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職業(yè)化認(rèn)知的課程

課程背景
企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)的管理者們都期待聽(tīng)到客戶這樣的評(píng)價(jià)：你們的員工都很“職業(yè)”，行走在職場(chǎng)的每個(gè)人也會(huì)為一句“你真專業(yè)”而欣喜。然而，令人迷茫的是——怎樣才能獲得這樣看似簡(jiǎn)單實(shí)則精妙的評(píng)價(jià)？ 本課程就是幫您把職業(yè)化素養(yǎng)細(xì)化為可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練加以培養(yǎng)和掌握的具體理念和行為處事的標(biāo)準(zhǔn)，令管理者更清晰地明白如何選拔、要求和培養(yǎng)員工，以承載本企業(yè)的優(yōu)秀文化；也令員工明確在職業(yè)化道路上自我提升的方向，增加在職場(chǎng)上的價(jià)值。

課程目標(biāo)
改善自己的思維模式，提升適應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的能力 
改變自己的行為模式，增強(qiáng)責(zé)任感 
了解控制自己情緒的的技巧和方法
重新認(rèn)識(shí)自己定位及對(duì)公司的深層見(jiàn)解，增強(qiáng)公司凝聚力

課程大綱
正確的職業(yè)化認(rèn)知
一、 搞清自己的定位
1、 客戶
2、 企業(yè)
3、 領(lǐng)導(dǎo)
4、 員工
5、 四者之間的關(guān)系
案例：海爾雇傭關(guān)系的變革

二、 職業(yè)化的基本認(rèn)知
1、 結(jié)果導(dǎo)向
2、 責(zé)任邏輯
3、 客戶服務(wù)
什么是內(nèi)部客戶？
內(nèi)部客戶分類
職級(jí)客戶
職能客戶
工序客戶
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的工序客戶是？

三、 職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想
1、 職業(yè)規(guī)劃的目的:實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏
2、 職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)
興趣取向
互動(dòng)：測(cè)試
能力取向
問(wèn)卷：發(fā)現(xiàn)你的隱藏能力
機(jī)會(huì)取向
晉升通道
行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
科技發(fā)展趨勢(shì)
3、 成功=方向（職業(yè)規(guī)劃）X努力
案例：我們?cè)?jīng)已經(jīng)做了哪些職業(yè)選擇？

溝通技巧提升自身職業(yè)素養(yǎng)
一、溝通的定義和目的
什么是溝通，大部分人都誤解了
管理溝通有四個(gè)目的
掌握溝通的基本程序和要素
溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因

二、避不開(kāi)的個(gè)性風(fēng)格
1．正確對(duì)待行為風(fēng)格的差異
2．行為風(fēng)格的心理學(xué)分類
3．與不同個(gè)性、風(fēng)格的人員進(jìn)行溝通的技巧
互動(dòng)游戲：看圖說(shuō)話
案例研討：管理溝通的藝術(shù)

三、認(rèn)知偏差是陷進(jìn)
1．為什么總想不到一起
2．溝通中，三大因素影響了我們的判斷
3．認(rèn)知有偏差是人性使然，在所難免
4．首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差
5．工作和生活中的認(rèn)知偏差及其克服
情景模擬：娜娜的一天

四、情緒失控常誤事
1．你會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤嗎
2．為什么大家不能好好說(shuō)話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個(gè)原則
4．學(xué)會(huì)一個(gè)公式，有情緒也不是事
案例研討：這話該怎么說(shuō)才對(duì)

五、結(jié)構(gòu)化表達(dá)-簡(jiǎn)潔高效
1．溝通中的思維和語(yǔ)言混亂
2．什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)，它有什么好處
3．四個(gè)要點(diǎn)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
4．二個(gè)原則，實(shí)現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬：開(kāi)會(huì)啦
現(xiàn)場(chǎng)演練：資源申請(qǐng)；

六、深度傾聽(tīng)，你需要3R法則
Receive 接收
Respond 反應(yīng)
Rephrase 確認(rèn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的情景

職業(yè)化認(rèn)知的課程