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上?？绮块T(mén)溝通課程培訓(xùn)

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作的推進(jìn)，90%需要用溝通來(lái)完成；跨部門(mén)之間的矛盾和沖突，90%是因?yàn)闇贤ú涣?；需要溝通；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，90%的情況下，溝通是不可或缺的潤(rùn)滑劑。
溝通之于職場(chǎng)的重要性，無(wú)需贅言。但是，許多人沒(méi)有經(jīng)過(guò)溝通的專業(yè)訓(xùn)練，只是憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)表達(dá)，甚至完全違背人之常情，得罪了人，影響了工作，還損害了團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。
本課程針對(duì)企業(yè)典型的溝通場(chǎng)景，從溝通原理、溝通策略、溝通技能、溝通機(jī)制等四個(gè)維度，探討如何有效溝通，由此改善企業(yè)的溝通氛圍，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、上下級(jí)之間、會(huì)議、跨部門(mén)協(xié)作等方面的工作效率。

【課程收益】
1、了解溝通心理的機(jī)制及反應(yīng)，認(rèn)識(shí)溝通原理
2、掌握高效溝通的方法和規(guī)則，強(qiáng)化溝通的基本功和溝通能力
3、掌握向下溝通策略，提高管理者工作效率
4、掌握向上溝通的方法與藝術(shù)，提升匯報(bào)、述職、申請(qǐng)等方面的能力
5、掌握會(huì)議組織、溝通規(guī)則，提高會(huì)議的效能
6、掌握跨部門(mén)溝通策略和關(guān)鍵動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

【課程特色：全案例教學(xué)】
案例價(jià)值高：20多個(gè)原創(chuàng)、實(shí)戰(zhàn)案例，涵蓋各種典型的操作現(xiàn)場(chǎng)
案例教學(xué)精彩紛呈：生動(dòng)講解、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享，激發(fā)參與熱情
案例分析與總結(jié)：深度剖析案例的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，總結(jié)可操作的技能，學(xué)而即用
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、企業(yè)正、副總經(jīng)理、高層管理
2、各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理
3、基層主管、企業(yè)儲(chǔ)備干部
4、員工
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天=12小時(shí)

【課程大綱】
第一講 溝通心理學(xué)
案例分析……
1、溝通的奧妙
溝通回路
溝通的干擾因素
溝通漏斗
信息不對(duì)稱
鐘哈利溝通視窗
2、溝通心理與反應(yīng)機(jī)制
溝通動(dòng)機(jī)
傾訴欲
溝通的開(kāi)放性
溝通壓力
溝通的路徑依賴
溝通反應(yīng)模式
肢體語(yǔ)言
3、影響溝通的因素
影響溝通的個(gè)體心理
影響溝通的外部因素
案例分析……

第二講 高效溝通策略
案例分析……
1、溝通的四大基本功
說(shuō)：有效的表達(dá)
聽(tīng)：感受心聲
問(wèn)：了解和引導(dǎo)對(duì)方
回：積極的反饋
2、積極的溝通理念
3、高效溝通的五大規(guī)則
建設(shè)性溝通
前置溝通
直線溝通
第一時(shí)間反饋
閉環(huán)式溝通
4、溝通溝通與管理
明確規(guī)則
在工作中訓(xùn)練
當(dāng)場(chǎng)糾錯(cuò)
適度的懲罰
案例分析……

第三講 向下溝通
案例分析……
1、向下溝通的尺度
向下溝通的三層次訴求
向下溝通的影響力
向下溝通的蝴蝶效應(yīng)
向下溝通六忌
如何把握向下溝通的尺度
2、向下溝通的六大策略
以身作則
兼聽(tīng)則明
三思而后言
講規(guī)矩
以成果為導(dǎo)向
打破沙鍋問(wèn)到底
3、匯報(bào)管理
匯報(bào)中的六個(gè)典型問(wèn)題
匯報(bào)的四個(gè)要求
匯報(bào)管理制度
越級(jí)匯報(bào)的處理藝術(shù)
案例分析……

第四講 向上溝通
案例分析……
1、向上溝通的分際
團(tuán)隊(duì)溝通倫理
向上溝通的分際
如何影響你的上司
2、向上匯報(bào)溝通的原則與方法
向上溝通的原則
向上溝通的方法
四點(diǎn)式匯報(bào)
述職的八個(gè)要素
3、爭(zhēng)取上司支持
哪些情況能向上司爭(zhēng)取支持
爭(zhēng)取上司支持的步驟
爭(zhēng)取的策略
案例分析……

第五講 高效能的會(huì)議溝通
案例分析……
1、高效能會(huì)議的基礎(chǔ)
會(huì)議的三條底線
會(huì)議的七個(gè)必須
會(huì)議的三大策略
2、會(huì)議準(zhǔn)備工作
召集人的五項(xiàng)準(zhǔn)備
與會(huì)人員的三項(xiàng)準(zhǔn)備
3、會(huì)議規(guī)則與紀(jì)律
羅伯特議事規(guī)則
企業(yè)議事的十一條黃金規(guī)則
會(huì)議的六條鐵律
4、會(huì)議控制
會(huì)議時(shí)間控制
會(huì)議紀(jì)要
如何形成會(huì)議結(jié)論
案例分析……

第六講 跨部門(mén)協(xié)作
案例分析……
1、跨部門(mén)協(xié)作認(rèn)識(shí)
跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的三大成本
跨部門(mén)協(xié)作能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的意義
跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析
2、跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制建設(shè)
組織效能優(yōu)化的七個(gè)原則
流程梳理六步曲
流程設(shè)計(jì)的四個(gè)要點(diǎn)
作業(yè)清單制
信息系統(tǒng)實(shí)施的五先五后
與績(jī)效管理對(duì)接
共享式學(xué)習(xí)機(jī)制
3、跨部門(mén)協(xié)作的策略
跨部門(mén)協(xié)作的四項(xiàng)原則
跨部門(mén)協(xié)作的八個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
請(qǐng)求協(xié)作的溝通藝術(shù)
案例分析……

上?？绮块T(mén)溝通課程培訓(xùn)