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中高層管理者綜合能力提升

課程目的
中高層管理干部處于承上啟下的位置，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；是組織的中堅(jiān)力量，是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)中層承載力就是保證上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行的關(guān)鍵生產(chǎn)力，中層強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)，中層弱企業(yè)弱，提升中層軟實(shí)力是企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成重要的保障力。
★管理日常五項(xiàng)職能：目標(biāo)計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、溝通到位、監(jiān)督執(zhí)行、指導(dǎo)糾正
 ★管理者日常五項(xiàng)職能
一位管理者的三維管理方式是決定效率的有效體現(xiàn)，好的管理者，要理（厘）清事情，還要引導(dǎo)管道平臺(tái)，制約人性平衡，左手管理能力，右手管理方法，中間是和氣，左手是理性，右手是感性，中間是人性，做好管理者應(yīng)有管理屬性是做好一名中高層管理者的合格體現(xiàn)！

課程收獲
1、 提高中層管理者自我定位，角色分工，協(xié)作配合、提升團(tuán)隊(duì)管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！責(zé)、權(quán)、利對(duì)等！
2、 提高中層管理者綜合管理能力，提升管理溝通意識(shí)，管理流程，管理思維！
3、 提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)與影響力！
4、 提升管理者科學(xué)化管理思維，人本化管理、教練式管理、情景化管理能力！
5、 降本增效企業(yè)績(jī)效成果，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力的三力高效團(tuán)隊(duì)！
6、 提高團(tuán)隊(duì)高效溝通品質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，溝通區(qū)分技術(shù)，減少溝通消耗！
懂得如何激勵(lì)人才，如何有效授權(quán)，如何有效發(fā)揮人才動(dòng)力！快速識(shí)別人才的性格特性，掌握運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理模式!
打造以結(jié)果說(shuō)話，以目標(biāo)為導(dǎo)向，用價(jià)值交換的結(jié)果導(dǎo)向型高效團(tuán)隊(duì)管理！
9、 提高管理者鏡子思維、系統(tǒng)決策思維，多角度拓展視角，提高系統(tǒng)思考力！

培訓(xùn)方式
￠時(shí)間： 2天一晚（3H） (共15 H)                 
￠方式：案例分析+互動(dòng)啟迪+情景演練 +感悟總結(jié) （演講65%+體驗(yàn)25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化）案例深化實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，層層遞進(jìn)進(jìn)化！            
￠學(xué)會(huì)教練式引導(dǎo)技術(shù)，人本管理人才模式、

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團(tuán)隊(duì)的管理人員

培訓(xùn)師 ：董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師   中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究，對(duì)人才梯隊(duì)打造、識(shí)人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績(jī)效、市場(chǎng)銷售管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的開慧，體驗(yàn)“高頻”的樂趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語(yǔ)言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。
培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)（深圳）分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠（國(guó)企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國(guó)）有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、深圳國(guó)鴻實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

課程大綱
第一講：中層管理者角色認(rèn)知定位與職能
※啟示：如何理解什么是管理？
※解讀：管理的本質(zhì)是什么？
一、管理者的定位與走位管理
1、管理人員的定位和素質(zhì)模型
2、中層管理者職能與職責(zé)管理
3、管理者具備“六手”勝任力能力
※分析：管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)要素
