課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客群深耕與經(jīng)營(yíng)維護(hù)
課程大綱:
第一部分 高凈值客群
第一講:重新認(rèn)識(shí)數(shù)字時(shí)代的高凈值客群
一、高凈值客群年齡的變化
二、高凈值客群投資偏好的變化
三、高凈值客群最重要的投資需求
第二講:高凈值客群獲客營(yíng)銷策略
一、高凈值客戶在哪里?
二、如何觸達(dá)高凈值客戶?
三、如何讓高凈值客戶主動(dòng)添加客戶經(jīng)理微信?
四、如何實(shí)現(xiàn)高凈值客戶的轉(zhuǎn)化提升?
第三講:如何用專業(yè)深耕高凈值客群
一、回歸本源,用專業(yè)留住高凈值客戶
二、專業(yè)形象,不能靠“米面油”塑造
三、運(yùn)用金融工具為客戶企業(yè)家庭提供綜合解決方案
第二部分 代發(fā)客群
第一講:銀行代發(fā)工資客群運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)
一、代發(fā)工資客群觸達(dá)難:沉寂在CRM系統(tǒng)難以聯(lián)系
二、代發(fā)工資客群交互難:給客戶發(fā)消息卻得不到回復(fù)
三、代發(fā)工資客群留不?。汗べY一發(fā)立即轉(zhuǎn)到別的銀行
四、代發(fā)客群經(jīng)營(yíng)職責(zé)不清:支行分行、對(duì)公零售的有效協(xié)同
第二講:代發(fā)工資客群的數(shù)字化營(yíng)銷邏輯
一、監(jiān)管政策
二、總行級(jí)戰(zhàn)略
三、銀行微信社群營(yíng)銷的成果案例
(一)金融類社群
(二)非金融類社群
(三)社群運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化
第三講:代發(fā)工資微信群營(yíng)銷的五大關(guān)鍵
一、主題:充分企業(yè)微信功能,實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶標(biāo)簽化分群經(jīng)營(yíng)
二、群規(guī):告知代發(fā)客戶本群主題及功能定位,明確禁止事項(xiàng)
三、內(nèi)容:結(jié)合微信社群主題,持續(xù)輸出專業(yè)內(nèi)容,樹(shù)立專業(yè)IP形象
四、互動(dòng):發(fā)揮社群平臺(tái)功能,引導(dǎo)群成員相互交流,提升社群粘度
五、價(jià)值:根據(jù)不同主題社群分類,為代發(fā)工資客群創(chuàng)造多樣化價(jià)值
第四講:代發(fā)客群的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制
一、售后型微信群的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制;
1、售后型微信群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
2、售后型微信群的管理角色定位;
3、代發(fā)客戶進(jìn)群的方式;
4、售后型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
二、銷售型微信群的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制;
1、銷售型微信群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
2、銷售型微信群的管理角色定位;
3、代發(fā)客戶進(jìn)群的方式;
4、銷售型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
客群深耕與經(jīng)營(yíng)維護(hù)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/282653.html
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- 周啟義