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創(chuàng)新式問題解決思維

課程背景：
我們正處在快速變化發(fā)展的時代，而新冠疫情的爆發(fā)更是突顯和放大了“變化和不確定性”。在后疫情時代，我們將面臨更加復(fù)雜多變的市場環(huán)境和外部環(huán)境的變化，這就要求我們具備應(yīng)用系統(tǒng)思維去應(yīng)對變化的能力。面對新的問題和變化，如何提升認知？如何應(yīng)用系統(tǒng)思維去創(chuàng)造性的解決問題？如何打破思維定勢？如何抓住問題的本質(zhì)？如果做出科學(xué)決策？ 后疫情時代給管理人員提出了更高的要求。
在充滿不確定性和更具復(fù)雜性的VUCA時代，我們需要具備創(chuàng)造性解決問題的能力！
企業(yè)競爭慣用思維是價格，規(guī)模，成本的零和游戲，個人職場競爭習(xí)慣的思路也是打壓，排擠，厚黑，你死我活的爭斗。大家在存量紅海中廝殺，兩敗俱傷。如何突破紅海，藍海揚帆，系統(tǒng)化創(chuàng)新式的問題解決方式是*的法寶。
*說過，20世紀最偉大的創(chuàng)新就是關(guān)于創(chuàng)新的創(chuàng)新，也就是關(guān)于創(chuàng)新方法的創(chuàng)新，通過系統(tǒng)化創(chuàng)新方法，穿越創(chuàng)新迷霧，極大的提升創(chuàng)新效率和效果。
做眾多的系統(tǒng)化問題解決方法方法中，我們選取了TRIZ與結(jié)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)新（也有叫做盒內(nèi)創(chuàng)新或微創(chuàng)新）作為企業(yè)建立系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的突破口和抓手，眾多的系統(tǒng)化問題解決及創(chuàng)新理論如《設(shè)計思維》《系統(tǒng)化創(chuàng)新思維十型》《系統(tǒng)化顛覆式思維》《TRIZ系統(tǒng)化思維法》各有所長，TRIZ及《系統(tǒng)化思維方法》中的六個策略也較容易理解，掌握，運用，并落地產(chǎn)出結(jié)果，適合希望初步建立系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的組織，從系統(tǒng)思維及結(jié)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)新觸發(fā)，啟動組織創(chuàng)新激情，形成正向循環(huán)，打造企業(yè)系統(tǒng)思維及創(chuàng)新肌肉。 
該課程緣起Sonos為智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟定制的公益課程及Sonos企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，有針對性地解決了智能家居行業(yè)產(chǎn)品、渠道、營銷，運營嚴重同質(zhì)化問題，歷經(jīng)多年的迭代打磨，數(shù)十次的線下課程實踐（企業(yè)及MBA中心），有效針對在傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)思維方向有需求的公司和組織。
本課程的應(yīng)用，也在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的創(chuàng)立了“甲乙方互換理論”，即將系統(tǒng)思維咨詢與培訓(xùn)與行業(yè)解決方案相結(jié)合，用創(chuàng)新方法催化甲方創(chuàng)新需求，創(chuàng)造市場增值空間，有效的促進企業(yè)銷售增長。

解決核心問題（誤區(qū)）：
● 將系統(tǒng)思維與問題解決割裂開來，固守傳統(tǒng)問題解決思路
● 系統(tǒng)思維式的問題解決只是產(chǎn)品或技術(shù)部門的事情——如何實現(xiàn)全領(lǐng)域系統(tǒng)思維及創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維式的問題解決能力是天生的，或只是年輕人和天才的事情——如何實現(xiàn)全員系統(tǒng)思維及創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維的建立及問題解決需要巨大的投入——如何實現(xiàn)落地化系統(tǒng)思維及微創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維的問題解決是場運動——如何打造系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化底座
● 系統(tǒng)思維及問題解決很難落地——系統(tǒng)思維及創(chuàng)新的落地法則，原型與測試

