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運(yùn)用管理心理學(xué)

 

【課程背景】

管理的基本對(duì)象是人，作為管理者要研究基本人性和人的心理需求。學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己，在認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，更深入地識(shí)別他人。而識(shí)人自知是每個(gè)人尤其是管理者必須具備的能力。隨著大批擁有高等教育背景的90后員工進(jìn)入職場(chǎng)，他們?cè)诮o職場(chǎng)注入新鮮的血液的同時(shí)也給企業(yè)管理者帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用心理學(xué)有效管理這些高學(xué)歷員工將會(huì)成為各級(jí)企業(yè)管理者思考的重要問(wèn)題。相比70后、80后，90后代員工所處的社會(huì)環(huán)境不但有更為優(yōu)越的物質(zhì)生活，沒(méi)有生存和安全的壓力，同時(shí)伴隨了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速成長(zhǎng)，這讓90后擁有更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)信息的捕捉更為敏感，并形成了更為鮮明的個(gè)性，對(duì)個(gè)人價(jià)值和自我成長(zhǎng)的主張更加別具一格，他們有更高水平的物質(zhì)觀、更大視野的國(guó)際觀，同時(shí)也有更加自我的人生觀，對(duì)于新環(huán)境下的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，以前的管理方式遇到極大的挑戰(zhàn)。

在很多管理者眼里，員工不服從領(lǐng)導(dǎo)，不情愿加班，說(shuō)也說(shuō)不得，動(dòng)不動(dòng)就開(kāi)始叛逆，還有可能抑郁，心態(tài)狹隘偏激、負(fù)面情緒毫不掩飾、情商不高、斤斤計(jì)較、溝通困難、承壓能力差、自我意識(shí)強(qiáng)影響團(tuán)隊(duì)等等，是機(jī)制問(wèn)題還是員工素質(zhì)問(wèn)題？這些新一代員工喜歡什么樣的管理方式？

管理心理學(xué)課程針對(duì)管理干部培育管理員工過(guò)程中常見(jiàn)的六種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行解讀，深刻剖析員工心理需求，分別提出了相對(duì)應(yīng)的六個(gè)心理學(xué)工具以及詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際案例幫助管理人員快速、有效地提升管理員工的能力。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)管理人員面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)六大工具解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)管理心理學(xué)引導(dǎo)員工行為，解決現(xiàn)實(shí)中企業(yè)員工與組織的沖突，運(yùn)用管理心理學(xué)的相關(guān)理論提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

 

【課程收益】

掌握站在員工角度了解其心理規(guī)律的有效方法

掌握幫助員工對(duì)治負(fù)面情緒的有效方法

掌握幫助員工提升情商水平的有效方法

掌握經(jīng)典激勵(lì)理論，有效激勵(lì)員工

掌握改善和員工溝通效果的有效方法

掌握激勵(lì)群體心理的有效方法

 

【課程對(duì)象】管理人員

 

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)心理學(xué)，了解員工基本心理規(guī)律

現(xiàn)象：對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低，有更好機(jī)會(huì)會(huì)選擇跳槽；工作過(guò)程中遇到復(fù)雜問(wèn)題，會(huì)選擇逃避或推卸責(zé)任

1、情緒與行為

2、思考與行動(dòng)背后的“推手”

3、人在群體中的心理需要

4、員工在企業(yè)中的基本心理需求

5、擴(kuò)充員工對(duì)待工作的視野格局

6、用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高價(jià)值提升其不可替代性

心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用：冰山以下的部分決定了行為

案例分析：伊利集團(tuán)一位管理者，用倒水這樣的小事，培育了一名非常優(yōu)秀的員工

 

二、增強(qiáng)員工對(duì)治負(fù)面情緒的能力

現(xiàn)象：成長(zhǎng)過(guò)程中過(guò)于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問(wèn)題不能選擇正確面對(duì)，產(chǎn)生負(fù)面情緒

1、真正的健康從心開(kāi)始                 

2、充滿自信就不會(huì)焦慮不安

3、不給自己強(qiáng)加深深的負(fù)罪感           

4、歸罪于外的情況其實(shí)更需要深度接納自我

5、改變心情治標(biāo)、改變心態(tài)治本

6、積極信念體系打造 

心理學(xué)工具（二）Rain旁觀負(fù)面情緒法   

剖析：某員工沒(méi)有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，行動(dòng)力又不足，情緒問(wèn)題頻發(fā)，深層原因是自我否定，想得多，做的少     

 

三、培育員工提升情商水平

現(xiàn)象：?jiǎn)T工情商水平堪憂，做事容易不顧及他人感受，管理人員在情感方面要給予一定關(guān)懷

1、情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立        

2、高低情商，不同表現(xiàn)   

3、覺(jué)察自己，覺(jué)察他人              

4、攻心為上，抓住根本

5、管理情緒，理解共情

6、利他思維，寬大心胸

心理學(xué)工具（三）：心理學(xué)處理情緒三大步驟

案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問(wèn)題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運(yùn)用三大步驟，改善了她的情緒，后來(lái)還成為優(yōu)秀員工

 

四、運(yùn)用管理心理學(xué)經(jīng)典激勵(lì)理論有效激勵(lì)員工

現(xiàn)象：受傳統(tǒng)激勵(lì)模式影響，企業(yè)多采用物質(zhì)激勵(lì)方式，而90后更重視精神的滿足和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

1、馬斯洛的需要層次論現(xiàn)實(shí)有效應(yīng)用

2、阿爾德佛的需要層次理論現(xiàn)實(shí)有效應(yīng)用

3、雙因素理論的現(xiàn)實(shí)有效應(yīng)用

4、期望理論的現(xiàn)實(shí)有效應(yīng)用

5、公平理論的現(xiàn)實(shí)有效應(yīng)用

6、挫折理論的現(xiàn)實(shí)有效應(yīng)用

心理學(xué)工具（四）： 用雙因素理論解決員工職業(yè)倦怠問(wèn)題

案例分析：某企業(yè)員工年紀(jì)輕輕選擇躺平，深層次分析其心理需求 

 

五、運(yùn)用管理心理學(xué)改善與員工的溝通質(zhì)量

現(xiàn)象：90后員工更加注重工作氛圍和公平公正、自由平等，注重自己的想法意見(jiàn)能否被關(guān)注

1、員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板

2、給清晰的方向和目標(biāo)

3、及時(shí)認(rèn)可和鼓勵(lì)，批評(píng)也要給足面子

4、溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重

5、在溝通中給足安全感，不激起對(duì)方防御

6、用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問(wèn)題

心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)溝通三步曲運(yùn)用

案例分析：某企業(yè)新生代員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過(guò)管理層的主動(dòng)溝通得到改善 

 

六、運(yùn)用管理心理學(xué)改善群體心理

現(xiàn)象：在長(zhǎng)輩精心呵護(hù)下長(zhǎng)大，缺少兄弟姐妹環(huán)境，利己、自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力不足，員工其實(shí)特別渴望被群體接納

1、非正式群體的形成與作用：管理者對(duì)非正式群體的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用

2、勒溫的群體動(dòng)力論：群體規(guī)范和群體壓力

3、運(yùn)用積極的群體決策提高工作效益 

4、群體內(nèi)聚力的因素及群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系

5、群體的信息溝通

6、預(yù)防與避免群體破壞性的沖突

心理學(xué)工具（六）三層次讀懂人心

案例：聽(tīng)到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助非正式群體的員工融入正式群體，這些員工發(fā)揮潛能成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工

 

運(yùn)用管理心理學(xué)