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溝通意義培訓

【課程背景】
還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。
課程特色：
-了解企業(yè)管理層自身的溝通風格與優(yōu)劣勢
-學習關鍵溝通技巧
-掌握職場各個情境的溝通技巧

【課程對象】企業(yè)各級員工

【課程大綱】
第一單元   企業(yè)管理溝通挑戰(zhàn)
-工作80%的問題都是溝通出了問題
-快速發(fā)展公司管理溝通常見挑戰(zhàn)
-很多管理者實際管理經(jīng)驗比較薄弱
-很多時候沒有從自己的專長和崗位角色中跳出來，沒有從整個公司良性運作去考慮
-企業(yè)很多項目是新事物，管理者本身對于有些項目的經(jīng)驗也不足
-公司各級員工年齡參差不齊，很多管理者的年齡要小于下屬的年齡，增加溝通難度
-業(yè)務變化較大，很多情況沒辦法制定統(tǒng)一政策，需要靈活處理，所以需要更多溝通協(xié)調
-公司業(yè)務發(fā)展迅速，很多崗位需要兼數(shù)職，增加了溝通難度
-公司發(fā)展很快，很多跨部門的相關制度還沒有來及完善，需要大量的溝通協(xié)調
-中高層管理者提升職場溝通力的關鍵
-切實提升自己的領導角色認知，任何溝通都要以整個公司的良性運作為核心
-切實了解自己溝通模式的優(yōu)劣勢，揚長控端
-切實提升自己對上、跨部門、對下的溝通技巧，提升工作績效
-遇到問題，積極與上級和跨部門領導一起，逐步建立適合公司的問題溝通流程與制度
-溝通能力就是管理者的核心領導力

第二單元   了解的自身溝通風格與溝通模式的優(yōu)劣勢
-自身溝通風格的評估
-溝通的主動性評估
-溝通的強勢-合作型評估
-溝通的直接-委婉評估
-溝通的情緒-理性風格評估
-溝通模式偏好評估：1對1、會議、書面、第三方、私下
-溝通模式工作導向-人際導向評估
-溝通模式全面性評估：結果導向-過程細致
-了解自己的性格特質和溝通特點
-分析解讀每種性格的特質特點
-分析解讀自己性格的特質特點
-因人而異的溝通方法和技巧
-自身溝通模式與偏好的優(yōu)劣勢評估總結
-角色轉換-高層管理者要以公司的良性運行為思考核心

第三單元  高效溝通的關鍵技巧
-關鍵技巧一：清楚的“說”
-不要先表達情緒，先探詢確認信息的準確性和完整性
-運用信息、數(shù)據(jù)和事實，不要用情緒指責性的語言
-如果對方有情緒，先處理情緒再講道理
-簡明扼要，邏輯嚴謹
-注意的語氣、語調、語速
-最后要積極探詢對方的想法與顧慮
-關鍵技巧二：同理心聆聽
-專心聽-不打斷：要給別人表達的時間與機會
-洞察潛在信息：管理者要有能力聽到別人沒有表達的內容
-不要急于評價，先理解對方的行動邏輯和真正顧慮，同理心傾聽
-詢問：以探詢方式獲得更多對方的信息資料。
-總結確認：用于討論結束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。
-關鍵技巧三：非語言溝通技巧
-肢體語言、面部表情

第四單元  如何與上級高效溝通
-接受上司工作安排溝通的五個要求
-常見問題是下屬“想當然”
-要詢問上級對于工作目標的具體要求
-了解職權-可以要求誰來幫忙和協(xié)作
-了解財權-什么范圍內資金自己做主
-了解物權-什么辦公資料可以使用
-協(xié)調完成任務的期限
-總結確認對任務的理解
-接受任務無怨言
-確認階段進度檢查關鍵目標
-與上司匯報工作溝通的五個要求
-主動匯報工作進度
-用上司希望方式來匯報工作進度
-如果有難題，自身要準備三個解決方案
-任何問題，要站在公司的整體利益角度思考
-對于上司的回饋，要積極行動，主動改進
-與上司有分歧商討問題溝通的關鍵規(guī)則

第五單元  如何與下級高效溝通
-如何與下級高效溝通
-給下屬下達指令時溝通的八個要求
-聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求
-與下屬商討問題時溝通的五個規(guī)則
-批評下屬的技巧
-了解下屬的個性與工作作風
-事前要了解清楚事實與數(shù)據(jù)
-判斷事情的能力問題還是責任心態(tài)度問題
-探詢對方是否有特別原因
-明確事情對工作帶來的后果
-確認下屬的對事情的想法
-共同制定解決方案

第六單元  如何高效跨部門溝通
-跨部門溝通的常見方式
-找到責任崗位直接去溝通
-找該崗位的直接上級溝通
-報告自己上級去幫助溝通
-找到雙方共同上級去解決
-高效跨部門溝通的實施步驟
-事前準備、確認需求
-闡述觀點、處理異議
-達成協(xié)議、共同實施
-跨部門溝通中的重要原則
-用易被他人接受的方式進行溝通
-為溝通對象和部門著想，換位思考的原則
-積極幫助別人，關心別人，平時建立良好關系
-溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標和雙方部門雙贏的原則
-涉及到職責分工方面的事情，永遠由領導發(fā)話的原則

溝通意義培訓