課程收益：
● 快速掌握創(chuàng)新式系統(tǒng)思維及問題解決理論框架及全景視圖
● 深入了解創(chuàng)新式系統(tǒng)思維及問題解決機遇洞見方法和策略
● 運用工具實踐創(chuàng)新式系統(tǒng)思維討論，輸出工作中實際問題的解決方案
● 解決企業(yè)核心問題：系統(tǒng)思維及問題解決落地——全員系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的建立→創(chuàng)新結(jié)果落地→助力業(yè)務(wù)增長

課程對象：
● 適用企業(yè)：適用于傳統(tǒng)行業(yè)，尚不具備創(chuàng)新式系統(tǒng)思維和傳統(tǒng)大中型組織，或處于創(chuàng)新啟動階段的大中型組織，需要一種簡單直接，快速有效的簡潔創(chuàng)新及問題解決方法，讓團隊意識到創(chuàng)新的強大作用和甜頭，進行創(chuàng)新破冰，尋求創(chuàng)新突圍
● 適用人員：企業(yè)中初級管理者，業(yè)務(wù)骨干，尤其是產(chǎn)品部門，運營部門，戰(zhàn)略合作部門，銷售部門負責人

課程大綱
第一篇：問題解決的關(guān)系與方法
第一講：創(chuàng)新與問題解決的關(guān)系
導(dǎo)入：新冠戰(zhàn)役中的創(chuàng)新亮點與逆向思維
案例：拉薩的那例病例與逆向思維
案例：方艙醫(yī)院背后的創(chuàng)新原理
理論：逆向思維與創(chuàng)新
一、創(chuàng)新的七股勢力
1、熊* - 創(chuàng)新與經(jīng)濟周期
2、* - 創(chuàng)新與企業(yè)家精神
3、克里斯坦森 - 創(chuàng)新者窘境
4、阿奇舒勒 - TRIZ
5、增長黑客/設(shè)計思維/精益創(chuàng)業(yè)
6、盒內(nèi)創(chuàng)新SIT
7、拉里基利 - 創(chuàng)新十型
案例：TRIZ的問題矩陣解法及分離解法
二、創(chuàng)新與問題解決的關(guān)系
1、雙贏與零和
2、理想解型與回復(fù)原狀型
3、突圍與固守 
案例：小米與格力賭局
三、問題解決四步走
1、問題識別
2、問題分析
3、問題解決
4、方案執(zhí)行
四、問題解決傳統(tǒng)解法
1、問題的三種類型及解法
1）恢復(fù)原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
案例：銷售團隊下滑的分析與解決
2、情景分析法提升決策質(zhì)量
3、常用問題分析模板
1）MECE
2）如何分析策略，產(chǎn)業(yè)，組織，營銷類問題
3）如何分析價值鏈，消費行為類問題
4）如何利用矩陣分析個人即公司成長類問題
案例：職業(yè)生涯計劃問題的矩陣分析

第二講：問題解決 - TRIZ創(chuàng)新法
導(dǎo)入：問題與矛盾的區(qū)別
案例：城市擁堵問題與矛盾
案例：大學(xué)生就業(yè)問題與矛盾
一、九屏幕法
從系統(tǒng)，環(huán)境，系統(tǒng)組件，過去，未來，現(xiàn)在，九個維度思考創(chuàng)新機遇
案例：太空筆問題的解決
二、STC法
將事物按Size-Time-Cost三個維度做*化和最小化假設(shè)，思考創(chuàng)新機遇
案例：摘蘋果的創(chuàng)新問題解決
三、金魚法
將問題分為可實現(xiàn)部分和幻想部分，對幻想部分進行遞進式追問，剝離所有現(xiàn)實部分，解決*幻想部分，解決問題
案例：如何利用空氣賺錢
四、因果分析
1、因果鏈分析
案例：柳絮與發(fā)動機損毀的因果鏈
2、5why誤區(qū)
案例：如何通過現(xiàn)場，現(xiàn)實，現(xiàn)狀，展開5why
3、魚骨圖法
案例：制造業(yè)，服務(wù)業(yè)魚骨圖的不同模板
五、功能分析與裁剪
功能分析/流程分析的意義
案例：輸液器看護問題的功能分析與裁剪
六、資源分析
分類：現(xiàn)有資源，派生資源，差動資源
案例：如何利用九屏幕識別項目或團隊擁有的潛在資源
七、技術(shù)矛盾與矩陣解法
1、對兩個參數(shù)有相互矛盾的需求
2、矛盾問題解決矩陣
案例：城市擁堵問題，就業(yè)問題，各自背后的矛盾即解決思路
八、物理矛盾與分離原理解法
1、物理問題定義：對一個功能或流程有相反的需求
2、四大分離原理：時間分離，空間分離，條件分離，層級分離
案例：希望公司產(chǎn)品既然簡潔有功能豐富，希望團隊既精干又壯大，希望研發(fā)投入既大又小
小組討論：STC法解決掃地機器人問題

