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工作行為培訓(xùn)

培訓(xùn)目的
組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自我們的自我管理和人際關(guān)系管理。
本課程通過改變我們固有的思維和工作習(xí)慣，使我們在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
在自我管理方面，使我們更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；學(xué)會在紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)重確定優(yōu)先級，優(yōu)先完成最重要的工作，提高工作成效；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練我們牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在客戶、同事、上下級等的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

課程受益
大幅度提升我們的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等）為什么這樣對待我？”轉(zhuǎn)移到“環(huán)境要求我做什么？”。
分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2  ”。
通過培訓(xùn)教給學(xué)員一些有效的工作方法和技巧，并應(yīng)用于工作中；

培訓(xùn)對象  全體員工

課程大綱：
導(dǎo)入  
開場  
學(xué)習(xí)目標(biāo)的澄清  
遵循自然法則的“成熟模式圖”課程介紹  
課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)法則
互動游戲
通過破冰游戲調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，為課程創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。

一、引言——深層反省，由內(nèi)而外地改變自己
觀念決定行為，行為鑄就結(jié)果；突破觀念、改變循環(huán)；改變命運從改變觀念開始；
認(rèn)識你的“舒適區(qū)”
習(xí)慣的力量與習(xí)慣的養(yǎng)成: 見地、修證和意愿；
品格與做人技巧之冰山模型
成為高效能的人士，必須均衡發(fā)展“品格和能力”
從基本的觀念和品格出發(fā)，由內(nèi)而外地改變自己。
授課與案例分享,討論
使學(xué)員認(rèn)識到要適應(yīng)變化的環(huán)境，就要勇于調(diào)整自我，迎接工作上挑戰(zhàn)。改變自我要從基本的觀念和品格做起。

二、主動積極——承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會自我授權(quán)
人類的四大“情緒頑疾”；
刺激與反應(yīng)模式，認(rèn)知被動消極的傾向，用人類的四大天賦潛能開發(fā)主動積極的回應(yīng)；
你對工作熱情和積極的心態(tài)，用動詞看世界，主動接納責(zé)任；
服務(wù)的意識，修正你消極被動的語言，永遠(yuǎn)不要說“這不是我的工作”
杜絕抱怨，用“影響圈”工作，化消極為積極
培養(yǎng)積極心態(tài)的方法，學(xué)會在工作中“自我授權(quán)”
授課、錄像演示、案例分析、小組討論
培養(yǎng)積極正面的工作態(tài)度，使勇?lián)?zé)任成為習(xí)慣；改變抱怨上司、同事和環(huán)境的習(xí)慣，著眼于那些自己能控制的事情，即“我能為上司、同事和團隊做什么”；

三、以終為始——確立工作目標(biāo)，全力以赴
滿足人的四大需求：生活、關(guān)愛、學(xué)習(xí)與心靈平和；在人生夢想與目標(biāo)之間架設(shè)一條“管道”
構(gòu)想的激情，人生的使命宣言
風(fēng)不會偏愛沒有目的港的人，目標(biāo)帶給我們的價值與燈塔效應(yīng)；
心智的創(chuàng)造和實際的創(chuàng)造，做正確的事和正確地做事
來自目標(biāo)的兩個痛苦：個人信用賬戶的透支；管理陷阱。
設(shè)定目標(biāo)的原則和目標(biāo)金字塔
你的職業(yè)生涯規(guī)劃
以終為始推動難以開展的工作
授課、練習(xí)、游戲、錄像演示、小組討論
樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞目標(biāo)展開工作。

四、時間管理——要事第一，確定工作任務(wù)的優(yōu)先級
叫醒電話：我們的現(xiàn)狀
來自內(nèi)心的掙扎與痛苦--時鐘與羅盤的差距，
效率還是效能？關(guān)注“人的發(fā)展”還是關(guān)注“事件的控制”
20/80法則
優(yōu)先矩陣管理，*法則
自我檢視：我的要事是什么？
制定你的工作周計劃
時間管理實戰(zhàn)技巧：時間管理的加、減、乘、除，提高工作成效
授課、互動游戲、案例分析和小組討論
從紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)中理出思路，優(yōu)先完成最重要的事務(wù)；通過分清輕重緩急提高工作效率。

五、雙贏思維——你我都可以是贏家
建立人際情感賬戶：了解他人、注意小節(jié)、信守承諾、闡明期望、誠懇正直、勇于道歉
雙贏的“是”與“非”，雙贏的品格――正直、成熟以及富足的心態(tài)
不同人際觀的成熟度
雙贏是*的公平嗎？
遠(yuǎn)離“雙贏的虛無主義”，實現(xiàn)雙贏在工作和生活中的真正落地
雙贏的績效協(xié)議與工作業(yè)績管理
授課、互動游戲和案例分析
通過雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成對照組織和工作標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督；培養(yǎng)成熟的人格，創(chuàng)造性地解決人際沖突。

六、設(shè)身處地的溝通技巧
溝通的重要性
溝通的誤區(qū)：以“己度人式”的溝通，價值判斷、刨根問底、好為人師、想當(dāng)然耳。
同理心傾聽的技巧
“我”的表達(dá)的兩個層面。說的藝術(shù)――情感先于理性。
擴大溝通的開放區(qū)
語言表達(dá)的原則和要訣
有效溝通的六部曲；
授課、角色扮演、
通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，達(dá)到更深的了解和溝通，增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；
學(xué)會站對方的立場看問題；學(xué)會有效的回饋技巧。

七、珍惜差異，集思廣益
“創(chuàng)造”來自于差異性而不是相似性；
自然界 的“1＋1> 2”，尊重個體差異，整合差異：
珍惜差異的基本心態(tài)、處理差異的不同層次；
人際相惜的原則，喜愛、欣賞接納你的工作伙伴；
沒有完美的個人只有完美的團隊
合作的層次：自我防衛(wèi)、相互尊重、集思廣益
集思廣益、創(chuàng)意性合作、尋找第三替代方案；
授課、錄像演示
掌握辦公室的工作禮儀，建立欣賞、珍惜他人差異的基本心態(tài)，學(xué)會建設(shè)性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1 1〉2

八、均衡發(fā)展，持續(xù)更新
“工欲善其事，必先利其器”，人生最值得投資的是你自己
產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則
更新的四個維度
授課、案例分享
通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；
尾聲
這個年代只有兩種人：應(yīng)時而動的人和已經(jīng)死亡的人。                      
工作上的安全感來自你的“可雇用價值”
行動是改善的第一步
授課、案例分享
通過課程回顧、案例分享，讓學(xué)員明白擁有財富和擁有創(chuàng)造財富的能力的區(qū)別

工作行為培訓(xùn)