※探討：管理者如何定位與走位（管理者角色變化）
二、管理者角色定位與走位（承上啟下中和）
上承公司戰(zhàn)略目標(biāo)：
※目標(biāo)計(jì)劃者、對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)、問題解決者、對(duì)問題負(fù)責(zé)
※模范示范者、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、職責(zé)承擔(dān)者、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
中和團(tuán)隊(duì)合作之力：
※分工協(xié)作者、對(duì)效率負(fù)責(zé)、交接工作者，對(duì)工作負(fù)作、和氣共贏者，對(duì)組織負(fù)責(zé)
下啟員工行為結(jié)果：
※計(jì)劃執(zhí)行者、對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)、評(píng)估跟進(jìn)者、對(duì)過程負(fù)責(zé)
※事件決策者、對(duì)成果負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者、對(duì)下屬負(fù)責(zé)
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”如何面對(duì)
如何對(duì)上交付、對(duì)下交待、平行交接的管理處事流程
三、管理者常見管理角色轉(zhuǎn)換
1、分析90|00后人員的屬性特點(diǎn)分析與同頻共性
角色轉(zhuǎn)換過程中常見的三大問題
3、角色轉(zhuǎn)換的成長(zhǎng)維度模型（角色、態(tài)度、知識(shí)、技能）
4、中層管理者培養(yǎng)七個(gè)好習(xí)慣價(jià)值
1)習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向2)習(xí)慣之二：綜觀全局3)習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn)
4)習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)5)習(xí)慣之五：集思廣益6)習(xí)慣之六：檢查監(jiān)督
7)習(xí)慣之七：總結(jié)思考
5、管理者三維管理能力提升
從技術(shù)走向管理思維與行為管理
※管理者常犯六大隱形陷阱
※解讀：經(jīng)驗(yàn)陷阱、形式陷阱、粗心陷阱、認(rèn)知錯(cuò)覺陷阱、信息陷阱、抽查隱形陷阱
技術(shù)思維VS管理思維
管理思維全面系統(tǒng)思考
★解析：中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
五、中層管理者多重身份管理與經(jīng)營(yíng)管理
1、多重身份的轉(zhuǎn)變形態(tài)管理
2、經(jīng)營(yíng)者決策管理與成本管理
★解析：管理者如何做低成本決策
六、中層管理者日常必備五項(xiàng)職能工作
1、計(jì)劃目標(biāo) （四定四原則目標(biāo)計(jì)劃）
2、組織協(xié)調(diào) （內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度）
3、溝通到位  (溝通的三度：精準(zhǔn)度、準(zhǔn)確度、明確度)
4、監(jiān)督執(zhí)行 （執(zhí)行結(jié)果管理3S體系）
5、指導(dǎo)糾正 （賦能指導(dǎo)以結(jié)果導(dǎo)向）
※案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!
七、現(xiàn)場(chǎng)管理流程與生產(chǎn)管控
1、管理思考要掌握的七大路徑：人、財(cái)、物、料、機(jī)、品、時(shí)
2、現(xiàn)場(chǎng)管理使用5W2H4MIE管理工具
3、管理工作流程人員權(quán)重分配管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化管理
※精細(xì)化管理包含四個(gè)化：規(guī)范化、精細(xì)化、數(shù)字程序化、系統(tǒng)化
※班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的八大管控：生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、計(jì)算管理、安全管理、思想管理
★解析：管理者對(duì)一線的管理認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)效率

第二講：中高層管理者人本化|柔性管理思想
※啟示：醫(yī)生看病時(shí)會(huì)非常關(guān)心病因，然后再給治藥！
※解讀：管理者如同良醫(yī)，針對(duì)性才能做到心治病去！
一、管理者必備的二大管理智慧
※管理者人性化理解與洞見（認(rèn)知VS智慧）
二、管理者人本柔性化管理思想
1、管理者具備現(xiàn)代人性柔性思想
2、管理者的任務(wù)矩陣管理
※管理自己、管理團(tuán)隊(duì)、管理工作、管理方向
三、新生代柔性化與培養(yǎng)管理
1、對(duì)新生代管理人性化六給管理
2、對(duì)新生代管理人性化四維管理
3、對(duì)新生代管理要掌握對(duì)話式管理
4、管理者如何調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性
∴解決“為誰(shuí)干”的誤區(qū)
∴員工的心理期望值與需求層次
∴突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
∴建立你的非職務(wù)影響力
※練習(xí)：列出你的非物質(zhì)激勵(lì)的清單 現(xiàn)場(chǎng)角色扮演《表?xiàng)睢?br /> 四、教練式管理定位與走位