第二篇：問題解決 - 系統(tǒng)化創(chuàng)新六策略
策略一：少即是多——刪除策略
導(dǎo)入：“去除產(chǎn)品或流程的某一個部件，嘗試用現(xiàn)有結(jié)構(gòu)內(nèi)其他部件代替以實現(xiàn)創(chuàng)新”
一、如何利用刪除策略進行創(chuàng)新
1、打破固著思維——不被所見蒙蔽
2、刪除與市場調(diào)研陷阱（不要迷信市場調(diào)研，用于嘗試刪除）
案例：強生公司的創(chuàng)新實驗
3、刪除最關(guān)鍵的部件（刪除越關(guān)鍵部件，創(chuàng)新性越強）
案例：沒有撥號功能的手機
4、刪除構(gòu)建參與感（刪除一樣?xùn)|西，給消費者參與的機會）
案例：刪除一枚雞蛋，宜家效應(yīng)，Wans鞋
5、創(chuàng)造有限（越有限，越創(chuàng)新）
6、刪除進攻法（化繁為簡，以退為進）
案例：iPod后來居上，twitter戰(zhàn)勝Blog
7、用刪除重新定位問題（識別最重要的選項）
8、刪除如何扭轉(zhuǎn)失?。ɡЬ硶r激發(fā)創(chuàng)新的絕佳機遇）
二、刪除策略的商業(yè)模式和流程創(chuàng)新應(yīng)用——以客服流程創(chuàng)新為例
1、減掉售后維修站：遠程診斷+換貨維修
2、部分減掉售后咨詢：30%call robot，自助文檔，community，客戶做400
3、減掉售后安裝：參與感，突出樂高音樂快感，有限安裝指導(dǎo)
4、減掉售中促銷人員：Sonos銷售大使
5、減掉售前咨詢：招聘博主及KOL，客戶做售前
單元練習(xí)與小組討論——以刪除策略為例，對小組成員所在公司的產(chǎn)品、商業(yè)模式行創(chuàng)新設(shè)計

策略二：分而治之——重構(gòu)策略
導(dǎo)入：“將產(chǎn)品的某個功能或部件分解為多個部分，然后以新的方式將分解后的部分進行重構(gòu)，找出其可能具有的優(yōu)點，形成全新的功能，或已有的功能的全新呈現(xiàn)。”
一、重構(gòu)策略的原理與分類
1、重構(gòu)原理：打破“結(jié)構(gòu)性/功能性/流程性固著,按時間，空間，功能，重新組合
2、重構(gòu)分類：功能性重構(gòu)、物理性重構(gòu)、保留性重構(gòu)
案例：Surface,電視遙控器，線上掛號，分裝型膠水，sonos音樂樂高
3、物理性重構(gòu)：對產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生的位置或時間進行重新排列組合
案例：小米分體電視，櫥柜式冰箱，分體空調(diào)
4、保留性重構(gòu)：將產(chǎn)品按比例縮小或放大產(chǎn)生新的價值
案例：U盤，小罐茶，貓王音箱，共享辦公
二、重構(gòu)策略用于流程創(chuàng)新
客服流程創(chuàng)新|電信服務(wù)創(chuàng)新
三、重構(gòu)用于商業(yè)模式創(chuàng)新
全域創(chuàng)新|消費者路徑創(chuàng)新
四、運用重構(gòu)策略及注意事項
1、按時間或空間重構(gòu)，從列舉清單入手，必要時調(diào)整分辨率
練習(xí)與小組討論：對小組成員所在公司的商業(yè)模式、或流程進行創(chuàng)新設(shè)計及分享

