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360度溝通的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體

【培訓(xùn)大綱】
緒言 360度溝通藝術(shù)的價(jià)值
-談故論今話有效溝通于企業(yè)的價(jià)值
-通天高塔
-十分鐘悲劇
-有效溝通于企業(yè)人的價(jià)值
-真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
-用數(shù)據(jù)說話
-職業(yè)化目標(biāo)
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事
基于人性的溝通藝術(shù)
-理解溝通
-與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！
-與他人溝通最短的距離不是直線，而是曲線！
-溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
-與他人溝通的目的不是『堅(jiān)持原則』，而是讓他人『認(rèn)同原則』！
-與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯(cuò)，而是『雙贏』！
-與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！
-解讀人性-----真正的大智慧，不是懂知識(shí)而是懂人性
-人都是更愛自己的
-逃避痛苦，追求快樂
-人是感性的動(dòng)物
-人是有理由的動(dòng)物
-面子是精神綱領(lǐng)
-既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變，但是可以影響的
-渴望被愛、被認(rèn)同、被尊重
-馬斯洛五需求層次論
-每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的個(gè)體
-溝通影響力之三理
-生理
-心理
-理性
-溝通影響力之兩個(gè)關(guān)鍵字
-聽（聽的三個(gè)層次/有效傾聽之四要）
-同（同理心與同頻共振技術(shù)）
360度溝通藝術(shù)
導(dǎo)入案例：杜拉拉升職記之關(guān)閉辦事處
一、如何與上級(jí)溝通
-與上級(jí)的溝通能力測試
-與上級(jí)溝通的需求菜單
-支持
-執(zhí)行指令
-了解部屬情況
-為領(lǐng)導(dǎo)分憂
-提供信息
-與上級(jí)溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
-尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性
-領(lǐng)會(huì)精神 積極主動(dòng) 卓越執(zhí)行
-有些事不必上級(jí)交代，該做的就去做
-提意見的時(shí)候帶著建議來
-注意溝通的時(shí)機(jī)和方式
案例分析：誰之過？
二、如何與同事溝通
-與同事溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
-顧全大局意識(shí)
-內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
-主動(dòng)表達(dá)善意
-補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
-分歧處理策略
-競爭
-妥協(xié)
-遷就
-回避
-雙贏
-非暴力溝通藝術(shù)
-何謂非暴力溝通？
-非暴力溝通四個(gè)步驟
-.闡述事實(shí)(善解人意)
2.表達(dá)你的感受
3.表達(dá)你的期待
4.提出具體的要求
三．如何與下屬溝通
-對下有效溝通的價(jià)值
-霍桑實(shí)驗(yàn)與班組管理
-**：管理的本質(zhì)就是溝通
-管理溝通的精髓就是激發(fā)出人性中高貴的一面
-對下溝通誤區(qū)
-筑墻而非筑橋
-憑心情而非心境
-管理風(fēng)格單一
-職位權(quán)力使用過度
-成功激勵(lì)四要素
-公平
-激勵(lì)點(diǎn)
-新鮮
-持久
-有效激勵(lì)
-激勵(lì)一個(gè)人首先要了解一個(gè)人，才能激勵(lì)到點(diǎn)上
-激勵(lì)不是壓抑人性，而是尊重人性，把團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益，團(tuán)隊(duì)愿景與個(gè)人愿景融為一體
-激勵(lì)要持之以恒
-當(dāng)下屬有過錯(cuò)時(shí)，引導(dǎo)下屬自省，進(jìn)行自我評估，把“責(zé)備”都變成一種激勵(lì)(四塊糖)
-不花錢也可以激勵(lì)
-績效面談
-如何讓員工與你坦誠相見
-如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
-如何讓員工直面自身問題
案例分析：十月圍城
績效面談教學(xué)影片 

360度溝通的培訓(xùn)