1、教練式身份的認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
2、教練式自我定位與走位的管理 ★解析：管理者身份的轉(zhuǎn)變
3、什么是教練式管理
∴教練是一項(xiàng)對(duì)話技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行為與思想的價(jià)值轉(zhuǎn)化
4、教練式管理vs 傳統(tǒng)管理的區(qū)別
∴傳統(tǒng)管理更多對(duì)“事”，現(xiàn)代企業(yè)更需對(duì)“人”
∴教練式管理使下屬快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效
∴傳統(tǒng)管理是管“事”，教練管理是管“人”
5、教練式管理認(rèn)和與應(yīng)用
∴教練的核心：挖掘內(nèi)在智慧，積極改善行為
∴教練的四大角色：指南針、催化劑、鏡子、指引者
五、教練式管理的縱向與橫向管理
1、教練式下屬人性化管理
2、教練式縱向與橫向管理
3、教練式管理意愿與方向
※案例《不服從安排》《激勵(lì)對(duì)話》★解析：教練認(rèn)知與管理應(yīng)用
六、教練式管理培育管理四個(gè)步驟
※我說(shuō)給你聽——說(shuō)話理解、清晰標(biāo)準(zhǔn)，反饋知道
※我做給你看——動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，示范清楚、反饋學(xué)會(huì)
※你說(shuō)給我聽——表達(dá)明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動(dòng)作精準(zhǔn)，做法正確，反饋點(diǎn)評(píng)
七、教練式關(guān)鍵對(duì)話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理
1、關(guān)鍵對(duì)話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”
關(guān)鍵對(duì)話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”
3、實(shí)用教練工具：4F模式：F1事實(shí)—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算
4、ABC跟進(jìn)教練：目標(biāo)——行為——結(jié)果
★解析：引導(dǎo)問題管理中的4F模式：引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動(dòng)承擔(dān)
5、教練式管理聚焦結(jié)果對(duì)話“潛發(fā)行動(dòng)”管理
※教練式管理聚焦結(jié)果——對(duì)話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動(dòng)——創(chuàng)造結(jié)果
管理者要掌握的處理下屬智慧
下屬?zèng)_突如何平衡管理對(duì)話技術(shù)
管理者管理道、術(shù)、法應(yīng)用
∴獎(jiǎng)罰手法——胡蘿卜加大棒、
∴機(jī)會(huì)手法——競(jìng)賽機(jī)制
∴情感手法——小灶溝通
∴制約手法——能人經(jīng)濟(jì)
※啟示：人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？
★解析：所有問題的背后都是要解決人性的問題！
中高層管理者身上必備將才五德
※探索：什么樣的中層管理者受人歡迎
中高層管理者必備八項(xiàng)能力修煉
學(xué)習(xí)力修煉
決策力修煉
號(hào)召力修煉
執(zhí)行力修煉
組織力修煉
責(zé)任力修煉
溝通力修煉 
領(lǐng)導(dǎo)力修煉
∴領(lǐng)導(dǎo)者四大原則，四大禁忌
∴如何提升領(lǐng)導(dǎo)力三大修煉
研討：如何人性化管理下屬：灰度管理與人性管理的分界線在哪里？
★解析：領(lǐng)導(dǎo)力是如何失去權(quán)威的，影響力如何塑造價(jià)值！

第三講：中高層管理者職能之一:制定目標(biāo)計(jì)劃
￠前言：目標(biāo)計(jì)劃是為了什么實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義
￠解讀：如何制定計(jì)劃目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)分解與實(shí)施
一、上接戰(zhàn)略——下接執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃
★解析：公司戰(zhàn)略目標(biāo)藍(lán)圖與草圖
※解讀：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)與指示
二、高效制定工作目標(biāo)計(jì)劃
1、什么是目標(biāo)管理
2、制定目標(biāo)SMART原則與工作執(zhí)行5W2H工具 、PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具、教練式目標(biāo)管理工具GROW（G目的、R現(xiàn)狀、O可行方案、W行動(dòng)）
——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）
——Reality認(rèn)清現(xiàn)實(shí)切合實(shí)際（目前差距在哪，是什么阻礙您）
——Option啟動(dòng)思考擴(kuò)展選項(xiàng)（這個(gè)路徑是最優(yōu)嗎？還有什么其他的方法？）
——Will下定決心落實(shí)承諾（如何行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)想到過嗎）
3、管理者如何設(shè)定目標(biāo)增加率
