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核心人才有效溝通

課程背景：
在給學員培訓的過程中，我經常會問大家，客戶投訴我們時，往往投訴的什么是最多的，是我們員工的專業(yè)呢？還是員工的態(tài)度呢？大家的答案很一致，大多數是投訴我們的態(tài)度。
決定員工態(tài)度好壞的是什么？是溝通。眾所周知，溝通是最基本的生存技巧，也是人們實現理想和抱負的重要工具。一個人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。
溝通在我們的生活中是如此的重要，那為何溝通又如此困難？如何讓溝通成為企業(yè)單位的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)單位里的“溝通文化”?如何在企業(yè)單位工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通？職場有效溝通的原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最有效溝通的行為是哪些？職場溝通需要怎樣的“通道”？更重要的是職場人在工作崗位上的溝通心境如何，從而在具體的待客過程中看到顧客的內心需要，發(fā)掘顧客的潛在需求，這才是溝通所要達到的目標之一。

課程目標：
◆ 認知溝通的魅力，了解溝通的價值；
◆ 掌握溝通技能，提升工作效率，達到團隊協作；
◆ 掌握有效溝通的“三維表達術”，從道層面領悟溝通的魅力；
◆ 使參訓學員通過溝通這門“藝術”，能夠快樂與各級溝通，快樂生活；

課程對象：中基層干部核心人才等

課程大綱
導入：工作場景案例分析互動體驗
1、看清溝通絆腳石，認知自己溝通障礙
2、溝通的目的
3、溝通的三要素：心態(tài)、愛心、主動

第一講：認知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業(yè)發(fā)展
一、溝通的魅力
1、好溝通是企業(yè)文化和員工綜合素質的體現
2、好溝通可以加快企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的步伐
3、好溝通可以促進內部人際關系提升幸福感
4、好溝通可以讓客戶體驗更好促進更大業(yè)績
二、高效溝通的“架構搭建”
1、一個目標：明確溝通核心目的
2、二項原則：聽懂，給對
3、三塊基石：如何說，如何聽，如何想

第二講：溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”
一、有效溝通“三維表達”
1、有理——邏輯說通
2、有情——情緒融通
3、有心——心門打
二、如何做到“有理”
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清晰
4、邏輯順序
三、如何做到“有情”
1、重復事實
2、重復情感
3、期待做法
四、如何做到“有心”
1、眼神交流
2、面部表情
3、肢體動作

第三講：溝通的術----核心人才必練的“溝通技巧”
一、與各層級溝通的基本方式
1、向上溝通：找準時機，注重邏輯
2、平行溝通：調好心態(tài)，注重清晰
3、向下溝通：引領支持，注重感受
二、與上級溝通的要點和模型
1、與上司溝通的禮儀與技巧
2、與上司有效溝通的價值
3、如何與上級進行溝通
1）找準時機
2）注重邏輯
3）體現思路
4）給到信息
4、與上級溝通的三個模型
1）WPS模型
2）拓展衍生模型
3）定位-應急模型
三、與平級溝通的要點和模型
1、與平級溝通的禮儀與技巧
2、平級跨部門溝通原則
1）主動表達善意
2）說話語氣平和
3）為人低調不自吹
4）真誠待人為他想
四、與客戶溝通的要點和模型
1、不急著說，多聽少說
2、態(tài)度親和，立場堅定
3、指示清晰，簡單易懂
4、多用情感，少講道理
5、多用正語，少用負語
工具：與客戶說話溝通模型

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