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門(mén)店員工銷(xiāo)售培訓(xùn)

前 言 
店總即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演 如何確保門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 如何提升店面人員銷(xiāo)售技能 

培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)

培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘Ｘ浧饭芾砉ぷ?br /> 教會(huì)店總處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻?hù)服務(wù)管理工作
提升員工工作積極性

課程綱要
第一講 門(mén)店員工積極心態(tài)的建立
1. 心態(tài)決定行為
2. 與公司站在同一陣線
3. 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
4. 樂(lè)于助人的態(tài)度
5. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
6. 大量工作忘記傷口

第二講 打造門(mén)店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)
1. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
3. 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
4. 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
5. 用贊美接近客戶(hù)

第三講 門(mén)店員工完美的待客之道
1. 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
2. 等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 門(mén)店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
4. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
5. 電話的應(yīng)對(duì)方式

第四講 掌握門(mén)店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法
1. 顧客進(jìn)店后的心理流程
2. 不同顧客的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法

第五講 門(mén)店員工的開(kāi)場(chǎng)技巧
l 基本認(rèn)知
1. 技巧一：新的…
2. 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
3. 技巧三：*性
4. 技巧四：簡(jiǎn)單明了
5. 技巧五：重要誘因
6. 技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
7. 技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
8. 技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
9. 技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
10. 技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
11. 技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己

第六講 門(mén)店員工如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
1. 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
2. 技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
3. 技巧三：以退為進(jìn)
4. 具體反對(duì)問(wèn)題處理

第七講 門(mén)店員工如何激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望七技巧
1. 技巧一：用如同取代少買(mǎi)
2. 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
3. 技巧三：善用輔助器材
4. 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5. 技巧五：善用參與感
6. 技巧六：善用占有欲
7. 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

第八講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)馬上促成
1. 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
2. 門(mén)店員工不馬上成交的原因
3. 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
4. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第九講? 門(mén)店員工快速促成的七種方法
1. 技巧一：替客戶(hù)做決定
2. 技巧二：有限數(shù)量或期限
3. 技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
4. 技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
5. 技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
6. 技巧六：法蘭克結(jié)束法
7. 技巧七：門(mén)把法

第十講 如何處理茶葉禮盒店常見(jiàn)價(jià)格異議
1. 主事者的態(tài)度
2. 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）

第十一講 如何做好門(mén)店產(chǎn)品連帶銷(xiāo)售
1. 連帶銷(xiāo)售原因
2. 連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
3. 連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
4. 連帶銷(xiāo)售的原則
5. 連帶銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)

第十二講 門(mén)店員工商談六原則
1. 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
2. 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
3. 以問(wèn)句表示尊重
4. 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
5. 不下斷語(yǔ)
6. 清楚自己的職權(quán)

第十三講 門(mén)店員工詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
1. 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2. 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
3. 從回答中整理客戶(hù)需求
4. 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
5. 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
6. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事

第十四講 門(mén)店員工如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
2. 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
3. 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
4. 怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
5. 轉(zhuǎn)介紹的*時(shí)機(jī)
6. 轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型
7. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

第十五講 學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

門(mén)店員工銷(xiāo)售培訓(xùn)