策略三：生生不息——復(fù)制策略
導(dǎo)入：“先明確產(chǎn)品或服務(wù)所處的框架，然后將結(jié)構(gòu)內(nèi)的部分加以復(fù)制，以實現(xiàn)新的功能。”
案例：希爾斯大廈與剃須刀大賽
一、復(fù)制原理推動產(chǎn)品創(chuàng)新
案例：開普勒“不水平”的水平儀與空氣清新劑
二、復(fù)制原理推動的流程或商業(yè)模式創(chuàng)新（銷售模式）
1、分解：主體（團隊）—過程（渠道）—客體（客戶）—內(nèi)容（產(chǎn)品、服務(wù)）
2、對銷售每個流程進行分別復(fù)制，產(chǎn)生創(chuàng)新應(yīng)用
1）添加新線索產(chǎn)品或服務(wù) | 秦總的故事：Sonos+Savant
2）開發(fā)衍生客戶：小米的米粉傳送帶
3）品牌渠道互入：Sonos+C4
4）團隊潛能發(fā)覺：榮事達的上門安裝，貓王的團隊復(fù)用及營銷增值
三、復(fù)制原理時的注意事項
1、不是加法是乘法
2、務(wù)必對產(chǎn)品某個復(fù)制的部件的進行改動，賦予行的功能
3、看似不合邏輯，形式為先，功能次之
練習(xí)與小組討論：以乘法策略為例，對小組成員公司的流程、合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新設(shè)計及分享

策略四：一專多能——統(tǒng)籌策略
導(dǎo)入：“將一個附加的任務(wù)分配給某個產(chǎn)品、服務(wù)或流程中已有的部分，這個部分可以是內(nèi)部構(gòu)件，也可以是外部構(gòu)件。”
案例：不知不覺，你已經(jīng)為《紐約時報》工作了
一、簡單就是*的復(fù)雜——酒店的虛假AI
二、統(tǒng)籌策略的原理與三種方法
1、任務(wù)外包
案例分析：Iphone的APP生態(tài)
2、*限度利用內(nèi)部資源
案例分析：約翰道爾的舞臺劇創(chuàng)新
3、由內(nèi)而外賦能
案例分析：“物件故事”APP
三、對抽象的事物運用統(tǒng)籌策略：培訓(xùn)創(chuàng)新
1、解構(gòu)：資深銷售|初級銷售|產(chǎn)品|培訓(xùn)教室|技術(shù)|培訓(xùn)師|培訓(xùn)大綱|課程計劃|顧客
2、創(chuàng)新點：利用新手培訓(xùn)新手|利用老手培訓(xùn)新手|利用產(chǎn)品培訓(xùn)新手|利用顧客培訓(xùn)新手
3、驅(qū)動點：第一反應(yīng)破壞原理-假設(shè)這是我們*的選擇，尋找價值點
4、價值點：更了解產(chǎn)品|客戶視角|建立互信|品牌營銷（參與感）
5、引申：小米的統(tǒng)籌策略：顧客→產(chǎn)品經(jīng)理+測試工程師+品牌營銷人員
四、利用統(tǒng)籌策略及注意事項
1、避免鞭打快牛（尋找不容易賦能的部件）VS隨機驚喜
2、結(jié)構(gòu)內(nèi)找出明顯的成分
3、賦能不同于任務(wù)集結(jié)/瑞士軍刀/每個部件需完成額外功能
4、與其他策略嵌套使用
練習(xí)與小組討論：以賦能策略為例，對小組成員的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、客戶交互創(chuàng)新設(shè)計及分享

