贏在終端—金牌店長(zhǎng)塑造
講師：江猛 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
金牌店長(zhǎng)塑造課程大綱
培訓(xùn)講師：江猛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長(zhǎng)塑造課程大綱
《開發(fā)此課程的背景》： 這些是不是我們所困惑的呢？
1：專賣店沒客人；2：專賣店業(yè)績(jī)不好；3：導(dǎo)購(gòu)員沒激情；4：門店成交量不高；
5：導(dǎo)購(gòu)人員知道但是不去做；6：不敢向客戶推薦和成交商品；7:導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大；
8:店長(zhǎng)管理能力不是很強(qiáng) 9:店長(zhǎng)一些基本的管理細(xì)節(jié)不到位 10：導(dǎo)購(gòu)被提拔為店長(zhǎng)不知道如何管理
【課程目標(biāo)】：
? 通過學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)
? 店長(zhǎng)如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量
? 了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，
? 有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。
? 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是什么樣的，我們那里做的不到位？
? 如何吸引更多的顧客？
? 如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)陳列，吸引顧客?
? 如何與顧客快速建立信賴感？
? 如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?
? 如何有效介紹產(chǎn)品？
? 如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見，一劍封候的搞定顧客？
? 如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交？
? 如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？
? 1如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉(zhuǎn)介紹？
【課程特色】：
? 本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】：
? 店長(zhǎng)和儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】：
第一部分: 店長(zhǎng)管理能力提升---門店管理實(shí)務(wù)
一：店長(zhǎng)管理基本內(nèi)容：
? 落實(shí)目標(biāo)，完成銷售
? 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
? 商品和財(cái)務(wù)安全
? 售后服務(wù)
? 客戶投訴處理
? 外聯(lián)協(xié)調(diào)
? 會(huì)議和培訓(xùn)
? 促銷宣傳
? 經(jīng)營(yíng)管理建議
二：銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成
1:銷售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
1）年度計(jì)劃與分解
2）月度計(jì)劃與分解
3）門店工作日志
3：門店會(huì)議：
早會(huì)，晚會(huì)，總結(jié)會(huì)如何召開
三:終端現(xiàn)場(chǎng)管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
5）商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
6）節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造
1）各種手段和形式
2）實(shí)施要領(lǐng)
第二部分 門店核心-店長(zhǎng)：擺正自己的位子
一、店長(zhǎng)角色定位
1）老板代理人
2）平級(jí)同事
3）店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長(zhǎng)工作職責(zé)
三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程
四、店長(zhǎng)管理分享
第三部分:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1. 門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：定方向、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—*團(tuán)隊(duì)如何工作？
6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分：專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧
1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞
2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
3. 如何與上級(jí)溝通
4. 如何與下級(jí)溝通
5. 溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解
6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通
第五部分：門店店長(zhǎng)的有效激勵(lì)的技巧
員工激勵(lì)的操作技巧
? 如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？
? 中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？
? 現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬？
? 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？
? 有效分派工作----讓自己解放出來
? 為何要分派？
? 分派工作有哪些步驟？
? 榜樣激勵(lì)
? 目標(biāo)激勵(lì)
? 授權(quán)激勵(lì)
? 感情激勵(lì)
第六部分: 門店銷售之六脈神劍
第一式 : 吸引客人
? 店里沒有客人的時(shí)候，我們?cè)谧鍪裁矗?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/281927.html
? 導(dǎo)購(gòu)不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?
? 正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備
? 導(dǎo)購(gòu)人員常見錯(cuò)誤的行為：
第二式 : 留住客人
? 打開心扉：迎賓留住
? 留住客戶的黃金時(shí)間
? 留住客戶的理性因素和情感因素
? 辨別哪些是閑逛的客人？
? 對(duì)于閑逛型的客人，迎賓之后，你會(huì)干什么？
? 尋找機(jī)會(huì)接近客戶
? 哪些是接近客戶的錯(cuò)誤動(dòng)作？
? 客戶哪些信號(hào)是讓你接近她
第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場(chǎng)方式
? 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
? 客戶買的是什么？
? 我們賣的又是什么？
? 深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價(jià)值？
? 為產(chǎn)品增加更多的附加值
? 錯(cuò)誤的開場(chǎng)語(yǔ)言？
? 開場(chǎng)技巧一：新款開場(chǎng)
? 開場(chǎng)技巧二：熱銷開場(chǎng)
? 開場(chǎng)技巧三：*性開場(chǎng)
? 開場(chǎng)技巧四：促銷開場(chǎng)
? 開場(chǎng)技巧五：贊美開場(chǎng)
? 開場(chǎng)技巧六：滿足需求點(diǎn)開場(chǎng)
第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
? 銷售就是發(fā)問——需求
? 什么是客戶的買點(diǎn)？
? 什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)？
? 多人一起進(jìn)店注意觀察誰(shuí)是決策者？
? 充分照顧和他一起逛店的其他人
? 激發(fā)客戶需求的三種方式
? 問簡(jiǎn)單的問題、
? 多問開放式問題；
? 問出客戶的需求；
? 問客人關(guān)于“需求”的問題
? 記住:問題不要一個(gè)接一個(gè)
? 導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的問話有哪些？
? 導(dǎo)購(gòu)的傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣
? 導(dǎo)購(gòu)如何和客戶套感情
? “五同”行銷法：
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
? 讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中
? 忌諱推薦過多的商品
? 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
? 介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)
? 介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
? 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值
? 幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品介紹演練
? 如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
? 如何化解客戶矛盾和異議
? 客戶拒絕的本質(zhì)是什么？
? 顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議？
? 顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦？
? 客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦？
? 客戶包裝不滿時(shí)怎么辦？
? 客戶對(duì)款式不滿時(shí)怎么辦？
? 處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)？
快速成交
? 導(dǎo)購(gòu)成交的心理準(zhǔn)備
? 成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求！
? 成交高于一切，沒有成交就等于零；
? 成交時(shí)機(jī)的把握
? 客戶發(fā)出的成交信號(hào)有哪些？
? 成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些
? 成交時(shí)候的關(guān)鍵用語(yǔ)有哪些？
金牌店長(zhǎng)塑造課程大綱
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已開課時(shí)間Have start time
- 江猛
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
門店管理內(nèi)訓(xùn)
- 內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng) 呂詠梅
- 現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的四大轉(zhuǎn)變 劉子滔
- 門店店務(wù)流程 呂詠梅
- 店長(zhǎng)人員管理5大方向 劉子滔
- 現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的七大轉(zhuǎn)變 劉子滔
- 新時(shí)代督導(dǎo) 劉子滔
- 4S店流程化與精細(xì)化管理實(shí) 胡一夫
- 汽車4S店促銷與活動(dòng)策劃 胡一夫
- 店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：門店標(biāo)準(zhǔn)化 李一環(huán)
- 4s店績(jī)效管理之道 胡一夫
- 卓越店長(zhǎng)的自我管理 劉子滔
- 店面*團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴 余偉輝