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網(wǎng)點經(jīng)營管理的課程

課程背景：
中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，商業(yè)銀行利潤的增長點，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊的挑戰(zhàn)！

培訓(xùn)目的：
1. 明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點的方法；
2. 提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能

培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行支行行長，網(wǎng)點主任，營業(yè)經(jīng)理等

課程大綱：
第一講：新環(huán)境下成長的商業(yè)銀行
1. 商業(yè)銀行經(jīng)營性質(zhì)
案例：四家村鎮(zhèn)銀行利潤之和不及一家小額信貸公司
2. 商業(yè)銀行經(jīng)營原則
1>安全性（案例）
2>流動性（案例）
3>效益性（案例）

第二講：商業(yè)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀剖析（案例）
大型國有股份商業(yè)銀行
國家政策性銀行
區(qū)域性股份商業(yè)銀行
郵政儲蓄銀行
農(nóng)信社\\農(nóng)合行
村鎮(zhèn)銀行
第三講：商業(yè)銀行未來的經(jīng)營發(fā)展趨勢（案例）
經(jīng)營領(lǐng)域的混業(yè)化、跨行化趨勢
經(jīng)營方式的智能化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢
經(jīng)營模式的創(chuàng)新化、差異化趨勢

第四講：商業(yè)銀行的經(jīng)營理念（案例）
1. 銀行本質(zhì)：是產(chǎn)品還是服務(wù)？---高度
2. 銀行發(fā)展：是分業(yè)還是混業(yè)？---寬度
3. 銀行競爭：是良性還是惡性？---瓶頸
4. 銀行模式：是追趕還是特色？---未來

第五講：商業(yè)銀行管理者的誤區(qū)（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習(xí)的觀念
4. 關(guān)系管理——合作的觀念
5. 變化管理——行動的觀念

第六講：商業(yè)銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業(yè)主
業(yè)務(wù)員
變革者
績效伙伴

第七講：商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營品牌定位（案例）
1. 銀行經(jīng)營模式定位
2. 銀行服務(wù)形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行營銷戰(zhàn)略定位

第八講：網(wǎng)點經(jīng)營管理法寶（案例）
1. 認(rèn)清營業(yè)網(wǎng)點管理的六大挑戰(zhàn)
2. 建設(shè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

第九講：商業(yè)銀行服務(wù)管理藝術(shù)（案例）
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化
3. 規(guī)范流程化
4. 流程合理化

第十講：商業(yè)銀行現(xiàn)場管理藝術(shù)（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事

第十一講：商業(yè)銀行營銷管理藝術(shù)（案例）
1. 網(wǎng)點營銷建設(shè)的基本思路
2. 制約網(wǎng)點銷售的四大短板
3. 網(wǎng)點營銷的四大策略

第十二講：商業(yè)銀行投訴抱怨處理管理藝術(shù)（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
2. 投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則
3. 投訴處理四大要點
4. 投訴處理管理體系構(gòu)建
不斷給予員工期許和信任（期望理論）
6>消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）

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