策略五：巧妙相關(guān)——依存策略
導(dǎo)入：“讓原本不相關(guān)的屬性，以一種有意義的方式關(guān)聯(lián)，由此產(chǎn)生創(chuàng)新機會”
一、依存原則基本原理：締造有意義的依存關(guān)系
1、列出事物的所有屬性
2、嘗試相關(guān)屬性兩兩結(jié)合，尋找依存關(guān)系
3、以一種有意義的方式關(guān)聯(lián)，由此產(chǎn)生創(chuàng)新機會
二、依存性的定義
1、兩個變量之間：自變量，因變量（可控），通過因變量控制自變量
2、自變量的變化可以產(chǎn)生創(chuàng)新機遇
二、依存關(guān)系的應(yīng)用—以定價為例
1、促銷可以更有趣：梅西男裝舊金山夏季促銷/5點整室外溫度若是22度，則5折
2、促銷可以更有體貼感：室外氣溫與餐館的價格，冬天招攬顧客
3、促銷可以更有價值感：朋友圈“創(chuàng)新廣告語”分享積贊，折扣。
4、促銷可以更有罪惡感: 攜程的區(qū)別定價，滴滴的區(qū)別響應(yīng)
5、價格依存雷區(qū)：達美航空線下訂票加2刀手續(xù)費：損失厭惡
四、運用依存策略，使漫長的等待變得容易
案例：達美樂過時埋單
五、偶然事件中發(fā)現(xiàn)機遇——風(fēng)中的蠟燭
1、偶然事件的創(chuàng)新機遇
2、將問題視作機遇
3、生產(chǎn)中的偶然事件塑造特殊功能
六、利用依存策略擊敗固著
運打破功能性固著實現(xiàn)創(chuàng)新→打破原有依存邏輯關(guān)系，構(gòu)建新的依存邏輯關(guān)系
七、依存策略五步走
第一步：列變量清單：因變量→產(chǎn)品變量，自變量→消費行為及環(huán)境
第二步：將變量排成矩陣：因變量縱軸，自變量橫軸
第三步：當前市場動態(tài)表
第四步：潛在依存關(guān)系表
第五步：確立可行性設(shè)想新關(guān)系9問
案例：嬰兒護膚膏
八、使用依存策略時的注意事項
練習(xí)與小組討論：以依存策略為例，對小組成員公司的客戶交互、銷售渠道創(chuàng)新設(shè)計及分享

策略六：創(chuàng)新燈塔——矛盾策略
導(dǎo)入：“在形式邏輯中，矛盾意味著失敗，但是真正的知識進步中，矛盾是通往成功的第一步。”——阿爾弗雷德（英國哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家）
一、身處矛盾下的大智慧
二、矛盾的真假識別
1、矛盾的真假——悖論如何破
2、找出矛盾中的聯(lián)結(jié)（限定詞）
三、隱性假設(shè)帶來的危害
案例：拋向空中的那個桔子
四、尋找外星人項目中的矛盾與機遇——分布式系統(tǒng)的起源
五、矛盾策略四步走
識別隱形假設(shè)→運用逆向思維→打破隱形假設(shè)→創(chuàng)新突圍
案例：神奇的“亞歷山大”燈塔
練習(xí)與小組討論：矛盾策略例，對小組成員公司的銷售渠道、服務(wù)及品牌推廣創(chuàng)新設(shè)計及分享

第三篇：創(chuàng)新與問題解決的落地
導(dǎo)入：從道到術(shù)：理論-方法-習(xí)慣-思維
一、價值六問
1、功能
2、價值
3、需求
4、客戶
5、優(yōu)勢
6、壁壘
二、落地四問
1、可行嗎？
2、MVP - 最短落地路徑
3、關(guān)鍵阻礙因素及解決辦法
4、如何及誰來推進落地執(zhí)行
三、商業(yè)模式及組織支持
1、創(chuàng)新中心VS全員創(chuàng)新
2、阿里模式，騰訊模式，華為模式
四、創(chuàng)新文化與創(chuàng)新肌肉

創(chuàng)新式問題解決思維