻(xiàn)原則
3）層級(jí)貢獻(xiàn)原則
2.績(jī)效評(píng)價(jià)流程
1）承諾人自評(píng)
2）直線(xiàn)主管評(píng)估
3）上級(jí)管理者集體評(píng)議審核
4）績(jī)效委員會(huì)批準(zhǔn)
3.PBC績(jī)效結(jié)果反饋
1）為結(jié)果反饋?zhàn)瞿男?zhǔn)備
2）如何與員工溝通績(jī)效表現(xiàn)
3）如何與個(gè)人承諾者解釋等級(jí)背后的原因
4）怎么對(duì)下階段工作提出展望
4.四類(lèi)典型問(wèn)題員工處理技巧
1）強(qiáng)調(diào)因果
2）狡辯借口
3）喪失信心
4）情緒失控
收獲：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表
收獲：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)溝通表
收獲：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)評(píng)估表

第五講：以終為始——績(jī)效復(fù)盤(pán)技術(shù)
1.目標(biāo)是什么？
2.結(jié)果是什么？
3.主客觀問(wèn)題是什么?
4.教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃是什么?
工具11：復(fù)盤(pán)
收獲：績(jī)效復(fù)盤(pán)帶給企業(yè)的思考？

績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)課程