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EAP建設培訓

課程目標
掌握EAP基礎知識，通過EAP實現(xiàn)員工層面和企業(yè)層面的目標 
導入健康型班組建設流程，班組長掌握EAP建設的主要流程和內(nèi)容，實現(xiàn)營業(yè)廳班組的EAP建設 
提升班組長職業(yè)心理健康、溝通能力等方面的能力，實現(xiàn)班組長在EAP建設中的專項技能提升 
構(gòu)筑陽光心靈，以現(xiàn)場員工關愛管理為導向，打造健康型和諧班組

課程大綱
第一部分：EAP解析
第一講：EAP的基本要素
-管理層的支持
-職能部門的支持
-明確的政策與程序說明
-保密
第二講：EAP的預期目標
-員工個人層面
-促進員工身心健康，指導其提高生活品質(zhì)
-幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾
-幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用
-推進員工的良好人際及工作和諧關系
-促進員工家庭和睦，改善夫妻和親子關系
-促進員工工作與生活的平
-協(xié)助員工自我成長，引導生涯發(fā)展
-組織整體層面
-豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求
-優(yōu)化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感受
-提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力
-改善組織氛圍，提高員工士氣
-降低各項關聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等
-通過對心理變量的干預改善組織績
第三講：EAP的導入程序
-明確負責EAP的職能部門
-構(gòu)建EAP建設推進小組
-明確EAP建設短期、中期和長期目標
-建立員工幫助系統(tǒng)
-實施前：規(guī)劃方案與相關準備工作
-實施中：宣傳促進、服務形式等
-定期匯總評估

第二部分：健康型營業(yè)廳班組EAP建設
第一講：健康型組織構(gòu)成要素
-滿足員工多層次的需求
-關心員工的自我發(fā)展
-關注員工的自我成長
-讓員工與組織共同成長
第二講：健康型班組認知
-健康的心理狀態(tài)
-組織的發(fā)展心態(tài)——競爭心態(tài)、管理心態(tài)
-員工的成長心態(tài)——職業(yè)心態(tài)、認知心態(tài)
-創(chuàng)新的組織文化
-成功的勝任特征
第三講：班組長EAP建設的主要內(nèi)容
-員工心理測試
-家庭功能方面——行為控制、情感反應
-交往焦慮方面
-自我效能方面
-職業(yè)倦怠方面
-精神抑郁方面
案例：EAP心理測試問卷
-EAP宣傳
-職業(yè)心理專題與海報
-員工內(nèi)部溝通會
-開辟EAP主題墻
-構(gòu)建EAP內(nèi)部培訓體系
-情緒與壓力管理
-客戶心理剖析
-職業(yè)心態(tài)與職業(yè)健康
-陽光心態(tài)塑造
-搭建員工成長平臺
-全面建設員工成長平臺
-全方位關注員工成長
-鼓勵員工自我成長
-持續(xù)真情服務員工
-定期解答員工咨詢
案例1：職業(yè)壓力咨詢
對于客戶的心理認知存在誤區(qū)，不能和客戶進行良好的溝通，怎么辦？
案例2：家庭關系咨詢
工作繁忙，無暇顧及家庭，家庭危機深重，家庭矛盾加深，怎么辦？

第三部分：班組長EAP建設專項技能提升
第一講：職業(yè)心理健康
-職業(yè)心理亞健康
-職業(yè)慢性疲勞癥
-職業(yè)倦怠
-上班恐懼癥
-職業(yè)心理亞健康應對方法
-精神放松法——意境冥想
-有效合理安排時間——制定計劃
-適度運動——積極、健康
-個人理想與現(xiàn)實——目標期望值的調(diào)節(jié)
-過度的個人責任感——環(huán)境與心理協(xié)調(diào)
-組織管理因素——自我認知與自我定位
-建立職業(yè)興趣——強化職業(yè)情感
-切合實際的職業(yè)目標——做力所能及的工作
-針對性學習——目標定位
-拓展交往圈——創(chuàng)新工作
第二講：溝通能力訓練
-高效溝通
-事前準備
-確認需求
-闡述觀點-FAB原則
-處理異議
-達成協(xié)議
-共同實施
-贏在“影響力”
-人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
-人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
-人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴
-人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝
-人際關系法則五：經(jīng)常微笑
-人際關系法則六：記得別人的名字
-人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
-人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
-人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
第三講：壓力與情緒管理
-壓力紓解策略
-時間的壓力與舒解策略
-工作的壓力與舒解策略
-變化的壓力與舒解策略
-人際的壓力與舒解策略
-沖突的壓力與舒解策略
-壓力管理與改善環(huán)境辦法
-改善你的儀表
-改善你的舉止
-改善的語氣
-改善你的聆聽
-學習平息不滿
-改善生活：運動、冥想、家與友、飲食
-壓力管理與人生修煉
-幸福人生的境商修煉
-幸福人生的行商修煉
-幸福人生的智商修煉
-幸福人生的情商修煉
-幸福人生的德商修煉
-幸福人生的靈商修煉
-壓力管理與放松訓練
-深呼吸放松法
-想象放松法
-NLP放松技術
第四講：陽光心態(tài)塑造
-調(diào)整心態(tài)，讓心靈快樂從容
-學會放下，快樂其實很簡單
-做人何必太固執(zhí)
-遇事冷靜別沖動
-斤斤計較的人只有兩斤
-生氣就是在和自己過不去
-給人面子，你才會有面子
-寬恕別人就是釋放自己
-受益一生的職業(yè)心態(tài)提醒
-別在桌子底下放風箏
-“做對自己”很關鍵
-挑戰(zhàn)自己，人生沒有什么不可能
-用演主角的態(tài)度去演配角
-讓別人對你豎起大拇指
-每天都要枕著良心入睡

第四部分：班組長現(xiàn)場管理技能提升
第一講：班組長內(nèi)部服務工作
-轉(zhuǎn)變觀念
-認識到員工是社會穩(wěn)定的基礎
-真正為員工做事
-營造和諧的氛圍和環(huán)境
-有效的溝通機制
-鼓勵員工溝通
-完善員工意見和情緒反饋渠道
-量身訂制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
-員工自身的發(fā)展目標與企業(yè)的發(fā)展目標有機的結(jié)合
-增加員工的歸屬感
-給員工一種自我實現(xiàn)感
-承辦多種多樣的集體活動
-增強員工的集體榮譽感
-豐富員工的文化生活
-激勵員工士氣
-培養(yǎng)團隊精神
-塑造團隊文化
-生產(chǎn)管理優(yōu)化
-減輕員工勞動強度
-完善知識庫
-為快樂工作創(chuàng)造條件
第二講：班組長壓力緩解貼士
-班組長有效緩解一線員工職業(yè)壓力的方法
-不要整個板著臉對著班組成員
-晨會或例會上，多點鼓勵，少點批評，多點表揚，少點指責
-鼓勵先進，樹立流動標兵
-鼓勵話務員在工作之中隨時隨地學習、吸收和應用業(yè)務技能知識
-事前規(guī)范比事后規(guī)范更重要
-使班組氛愉悅5條小貼士
-感謝貼紙
-每日一笑
-讓職場充滿贊美
-善用賀卡
-及時分享好消息

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