★解析：目標(biāo)增長(zhǎng)率{原有目標(biāo)+（人力+財(cái)力+市場(chǎng)增量）*20%期望值}
4、達(dá)成目標(biāo)具備的五大要素
※啟示：唐僧開場(chǎng)白的三句話
※解讀：目標(biāo)背后的底層邏輯
※目標(biāo)的背后人性動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力
5、達(dá)成目標(biāo)的三大意識(shí)
6、工作制定目標(biāo)的六個(gè)步驟
——步驟一：制定明確的目標(biāo)方案
——步驟二：制定詳細(xì)的計(jì)劃方案
——步驟三：制定時(shí)限日期的數(shù)字
——步驟四：制定高效行動(dòng)量數(shù)據(jù)
——步驟五：監(jiān)督檢查與改善措施
——步驟六：達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施
￠體驗(yàn)式沙盤推演：《戰(zhàn)績(jī)》發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，如何有效的糾正并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)！
7、達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃的五大管理
∴目標(biāo)的分解量化數(shù)據(jù)管理∴目標(biāo)監(jiān)控與檢查反饋管理∴目標(biāo)的措施與方案管理
∴目標(biāo)的行動(dòng)方法管理∴目標(biāo)的責(zé)任人管理
★解析：目標(biāo)就是成功，達(dá)成目標(biāo)就是達(dá)成理想的生活方式
三、設(shè)定工作目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行方案
1、工作計(jì)劃的三大隱形陷阱
2、工作失敗的歸因總結(jié)復(fù)盤
3、制定工作計(jì)劃的注意要點(diǎn)
￠做好計(jì)劃制定前的組織工作
4、制定目標(biāo)計(jì)劃五個(gè)要素
∴愿景計(jì)劃∴詳細(xì)文案∴達(dá)成策略∴資源匹配∴預(yù)防措施
5、制定工作計(jì)劃思考因素
∴資源應(yīng)尋求平衡∴工作計(jì)劃應(yīng)避免拖延∴工作計(jì)劃共同化
四、教練式目標(biāo)計(jì)劃管理六個(gè)步驟
￠厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)
￠反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙
￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
￠制定行動(dòng)：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果
￠創(chuàng)造結(jié)果：目標(biāo)結(jié)果清晰、達(dá)成結(jié)果管理
￠復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)萃取、提煉經(jīng)驗(yàn)管理
五、制定工作計(jì)劃的實(shí)用管理方法及工具
∴運(yùn)用問題樹法制定工作計(jì)劃 ∴運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃
∴運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃 ∴運(yùn)用魚骨圖法制定工作計(jì)劃
∴運(yùn)用甘特圖制定工作計(jì)劃   ∴運(yùn)用月/周計(jì)劃表法制定工作計(jì)
六、達(dá)成計(jì)劃管理的行動(dòng)措施
∴下級(jí)部門分解總體目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃； ∴各部門提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施計(jì)劃方案
∴目標(biāo)研討：深化目標(biāo)執(zhí)行方案研討 ∴采用推演案例分析和方法工具
七、具體制定達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的六步曲 
∴第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo)
∴第二步：下屬草擬自己的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇
※工作目標(biāo)分解實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃
∴第三步:  確定工作目標(biāo)協(xié)議
∴第四步：工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法
∴第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
∴第六步：形成成功研討文案簽字執(zhí)行
※演練：每個(gè)小組制定一個(gè)半年計(jì)劃
八、工作計(jì)劃的檢查與改進(jìn)管理
∴工作計(jì)劃SWOT分析∴提前規(guī)避失敗的因素∴檢查與監(jiān)督∴改善及調(diào)整
九、目標(biāo)執(zhí)行與溝通過程管控
1、目標(biāo)執(zhí)行與溝通的反饋機(jī)制
2、目標(biāo)執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)
3、達(dá)成執(zhí)行明確責(zé)任人監(jiān)督指導(dǎo)
十、目標(biāo)的KPI績(jī)效管理與OKR管理工具
1、目標(biāo)的KPI績(jī)效管理
2、目標(biāo)過程OKR管理

第四講：中高層管理者職能之二：組織協(xié)調(diào)分工
※啟示：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩、螞蟻搬家、狼性團(tuán)隊(duì)合作！
★解析：有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的！
一、企業(yè)三大內(nèi)耗管理與六大歸因
※企業(yè)人才梯隊(duì)的三大內(nèi)耗管理
1、人才消耗成本管理
2、人才內(nèi)耗成本管理
3、人才損耗成本管理
★解析：如何避免人才內(nèi)耗與消耗的三個(gè)做法，是什么讓人才消耗內(nèi)耗嚴(yán)重
★解析: 人才是如何變成小白兔的，為什么會(huì)形成死海效應(yīng)
※企業(yè)人才梯隊(duì)低效率六大歸因
∴1、不愿干——意愿度不高——激活人才意愿
∴2、不會(huì)做——方法度不強(qiáng)——學(xué)習(xí)方法工具
∴3、沒目標(biāo)——內(nèi)驅(qū)力不足——驅(qū)動(dòng)成果價(jià)值
∴4、混日子——價(jià)值感不高——樹立榜樣力量
∴5、沒斗志——成就感不明——創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)
∴6、沒意思——身份感不明——賦能身份定位
二、企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)十大消耗成本
1、無(wú)效會(huì)議成本——開會(huì)沒有明確解決方案
2、人才溝通成本——溝通管理缺失反饋閉環(huán)
3、做事效率成本——執(zhí)行力流程缺失標(biāo)準(zhǔn)化
4、人才內(nèi)耗成本——人才之間利益沒有平衡
5、物料損耗成本——管理機(jī)制教育沒有邊帶
6、做事推諉成本——流程化管理責(zé)任不清晰
7、組織協(xié)調(diào)成本——協(xié)作溝通缺失集體命運(yùn)
8、信息反饋成本——管理流程信息化不明確
9、經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)成本——利益機(jī)制沒有保障人性
10、心態(tài)消極心本——賦能士氣氛圍管理缺失
※管理：成本管理的隱形危機(jī)  案例《叢林法則》《動(dòng)機(jī)》
三、管理者如何協(xié)調(diào)不服從人員
以身作則顯模范（榜樣的力量）
協(xié)調(diào)安排論功勞（利益的驅(qū)動(dòng)）
老黨員身先典范（組織的力量） 案例《大白的志愿者》
四、管理者高效協(xié)調(diào)組織分工協(xié)作
管理工作分配五大原則
崗位工作安排非常六加一
組織調(diào)動(dòng)二加一管理模式
管理者賦能組織生命力
人性驅(qū)動(dòng)力期望值管理
非物質(zhì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
管理者賦能組織六大生命力
打造團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力
※案例研討：技術(shù)型人才需要什么樣因素激勵(lì)？團(tuán)隊(duì)的士氣如何凝聚人心？

第五講：中高層管理者職能之三：團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機(jī)制的客戶導(dǎo)向，是企業(yè)高績(jī)效產(chǎn)出的重要?dú)w因！客戶價(jià)值=人才+文化+機(jī)制+服務(wù)+產(chǎn)品
※啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力！
★解析：強(qiáng)大的戰(zhàn)略執(zhí)行力
一、戰(zhàn)略思維——戰(zhàn)術(shù)思維——戰(zhàn)果思維三大滲透
戰(zhàn)略思維首戰(zhàn)效應(yīng)
戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)思考
戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)果管理
★解析:  商業(yè)思維
※案例：《蘭州拉面成功之道》《五星級(jí)酒店的客戶思維》《電子書店》
二、高效執(zhí)行管理的三大思維
∴客戶思維 （客戶思維是什么，如何理解客戶思維在想要什么）
∴價(jià)值思維
∴結(jié)果思維 （結(jié)果的背后是價(jià)值交換）
※解讀：客戶思維中如何體現(xiàn)的感性服務(wù)與理性服務(wù)
※案例：《抖音商業(yè)思維》《華為的客戶思維》《價(jià)值思難》
三、戰(zhàn)略執(zhí)行力思維流程管理
∴戰(zhàn)略目標(biāo)——定責(zé)任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結(jié)果管理——獎(jiǎng)罰管理
四、高效執(zhí)行思維決策能力與措施管理
∴執(zhí)行目標(biāo)因果關(guān)系管理
∴執(zhí)行目標(biāo)決策成本五個(gè)考量
￠案例：《MBA案例》 《錯(cuò)誤執(zhí)行》
五、結(jié)果執(zhí)行思維五個(gè)維度管理
∴能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結(jié)果維度
★解析:  缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高？
￠案例：《茅臺(tái)冰淇淋》《瑞幸咖啡危機(jī)成本》
六、賦能全員人才執(zhí)行力
1、全員執(zhí)行力三個(gè)自問：為誰(shuí)干、怎么干、為什么干
※解析：價(jià)值觀、方法論、意愿度：管理思考：人才要什么？人才為了誰(shuí)？人才成為誰(shuí)？
※解讀：人才沒有意愿做事的四個(gè)歸因，人才執(zhí)行意愿外因與歸因
※案例：人才執(zhí)行驅(qū)動(dòng)模型、人才的冰山理論與需求論思想、價(jià)值觀、成長(zhǎng)（薪酬激勵(lì)）
七、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體：利益共同體、責(zé)任共同體、榮譽(yù)共同體
八、打造高效團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)
※案例思考：人性劣根性如何成長(zhǎng)，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？
※管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性，規(guī)避人性盲點(diǎn)與無(wú)知
∴解決職場(chǎng)中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》
九、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)快速反應(yīng)機(jī)制
∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機(jī)制
∴執(zhí)行部門責(zé)、權(quán)、利的保障機(jī)制
∴執(zhí)行團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)的執(zhí)行效率
十、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二十四字管理
∴態(tài)度上：快速反應(yīng) ∴行動(dòng)上：馬上行動(dòng)
∴能力上：不找借口∴結(jié)果上：達(dá)成結(jié)果
∴組織上：決不放棄∴管理上：堅(jiān)決服從
十一、打造管理者必備的團(tuán)隊(duì)管理思維
∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役
∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維
※案例思考：管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握
※管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力
十二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力三把尺子
∴凡事結(jié)果：用數(shù)字量化
∴凡事執(zhí)行：用價(jià)值體現(xiàn)
∴凡事目標(biāo)：用業(yè)績(jī)說(shuō)明
十三、高效執(zhí)行管理的九個(gè)要點(diǎn)
十四、提升運(yùn)營(yíng)效率四大管理
十五、高效管理授權(quán)的三把尺子
∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！
∴管理人員的授權(quán)6步驟

第六講：中高層管理者職能之四——溝通能力與沖突管理
※啟示解析：為什么我說(shuō)話他聽不懂？溝通成本誰(shuí)負(fù)責(zé)？
※管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語(yǔ)氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績(jī)效五個(gè)步驟
4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)
5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
※對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問
∴主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評(píng)
∴不犯三次錯(cuò)誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù)              ——讓上司省心
∴對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué)    ∴交情——有情有義、禮尚往來(lái)
∴交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通    ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
∴對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問
∴對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說(shuō)”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對(duì)話》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問
∴金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式
∴結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式
九、管理者溝通學(xué)問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會(huì)2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對(duì)等
※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達(dá)成一致
十四、溝通沖突問題管理與問題的權(quán)重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權(quán)重利弊
※探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡
※管理思考：?jiǎn)栴}成本如何降到*
十五、溝通解決問題沖突與因果關(guān)系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風(fēng)暴法
￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※：總結(jié)+推演  案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第七講：中高層管理者職能之五：輔導(dǎo)能力與糾正管理
※啟示：開車方向反了，需要調(diào)整并規(guī)劃新路線
※解讀：執(zhí)行中錯(cuò)誤出現(xiàn)，就要及時(shí)止損和糾正
一、管理者打造人才梯隊(duì)管理
1、培養(yǎng)得力干將與人才提拔
2、管理者打造人才梯隊(duì)接班人
3、新生代管理成長(zhǎng)培養(yǎng)管理
※解讀：規(guī)避新生代人才五大職業(yè)現(xiàn)狀
4、深度溝通新生代職業(yè)發(fā)展曲線
5、構(gòu)建人才 "U型水池管理
6、人才梯隊(duì)培養(yǎng)三大成長(zhǎng)規(guī)劃路徑
∴人才專項(xiàng)能力定向培養(yǎng)
∴人才發(fā)展規(guī)劃定向輸出
∴人才成果績(jī)效定向轉(zhuǎn)化
★解析：人才培養(yǎng)生態(tài)企業(yè)發(fā)展，打造人才梯隊(duì)價(jià)值的構(gòu)建模型！
二、教練式輔導(dǎo)人才成長(zhǎng)4R步聚
※R1-目標(biāo)積極的注意力——R2激發(fā)潛力——R3好想法——R4行動(dòng)
三、教練式人才輔導(dǎo)四個(gè)策略
∴贊賞人才優(yōu)點(diǎn)聚焦化∴崗位成長(zhǎng)階梯晉升化
∴人才專業(yè)比賽進(jìn)級(jí)化∴教練日常跟蹤批示化
四、管理者激勵(lì)輔導(dǎo)成長(zhǎng)五步法
∴確定激勵(lì)的事項(xiàng)或緣由
∴理解激勵(lì)對(duì)象贊賞要點(diǎn)
∴清晰傳遞激勵(lì)事項(xiàng)內(nèi)容
∴說(shuō)明激勵(lì)事項(xiàng)的重要性
∴提出下一步工作的期望
五、管理者培育人才三大學(xué)問
※管理者培育人才教育化、職業(yè)化、商業(yè)化、
六、管理者培養(yǎng)人才三種有效方式
∴傳、幫、帶∴一帶一路 ∴崗位輪值
七、管理者如何育人五種渠道
★解析：人才如何變成人財(cái)
八、問題糾正管理與改善措施
問題風(fēng)險(xiǎn)防范管理與決策成本
※管理者常犯決策的三大思維陷阱
※管理者做決策四大要素：信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差
※管理者做決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒成本
※管理者做決策五根支柱：決策依據(jù)智囊系統(tǒng)信息系統(tǒng)執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例：《風(fēng)險(xiǎn)管理》  《視頻啟示》  
管理者流程審視檢查與責(zé)任人
日事日畢，質(zhì)詢會(huì)，工作3S管理
工作管理工具：PDCA閉環(huán)管理與評(píng)估
達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾     C：事中——第三方的強(qiáng)監(jiān)督檢查
Y：事后——使命必達(dá)，主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾
工作控制方法與工具：每周例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)等
※魚骨頭分析法、甘特圖分析法、4RA結(jié)果工具、3S流程工具、
※案例：《沙盤推演》《情景演練》

第八講、中高層管理者職能之六：責(zé)任管理與績(jī)效管理
※啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任？
￠管理應(yīng)用：沒有承擔(dān)就沒有承任，責(zé)、權(quán)、利是道的本性！
一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理
責(zé)任管理的三條紅線
責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對(duì)等
3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理
4、責(zé)任人敢于自我管理
★解析：責(zé)任人檢查人性管理（即信任又檢查事情的雙重管理思想）
二、責(zé)任落實(shí)制度化管理
1、負(fù)責(zé)任的機(jī)制結(jié)果管理
∴規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問題管理
∴責(zé)任一對(duì)一責(zé)、權(quán)、利對(duì)等管理機(jī)制
∴權(quán)力不能大于2，不能小于1的機(jī)制
當(dāng)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理三檢三看三記錄三做到
※三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機(jī)器與設(shè)備管理）
※三看：看現(xiàn)場(chǎng)、看數(shù)據(jù)變化、看機(jī)器變化
※三記錄：記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)
※三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅離崗位
解析：當(dāng)事人在一線的管理意識(shí)與重任
當(dāng)責(zé)人設(shè)備管理與機(jī)器管理
※設(shè)備管理5S管理
※設(shè)備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好
※“四會(huì)”要求：會(huì)保養(yǎng)、會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)排除故障
※“四要求”整潔、安全、潤(rùn)滑、高效
※維護(hù)設(shè)備五個(gè)不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)用氣*掃地。2、不準(zhǔn)直接用水沖洗設(shè)備。3、不準(zhǔn)倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準(zhǔn)在精密儀器上放置東西。5、不準(zhǔn)在各種配電柜內(nèi)放置東西，地上不準(zhǔn)有水！
三、責(zé)任管理100%落實(shí)管理
1、簽訂責(zé)任協(xié)議管理
2、責(zé)任人與監(jiān)督者連帶責(zé)任
3、責(zé)任非常二加一管理
※案例：《教練的責(zé)任意識(shí)》《法人的責(zé)任》《責(zé)任分散效應(yīng)》《責(zé)任的轉(zhuǎn)移》
※感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！
四、組織結(jié)果績(jī)效管理
1、高效組織結(jié)果管理
∴做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”
∴職場(chǎng)“獎(jiǎng)”成績(jī)、工作“獎(jiǎng)”效率、結(jié)果“獎(jiǎng)”名次
2、完成結(jié)果管理三大績(jī)效考核
五、績(jī)效結(jié)果“四講五定”管理
★解析：四講：講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定：、、、
∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程
六、績(jī)效結(jié)果管理應(yīng)用措施工具
￠4RA結(jié)果執(zhí)行工具∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任
∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)  A行動(dòng)力（Action force）
￠結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具  
∴S1事前  --計(jì)劃與責(zé)任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎(jiǎng)罰機(jī)制
OKR績(jī)效過程管理工具落實(shí)
★解析：OKR績(jī)效管理工具與實(shí)施

第九講：中高層管理者職能之六：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
※啟示管理：如何帶人帶心，使團(tuán)隊(duì)心力聚在一起，力出一孔
※管理應(yīng)用：擁有生命力的團(tuán)隊(duì)是以終為始的結(jié)果運(yùn)營(yíng)管理
一、高效團(tuán)隊(duì)管理的三大基石、五大原則
二、高效團(tuán)隊(duì)管理三大核心管理
三、賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五大運(yùn)營(yíng)管理
1、責(zé)任與授權(quán)管理
∴建立一對(duì)一責(zé)任人、問題責(zé)任管理∴問題與責(zé)任的解決四個(gè)步驟
2、時(shí)間運(yùn)營(yíng)的高效管理
∴時(shí)間管理工具，規(guī)避時(shí)間黑洞∴時(shí)間優(yōu)先順序管理、輕重緩急∴最優(yōu)六件事工具
∴時(shí)間二八原則管理、時(shí)間管理路徑  ∴巧用GTD時(shí)間效率工具、∴土豆番茄法
3、情緒管理（管理者情緒管理能力）
4、團(tuán)隊(duì)溝通激勵(lì)管理
∴向外激勵(lì) （身、物、錢、權(quán)、）∴向內(nèi)激勵(lì) （思想、精神、榮譽(yù)、快樂幸福）
5、高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
∴制定目標(biāo)SMART原則∴達(dá)成目標(biāo)3S行動(dòng)管理
∴目標(biāo)管理PDCA工具、GROW教練式工具∴目標(biāo)管理行動(dòng)看板、21天行動(dòng)管理工具∴目標(biāo)管理日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年度計(jì)劃
四、高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)十大要素
1.集體榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)至上2.授權(quán)不二責(zé)權(quán)對(duì)等3.引導(dǎo)積極消滅消極4.責(zé)任到人結(jié)果到位
5.利益沖突機(jī)制平衡6.對(duì)人對(duì)事分別管理7.任賢任親考核通過8.越權(quán)管理職權(quán)監(jiān)督
9.搭配協(xié)作溝通雙贏10.資源匹配系統(tǒng)思考
五、團(tuán)隊(duì)教練式激勵(lì)與溝通輔導(dǎo)
∴結(jié)果獎(jiǎng)罰制度∴榮譽(yù)感文化墻∴動(dòng)員士氣大會(huì)法∴情景觀摩法∴藍(lán)圖夢(mèng)想板
∴如何激勵(lì)人才，方法論與人性論，科學(xué)與智慧
★結(jié)束：復(fù)盤總結(jié)

中高層管理者綜合能力提升